滴滴回應(yīng)司機(jī)爽約錯過考研：警告并暫停涉事司機(jī)服務(wù) 女子獲賠180元

• 2018年12月26日 WuYaNan來源：鳳凰財(cái)經(jīng) 339 15
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目前，滴滴出行和司機(jī)賠禮道歉并賠償了她180元報(bào)名費(fèi)，雙方達(dá)成諒解。

“因?yàn)榈蔚嗡緳C(jī)爽約，我連進(jìn)考場的機(jī)會都沒有?！睏钚〗阏f，為了備戰(zhàn)考研她整整吃了一年的外賣，一年的努力付諸流水。

目前，滴滴出行和司機(jī)賠禮道歉并賠償了她180元報(bào)名費(fèi)，雙方達(dá)成諒解。

司機(jī)爽約：缺席最后一場考試

楊小姐今年22歲，是成都理工大學(xué)大四學(xué)生，已經(jīng)第二次考研。這次考點(diǎn)在攀枝花學(xué)院?！拔易〉哪莻€地方很難攔到出租車，所以整場考試我都是用滴滴出行?！睏钚〗阏f，12月22日8點(diǎn)30分第一場考試前，她7點(diǎn)開始叫車，7點(diǎn)50分才成功叫到車。因此，12月23日11點(diǎn)結(jié)束考試后，她提前預(yù)約了車，定在13點(diǎn)10分出發(fā)。

“14點(diǎn)考試，根據(jù)之前考試的乘車經(jīng)驗(yàn)，酒店到攀枝花學(xué)院就20多分鐘車程?！睏钚〗阏f，但約定時間過了司機(jī)一直未到達(dá)，13點(diǎn)28分她打電話告知司機(jī)自己趕往考場，時間緊迫，司機(jī)稱一會就到。13點(diǎn)31分，滴滴司機(jī)打電話告訴她，來不了，請楊小姐取消訂單。

因司機(jī)爽約，楊小姐只好重新叫車，盡管以最快速度趕往考場，但她抵達(dá)教室外，已經(jīng)是14點(diǎn)18分，按規(guī)則無法進(jìn)入考場。

楊小姐說，一年的努力白費(fèi)，她完全崩潰，在考場外坐了三個小時。這一年，為了備戰(zhàn)考研，她非常辛苦，為了節(jié)約時間吃了一年的外賣，沒想到因?yàn)榈蔚嗡緳C(jī)爽約，她錯過了最后一場考試。

楊小姐說，她向滴滴出行投訴司機(jī)，滴滴給出的處理結(jié)果是，司機(jī)被警告和減低服務(wù)分，而她僅獲得一張賠償?shù)?0元代金券?！皩τ谶@個結(jié)果我不能接受，我的損失無法挽回?！彼蟮蔚魏退緳C(jī)賠禮道歉，并且賠償180元的考試報(bào)名費(fèi)。

滴滴：警告并暫停涉事司機(jī)服務(wù)

12月24日，記者以楊小姐名義致電滴滴客服，客服確認(rèn)了該筆訂單，表示到24日凌晨處理結(jié)果是，賠償客戶代金券30元。

滴滴出行相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者說，經(jīng)調(diào)查，司機(jī)與乘客曾約定于12月23日13：10分出發(fā)前往目的地。后司機(jī)服務(wù)計(jì)劃因故調(diào)整，但直至用車當(dāng)天13：28分，仍沒有致電告知乘客，請乘客調(diào)整出行計(jì)劃。目前，滴滴經(jīng)對涉事司機(jī)暫停服務(wù)，并進(jìn)行警告和教育。

24日下午，滴滴再次回應(yīng)，經(jīng)過滴滴與司機(jī)、乘客溝通，司機(jī)和乘客已經(jīng)達(dá)成諒解，滴滴出行向乘客轉(zhuǎn)達(dá)了司機(jī)的歉意，司機(jī)愿意賠償乘客考試報(bào)名費(fèi)180元?！暗蔚螌⒖鄢緳C(jī)余額180元，再通過支付寶方式轉(zhuǎn)給乘客?！?/p>

此外，這位負(fù)責(zé)人表示，滴滴通過后臺核實(shí)到一個細(xì)節(jié)，顧客和司機(jī)1點(diǎn)28分和1點(diǎn)31分一共有兩次通話，通話中并沒有提到考研?！昂髞砦覀兏緳C(jī)核實(shí)，他也稱不清楚這個事情。”

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