美團(tuán)、餓了么回應(yīng)被市場(chǎng)監(jiān)管總局約談

• 2018年9月4日 FanTianQing來(lái)源：新浪網(wǎng)、鳳凰財(cái)經(jīng) 990 62
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  2018-2023年版小型餐飲項(xiàng)目可行性研究咨詢報(bào)告

  《2018-2023年版小型餐飲項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》為中研普華公司獨(dú)家首創(chuàng)針對(duì)行業(yè)投資可行性研究咨詢服務(wù)的專項(xiàng)研究報(bào)告。報(bào)告分為：行業(yè)通用版、專業(yè)定制版。行業(yè)通用版是中研普華根據(jù)行業(yè)一般水1...

美團(tuán)、餓了么回應(yīng)被市場(chǎng)監(jiān)管總局約談。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布消息稱，近日就網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全問(wèn)題召開(kāi)約談會(huì)，總局副局長(zhǎng)孫梅君約談了美團(tuán)、餓了么等網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人。

會(huì)議指出，網(wǎng)絡(luò)餐飲業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新發(fā)展，給餐飲服務(wù)食品安全帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和問(wèn)題隱患?！妒称钒踩ā?、《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》對(duì)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)和入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的責(zé)任義務(wù)均做出了明確規(guī)定，各市場(chǎng)主體要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，不斷強(qiáng)化安全措施和從業(yè)規(guī)范，切實(shí)履行主體責(zé)任。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各級(jí)食品安全監(jiān)管部門(mén)要進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)食品安全監(jiān)管措施，加大監(jiān)管力度，督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任，履行對(duì)入網(wǎng)商家的審查、監(jiān)督、管理以及配送環(huán)節(jié)食品安全保障責(zé)任，履行對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)責(zé)任， 切實(shí)提升餐飲服務(wù)質(zhì)量安全水平，對(duì)違法違規(guī)行為保持嚴(yán)懲重處高壓態(tài)勢(shì)，營(yíng)造讓人民吃得放心的餐飲消費(fèi)環(huán)境。

美團(tuán)、餓了么回應(yīng)被市場(chǎng)監(jiān)管總局約談

美團(tuán)、餓了么均稱將積極采取行動(dòng)。

餓了么稱確保消費(fèi)者“舌尖上的安全”是餓了么的平臺(tái)責(zé)任所在，餓了么已經(jīng)積極行動(dòng)，落實(shí)總局在約談中的各項(xiàng)要求。

具體做法有：1.確保各地分公司、代理商及時(shí)、全面地完成向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)的備案；2.已在全面排查平臺(tái)商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)情況，目前平臺(tái)對(duì)商家證照實(shí)行線上證照鑒別、線下實(shí)地復(fù)核和第三方機(jī)構(gòu)線下核查三管齊下的審核，攔截和清除資質(zhì)不合格的商家上線經(jīng)營(yíng)；3.將繼續(xù)擴(kuò)大百萬(wàn)餐盒封簽進(jìn)商戶、明廚亮灶等項(xiàng)目的覆蓋面，確保這些措施能在更廣范圍取得更扎實(shí)的效果；4.設(shè)置了7*24小時(shí)客服，并正持續(xù)優(yōu)化客服方案，確保對(duì)消費(fèi)者第一時(shí)間有回應(yīng)，第一時(shí)間跟進(jìn)處理；5.推出了食品安全問(wèn)題一鍵理賠功能；此外還建立商家信用分體系，對(duì)信用不良的商家做永久下線處理，并及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)通報(bào)；設(shè)立了舉報(bào)通道，接下來(lái)將進(jìn)一步積極獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)外賣(mài)小哥、餐飲從業(yè)者和消費(fèi)者舉報(bào)不良商家。

美團(tuán)稱美團(tuán)外賣(mài)積極回應(yīng)總局約談事項(xiàng)，認(rèn)真履行平臺(tái)主體責(zé)任，將在以下幾個(gè)方面繼續(xù)采取有效行動(dòng)：1、及時(shí)梳理當(dāng)前分支機(jī)構(gòu)備案情況，按照36號(hào)令要求及時(shí)完善備案信息。2、通過(guò)事前、事中、事后的商戶全生命周期監(jiān)管措施，加強(qiáng)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的審核環(huán)節(jié)。

3、將繼續(xù)開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)與宣導(dǎo)課堂，加強(qiáng)配送人員從業(yè)管理和食品安全知識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)配送清潔方案，并積極鼓勵(lì)商戶使用食品封簽，多措并舉確保外賣(mài)食品的安全。4、在日常處理客訴的同時(shí)將加強(qiáng)與各地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)聯(lián)系，獲取并分析投訴舉報(bào)信息，提前化解風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)擴(kuò)展投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮社會(huì)力量，實(shí)現(xiàn)社會(huì)共治。

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