定制衣柜木飾面“不美觀” 消費者可解除合同退換貨？

• 2018年11月29日 YaoEnHua來源：中華衣柜網(wǎng) 1267 83
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  定制衣柜供需格局迎變局，如何對需求擴大的領(lǐng)域增加市場十分重要！

  定制衣柜指可根據(jù)個性化要求量身定做的衣柜。定制衣柜在上世紀80年代就已經(jīng)成為在歐美家庭必備家具之一。而在國內(nèi)，2000年，法國索菲亞以入墻壁柜及移動門進入中國，開創(chuàng)了定制衣柜行業(yè)在中國市...

消費者為家庭裝修定制了木門等家俱，可實際交付的貨物與之前在店里看到的展品外觀不一致，木飾面有大量明顯黑色斑塊。在這種情況下，經(jīng)營者行為是否構(gòu)成違約？近日，蘇州市虎丘區(qū)人民法院依法判決，家裝木門不美觀構(gòu)成根本違約，定作合同解除。

消費者為家庭裝修定制了木門等家俱，可實際交付的貨物與之前在店里看到的展品外觀不一致，木飾面有大量明顯黑色斑塊。

在這種情況下，經(jīng)營者行為是否構(gòu)成違約?近日，蘇州市虎丘區(qū)人民法院依法判決，家裝木門不美觀構(gòu)成根本違約，定作合同解除。

2017年4月，消費者小楊從某經(jīng)營部購買了木質(zhì)地板，并要求定做成套龍鳳檀木門板，共支付預(yù)付款1萬元。

到10月中旬，該經(jīng)營部將木地板、10套圓盤豆木門以及2.6平方米衣柜外側(cè)木飾面等貨物送上門，并收取部分貨款5萬元。又過了一周，安裝人員上門，包裝一打開，小楊便發(fā)現(xiàn)不妥，當場拒絕繼續(xù)安裝。

“地板和木門甲醛味特別濃，根本不符合他們宣揚的環(huán)保材料?！毙畋硎?，當時在展示廳里，他特意拍了與其定制型號相同木門的照片和視頻，很明顯展品上顏色紋路很自然，沒有明顯的黑色斑塊。

“而送到家里的木門上，明顯看得到大塊不規(guī)則黑斑，極不美觀，與樣品嚴重不符?！?/p>

于是，小楊于11月初發(fā)出律師函，要求經(jīng)營方更換貨品，但一直未有回應(yīng)，遂將案涉經(jīng)營部老板馬某訴上法院，要求解除買賣木門、地板合同關(guān)系;并返還已支付的貨款6萬元，以及因消費欺詐而產(chǎn)生的三倍懲罰性賠償金18萬元。

馬某辯稱，圓盤豆木材強度高但色差大，案涉木門等色差系圓盤豆木材特征所致。他同時提起反訴稱，送貨了總價10萬元的木門、地板及相關(guān)配件，而小楊只付款6萬元，請求判令其立即支付所欠貨款4萬元。

訴訟中，經(jīng)鑒定，案涉木門、地板的甲醛釋放量符合國家標準GB18584-2001要求。

2018年3月，本案承辦人團隊特赴案涉木門地板所在地現(xiàn)場勘查，拍攝了18張木門的照片。經(jīng)過現(xiàn)場勘查和照片比對，案涉大部分木門、衣柜外側(cè)木飾面上有明顯不規(guī)則黑色斑塊。

法院認為，首先，關(guān)于買賣合同部分，因經(jīng)鑒定案涉地板甲醛釋放量符合國家標準要求，故小楊無權(quán)要求解除買賣合同。

其次，關(guān)于定作合同部分，案涉經(jīng)營部交付的木門、衣柜木飾面等，有大量明顯不規(guī)則黑色斑塊，不美觀。

經(jīng)與小楊在產(chǎn)品展示廳拍攝木門照片和視頻比對可知，如果定作方式方法得當，大量明顯不規(guī)則黑色斑塊的情況應(yīng)該可以減少或者避免。

“在房屋裝修過程中，門、衣柜木飾面等除了具備基本使用功能外，還具備重要的裝飾功能?！?/p>

承辦法官補充指出，本案定作人訂立定作合同的根本目的包含使用和裝飾等，而交付的門、衣柜木飾面等不美觀，致使不能實現(xiàn)合同目的，可以解除定作合同。

但不規(guī)則黑色斑塊應(yīng)系定作方式方法是否得當所致，不能據(jù)此認定經(jīng)營方構(gòu)成欺詐。

法院遂最終判決：雙方當事人之間的定作合同解除;馬某返還貨款15300元(6萬元扣除楊某應(yīng)支付的地板貨款44700元);楊某返還木門、衣柜外側(cè)木飾面等貨物。接到判決書后，各方均表示服判息訴。

法官說法：定作合同目的包含“美觀”

隨著社會生產(chǎn)力發(fā)展和人民生活水平提高，人們除了關(guān)注物的物質(zhì)功能即實用功能、技術(shù)功能外，越來越關(guān)注物的精神功能即審美功能、認知功能。

房屋除了遮風擋雨，也被賦予“家”的內(nèi)涵;家庭裝修除了強調(diào)實用，同時也強調(diào)風格和美觀。

本案中，消費者小楊花費數(shù)萬元定作家裝木門等，其訂立合同的目的是否包含木門“美觀”?答案應(yīng)當是肯定的。

因此，在交付木門不能實現(xiàn)“美觀”的合同目的，對違約后果及損害亦不能得到及時有效修補的情況下，消費者有權(quán)解除定作合同。

這個事件說明一個道理，實際上并非所有定制家具都不能退換的，只要出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可起訴商家!

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