家電維修售后套路多部分 假售后“推波助瀾” “李鬼”出沒消費者屢屢上當

• 2018年7月31日 YaoEnHua來源：居悅網(wǎng) 1427 94
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  2018-2024年中國家電維修行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告

  在激烈的市場競爭中，企業(yè)及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關鍵。家電維修行業(yè)研究報告就是為了解行情、分析環(huán)境提供依據(jù)，是企業(yè)了解市場和把握發(fā)展方向的重要手段，是輔助企業(yè)決策...

夏日炎炎，不少家電產(chǎn)品進入了銷售旺季，但是對于一些消費者來說，買了剛幾年的冰箱、空調等產(chǎn)品一旦“罷 工”，卻可能在維修上受到“二次傷害”。

此外，由于目前家電服務維修行業(yè)準入門檻很低，只需通過工商登記，就可以注冊成為一家家電服務維修企業(yè)，這也導致大量不具備從業(yè)資質的作坊式維修企業(yè)的出現(xiàn)。

有業(yè)內人士坦言，過去十幾年，隨著家電產(chǎn)品的升級，彩電從CRT到LED再到OLED，已經(jīng)更新?lián)Q代了四五代產(chǎn)品，空調、洗衣機、冰箱也升級了幾代產(chǎn)品，但是在維修人員的技術培養(yǎng)、職業(yè)門檻上，卻跟十幾年前變化不大，甚至不少三四線城市的維修點連門臉都十多年沒變化，維修技術甚至還處于師傅徒弟“手手相傳”的階段，維修工與產(chǎn)品技術升級之間的“代差”，是導致各種維修亂象的重要原因之一。

如何從準入門檻、職業(yè)認證、教育培訓上強化售后維修人員的素養(yǎng)，從待遇收入上提升正規(guī)維修工的職業(yè)認同感，用“良幣驅逐劣幣”，這是擺在整個家電行業(yè)及企業(yè)面前的一大問題。

小貼士：消費者如何遠離家電維修各種陷阱

1、不要輕信網(wǎng)絡搜索出來的維修商。

2、不要盲目相信400電話，通過說明書或品牌官網(wǎng)查找正確售后聯(lián)系方式。

3、不要光顧路邊攤點或只有電話沒有店鋪的維修店，養(yǎng)成成熟的消費觀念，選擇證照齊全的正規(guī)維修店。

4、盡量不讓維修人員單獨收費，最好是通過平臺和維修機構統(tǒng)一收費。

5、正規(guī)家電維修人員在上門服務時，都會穿著統(tǒng)一的工作服，并且在維修時出示相應的工牌等證明，消費者可以在進行維修之前要求維修人員出示相關資質證明，并在事后索取維修項目相關收據(jù)和憑證，為投訴、維權保存證據(jù)。

6、正規(guī)售后服務對零部件費用以及上門維修的各類服務費用、服務時長進行明碼標價,并進行網(wǎng)上公示。消費者在維修之前咨詢好具體上門或檢查的費用，與維修人員達成一致，如果對方確實存在其他違規(guī)現(xiàn)象，需有舉報維權的意識。遇到問題，積極通過消協(xié)或媒體進行維權。

7、保存好產(chǎn)品包裝中自帶的“保修卡”及收購發(fā)票，如果找不到保修憑證或已經(jīng)過了官方保修期，大多數(shù)品牌也會提供有償維修，可以通過官方售后電話了解相關的服務價格和收費標準，做到心中有數(shù)，不要為了“省錢”找便宜的維修點或網(wǎng)上維修人員，有可能小問題修成“大毛病”。

8、對有疑問的維修過程進行全程跟蹤記錄。維修人員到消費者家里進行家電維修，零部件到底換沒換?問題到底有沒有解決?維修過程中是不是做了手腳?對于這些問題，消費者是看不出來的，只有專業(yè)人士才能看得出來。現(xiàn)在手機錄音錄像非常方便快捷，可以作為事后追查最有力的證據(jù)。

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