58同城發(fā)布雙十一熱門行業(yè)大數(shù)據(jù)

• 2018年11月9日 GuoMeng來源：北國網(wǎng) 822 50
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在網(wǎng)絡(luò)購物中，客服承載著訂單受理，以及售前、售中、售后咨詢服務(wù)等信息溝通工作，特別是在每年的雙十一期間，網(wǎng)上購物量的激增對客服的需求量增多，客服行業(yè)求職就業(yè)隨之產(chǎn)生一定的波動。

58同城發(fā)布雙十一熱門行業(yè)大數(shù)據(jù)

在網(wǎng)絡(luò)購物中，客服承載著訂單受理，以及售前、售中、售后咨詢服務(wù)等信息溝通工作，特別是在每年的雙十一期間，網(wǎng)上購物量的激增對客服的需求量增多，客服行業(yè)求職就業(yè)隨之產(chǎn)生一定的波動。鑒于此，58同城近日發(fā)布了雙十一熱門行業(yè)大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，今年10月全國企業(yè)客服需求量同比去年增長5.85%，全國求職者對客服行業(yè)的關(guān)注度提升33.18%。

西安客服需求排名增幅最大，上海薪酬最高為7633元

根據(jù)58同城發(fā)布的雙十一熱門行業(yè)大數(shù)據(jù)顯示，今年10月客服行業(yè)企業(yè)需求排名前十五的城市中，廣州、深圳、成都、上海、北京分別排名前五。不過，由于北京、深圳科技企業(yè)集聚，科技與電商融合程度較高，不少電商采用人工智能技術(shù)，通過機(jī)器客服自動回復(fù)、自動接單，提高了客服的自動化、智能化水平，而對人工的需求在降低。所以，深圳和北京的客服企業(yè)需求都出現(xiàn)了同比下降的趨勢。與此同時，西安以36.29%的增幅排名客服企業(yè)需求增幅榜第一位。西安作為新一線城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來人們消費和購物水平的提升，在此契機(jī)下電子商務(wù)迎來發(fā)展，對客服的需求量更高。

從薪酬上看，上海以7633元位居客服行業(yè)薪酬榜第一城市，其次是北京、深圳、長沙、佛山，分別為6589元、6433元、6327元和6028元。佛山的客服薪酬甚至超過廣州、杭州、南京等經(jīng)濟(jì)或電商發(fā)達(dá)城市，這意味著隨著人工智能技術(shù)的興起，更多一線和新一線城市更傾向于采用人機(jī)結(jié)合的客服服務(wù)，而二線城市相對而言對人工客服的需求量更高。另外，與去年10月相比，薪酬增幅最大的城市是上海，達(dá)到24.79%，由于上海生活成本較高，加之年底用工難，生活成本和人力資源稀缺相疊加，在用工薪酬上得到了集中體現(xiàn)。

新一線城市關(guān)注度普遍提升，沈陽客服行業(yè)期望薪資增幅最大

58同城的雙十一熱門行業(yè)大數(shù)據(jù)還反映出，四大一線城市雖然仍舊排在客服行業(yè)求職者關(guān)注城市的前四位，但與去年相比，關(guān)注度增長較低，北京關(guān)注度甚至出現(xiàn)了輕微的負(fù)增長。而新一線城市的求職者關(guān)注度顯著提高，其中，沈陽、鄭州、西安的增幅分別達(dá)到42.24%、39.30%和28.42%，這說明，受到城市生活成本、求職難易度等影響，求職者更傾向于在新一線城市尋找客服崗位。

在薪資待遇上，同比去年10月，客服行業(yè)求職者期望薪資漲幅最大的城市是沈陽，漲幅達(dá)15.45%，這意味著，隨著沈陽等新一線城市對客服崗位的需求增大，越來越多求職者愿意到這些城市就業(yè)，對薪酬的期望值增幅更高。

通過58同城發(fā)布的雙十一熱門行業(yè)大數(shù)據(jù)，廣大求職者和用人單位對客服崗位的供需情況有更深入細(xì)致的了解，為求職者找工作、招聘方用人提供了趨勢參考，有利于行業(yè)健康有序發(fā)展。作為中國領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺，58同城將為用戶提供更豐富的招聘信息，以及崗位供需情況反映，為招聘求職提供更精準(zhǔn)便利的服務(wù)。

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