宜家收購了跑腿網(wǎng)站 國內(nèi)家居圈的 “跑腿”服務還好嗎？

• 2018年11月30日 YaoEnHua來源：居悅網(wǎng) 911 56
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  投資與產(chǎn)出不成正比，零售業(yè)大數(shù)據(jù)企業(yè)如何做出正確的投資規(guī)劃和戰(zhàn)略選擇？

  隨著全球市場的互聯(lián)網(wǎng)化，大數(shù)據(jù)在此背景之中應運而生，十三五我國已經(jīng)明確大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)，如此背景下，我國大數(shù)據(jù)的發(fā)展非常迅猛快速。根據(jù)中研普華數(shù)據(jù)顯示，中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)起步晚...

宜家在 10 月 16 日上午六點上線了官方網(wǎng)上商城。不同于兩年前的版本(僅限配送上海地區(qū))，新上線的網(wǎng)上商城可以為 35 個城市的消費者提供配送服務。此前，瑞典宜家公司2017年完成對TaskRabbit的收購。可在美國40座城市和倫敦幫助用戶搜索“服務者”，完成“組裝

宜家在 10 月 16 日上午六點上線了官方網(wǎng)上商城。不同于兩年前的版本(僅限配送上海地區(qū))，新上線的網(wǎng)上商城可以為 35 個城市的消費者提供配送服務。此前，瑞典宜家公司2017年完成對TaskRabbit的收購?？稍诿绹?0座城市和倫敦幫助用戶搜索“服務者”，完成“組裝宜家的家具”的服務。而在地球的另一端，包括亞馬遜在內(nèi)的電商渠道也在加大了家具物流領域的投入。國外電商財團通過資本運作完善“跑腿”配套服務，國內(nèi)家居行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)銷售全面開花的同時，下了那些功夫呢?

1.線下線上同步對接

家居類產(chǎn)品的電商銷售和普通的服飾食品類不同，當產(chǎn)品出現(xiàn)售后安裝等問題的時候，并不是簡單的退換貨這么簡單，往往需要專業(yè)技術人員上門指導或檢修，互聯(lián)網(wǎng)購物特有的“距離感”讓消費者面對這類問題時處理起來變得復雜繁瑣，也讓消費者對家居產(chǎn)品的網(wǎng)購，充滿了不信任感。

如今，企業(yè)積極拓寬互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺，將線上線下服務對接，包括配套的檢測售后服務，也是面面俱到。以紅星美凱龍為例，目前紅星美凱龍已在南京、無錫、石家莊、長沙、沈陽、濟南、青島和太原等16個城市開設試點物流中心，物流倉儲面積超過115,400平方米， 服務品牌數(shù)目已超418個。

紅星美凱龍互聯(lián)網(wǎng)零售平臺已累計實現(xiàn)17726家商戶簽約入駐，并且在基于本公司自行開發(fā)的新零售系統(tǒng)上，實現(xiàn)32座城市69家線下紅星美凱龍商場與線上平臺的商品及服務對接，這樣的同步對接之下，消費者就能從網(wǎng)上最快的了解到，自己所在城市的門店能夠提供的服務和現(xiàn)貨，不必再長時間等待“全國配貨”，此外紅星美凱龍與香港大學共同研發(fā)的智慧物流系統(tǒng)在各地項目上線使用，這個系統(tǒng)包括商戶服務、倉儲管理、車隊管理、商戶/顧客評價四套管理服務系統(tǒng)，支持商戶合作、倉儲、配送、售后、評價、費用等全流程管理，如此高效率的物流配送，最大程度的減少用戶的等待時間，帶給用戶最佳的購物體驗。

2.物流運輸?shù)娜招略庐?/strong>

與普通商品比較，家具產(chǎn)品大多超大超重，又容易受損受潮，對物流配送倉儲和運輸要求更高，難度更大。尤其是面向消費者的“最后一公里”環(huán)節(jié)，大件物品的上門配送存在一些制約，有的產(chǎn)品進不了電梯，上樓困難，物流、安裝人員都需要更專業(yè)，而且成本也更高，這些對于電商家居產(chǎn)品而言，這無疑是致命傷。如今的快遞服務有了質(zhì)的飛躍，比如杭州顧家家居上線了快貨運cTMS專業(yè)城配管理系統(tǒng)(以下簡稱：cTMS系統(tǒng))，逐步將城配業(yè)務搬到了線上運營。通過cTMS系統(tǒng)，顧家家居所有訂單從下單到錄入，到調(diào)度，到裝貨，到運輸，到簽收、回單回傳，每一步都實現(xiàn)清晰的記錄與管控，便于實時管理、回溯訂單。值得一提的是，除了將回單通過系統(tǒng)拍照上傳備份之外，杭州顧家還要求將產(chǎn)品最后在客戶家中的安裝效果照片也回傳到系統(tǒng)，目的是提升服務品質(zhì)。

3.送裝難倒逼產(chǎn)品設計

相較于服飾食品等的“嬌小”體積，幾乎所有的家居類產(chǎn)品都是“XXXL”般的存在，在運輸途中的都避免不了磕磕碰碰。對此，設計師從源頭考慮到拆裝的難易程度。在保證產(chǎn)品使用性能的同時，不斷節(jié)約空間，減少運輸難度，以及容易造成的運輸損耗。

老一代的家居產(chǎn)品除了體型笨重以外，安裝也是個大難題，往往需要專業(yè)的技工師傅上門進行服務，對于網(wǎng)購的消費者來說，這無疑又增加了互聯(lián)網(wǎng)購物的復雜程度，新一代的產(chǎn)品除了產(chǎn)品性能的升級以外，在便捷安裝上同樣也下了一番功夫。

以新風行業(yè)為例，安裝難問題一直都是這個行業(yè)增長速度緩慢的原因之一，赫為新風開創(chuàng)免開孔安裝，用戶購買一款新風凈化一體機，最快只需花三分鐘時間，通過簡單幾步，就能實現(xiàn)DIY安裝。

產(chǎn)品安裝的簡潔化為消費者的家居網(wǎng)購提供了有力的技術保障，讓更多的消費者不再因為安裝難問題而拒絕網(wǎng)購。

4.送裝服務規(guī)則標準化

隨著電商在家居行業(yè)的滲透，消費者網(wǎng)購大件商品已成為習慣。但家居產(chǎn)品特性不一、產(chǎn)品不規(guī)則、現(xiàn)場安裝環(huán)境復雜、用戶需求多樣，一直以來是困擾企業(yè)的心病。

如美家美戶董事長段紅楓所說：“配送、安裝是影響用戶購買體驗的重要環(huán)節(jié)，隨著線上業(yè)務迅速增長，也成為構成產(chǎn)品競爭力的重要內(nèi)容。希望通過服務標準的制定和出臺，改善影響消費體驗和家居電商發(fā)展的瓶頸問題，實現(xiàn)供應鏈環(huán)節(jié)的共贏?！?/p>

作為家居電商的重要環(huán)節(jié)，送貨與安裝服務的規(guī)范和標準一直存在空白，造成服務水平與用戶需求落差較大，甚至侵害到消費者的合法權益。全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長王延平表示，家居電商行業(yè)發(fā)展迅速，但服務亂象頻發(fā)，嚴重制約家居企業(yè)的電商化進程。

今年7月，國內(nèi)家居電商行業(yè)首個送裝標準《家居電商送貨與安裝服務規(guī)范》正式發(fā)布實施，該規(guī)范由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會聯(lián)合京東物流共同編制、發(fā)布，這將是家居電商行業(yè)首部送裝服務標準，《家居電商送貨與安裝服務規(guī)范》的出臺有助于厘清家居電商配送與安裝服務過程中各方的權利與責任，規(guī)范流程和環(huán)節(jié)，維護消費者及商家的權益，推動行業(yè)朝著健康有序的方向發(fā)展。

家居是剛需，家具行業(yè)踏上互聯(lián)網(wǎng)銷售這趟高速發(fā)展的列車的同時，也正在全方面的推進的家居“跑腿”服務的人性化發(fā)展，相信未來家居行業(yè)一定會朝著規(guī)范化的道路不斷前行。