7家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺承諾：機票退改簽不加收費用

• 2018年6月8日 WuYaNan來源：深圳新聞網(wǎng) 1140 73
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江蘇省消費者權益保護委員會(以下簡稱江蘇省消保委)發(fā)布對15家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺及航空公司的約談情況通報。7家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺承諾，在平臺醒目位置向消費者展示機票退改簽規(guī)則，并承諾自營及代理商的機票退改簽收費與航空公司相關政策保持一致、不加收任何額外

江蘇省消費者權益保護委員會(以下簡稱江蘇省消保委)發(fā)布對15家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺及航空公司的約談情況通報。7家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺承諾，在平臺醒目位置向消費者展示機票退改簽規(guī)則，并承諾自營及代理商的機票退改簽收費與航空公司相關政策保持一致、不加收任何額外費用。同時將建立更為嚴格的代理商經(jīng)營規(guī)則，對違規(guī)操作的代理人堅決予以清退。

據(jù)了解，互聯(lián)網(wǎng)平臺此前存在捆綁銷售產(chǎn)品的情況，例如將機票與酒店代金券、貴賓休息室、航意險、延誤險、快速安檢等費用放在一起，購票時默認全部選中，不特意點開取消就會多花冤枉錢。本次受約談平臺承諾對此全部解綁，還消費者選擇權。

值得關注的是，這些承諾并不只局限于江蘇，在全國范圍內(nèi)都有效。

4月24日，江蘇省消保委發(fā)布了《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調(diào)查報告》。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)民航業(yè)機票銷售普遍存在退改簽費用整體較高、各經(jīng)營者退改政策相差較大、特價機票不得退改簽、國家退改標準缺失等共性問題。調(diào)查涉及攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等7家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺以及南方航空、東方航空等8家國內(nèi)規(guī)模較大的航空公司。

江蘇省消保委認為，飛機票退改簽費用過高、特價機票不得退改簽、沒有充分告知消費者退改簽收費標準等行為，有利用經(jīng)營者優(yōu)勢地位，排除消費者權利，加重消費者責任之嫌，涉嫌侵犯消費者知情權、公平交易權，存在違約損失約定過高的情形。在約談中，消保委就有關涉嫌侵權事項改進提出建議：一方面，化解退改簽費率畸高難題，施行差異化的、合理的機票退改簽階梯費率。另一方面，打破特價機票一律不得退改簽的“三不得”行規(guī)。

雙方分歧在于，航空公司認為消費者享受了特別優(yōu)惠的購票價格，就必須讓渡出機票退改簽的權利作為對價。江蘇省消保委認為，無論是全價票還是折扣票，都應當保障消費者的基本權利，將要求各家航空公司在一定時間內(nèi)對江蘇省消保委的建議給予明確答復，積極推進現(xiàn)有民用航空業(yè)售票系統(tǒng)的優(yōu)化，并聯(lián)合主管部門共促民用航空業(yè)健康發(fā)展。

機票退改簽具體流程?

1.申請退票/廢票

退票/廢票審核通過,退款成功

當網(wǎng)站客服為您申請退票/廢票之后，訂單狀態(tài)由”已經(jīng)出票,交易結(jié)束”變?yōu)椤巴似?廢票訂單，等待審核”，當退票/廢票審核通過,退款成功之后,訂單狀態(tài)由“退票/廢票/訂單，等待審核”更改為“己經(jīng)退款，交易結(jié)束”;

退票/廢票審核不通過

被拒絕退票.廢票的訂單:由于各種原因無法成功為會員退票/廢票,具體原因請至電客服咨詢。當退票/廢票訂單審核不通過時,訂單狀態(tài)由”退票/廢票訂單,等待審核”變?yōu)椤蓖似?廢票訂單審核不通過,交易結(jié)束” 。

2.申請改簽

改簽訂單審核通過

當網(wǎng)站客服為您申請改簽之后,訂單狀態(tài)由”已經(jīng)出票,交易結(jié)束”變?yōu)椤备暮炗唵?等待審核”. 當改簽訂單審核通過, 并且需要您支付改簽差價,則訂單狀態(tài)由”改簽訂單,等待審核”變?yōu)椤案暮瀸徍送ㄟ^，機票被掛起，等待支付” 在訂單中心-交易進行中的訂單查看此訂單,此時點擊右邊的立即支付進行改簽差價支付,當您成功支付改簽差價時,訂單狀態(tài)由”改簽審核通過，機票被掛起，等待支付”變?yōu)椤币呀?jīng)解掛,交易結(jié)束”;當改簽訂單審核通過,并且不需要支付改簽差價時,訂單狀態(tài)由”改簽訂單,等待審核”變?yōu)椤币呀?jīng)解掛,交易結(jié)束”,表示已經(jīng)成功改簽. 改簽審核不通過

被拒絕改簽的訂單:由于各種原因無法成功為會員改簽,具體原因請至電客服咨詢

當改簽訂單審核不通過時,訂單狀態(tài)由”改簽訂單,等待審核”變?yōu)椤备暮炗唵螌徍瞬煌ㄟ^,交易結(jié)束

3.退改簽須知

每張機票的退改簽規(guī)則由各個航空公司統(tǒng)一制定。請您在預訂機票時，留意機票價格相對應的退改簽規(guī)定，以免造成不必要的損失。 友情提示：當您需要機票變更，請及時與我們聯(lián)系。

更改分為兩種：同等艙位更改和升艙。同等艙位更改是指所更改的航班的航空公司和艙位都相同;升艙是指所更改的航空公司相同，但所改的艙位折扣高于原訂艙位的折扣。一般情況下同等艙位更改航空公司不收取手續(xù)費;升艙一般情況下航空公司都會要求補足差價。

簽轉(zhuǎn)是指不同航空公司之間簽轉(zhuǎn)。簽轉(zhuǎn)只適用于全價票的客人，折扣票不可以簽轉(zhuǎn)。簽轉(zhuǎn)的兩個航空公司之間必須有協(xié)議，同意兩個航空公司的客人進行簽轉(zhuǎn)，反之也是不可以簽轉(zhuǎn)。

預訂了機票以后還可以更改日期或時間嗎?

機票已出票：如果您是預訂的折扣機票，在更改條件允許的情況下，只能在同一航空公司更改時間;

如果預訂全價票，可以簽轉(zhuǎn)和更改時間，但簽轉(zhuǎn)必須是兩個航空公司之間有協(xié)議;折扣較低的機票，有可能航空公司限制無法作任何更改，具體可致電客服電話或咨詢客服QQ

如何收取機票退款?

1)在訂票成功后進行支付時建議通過支付寶余額進行支付，好處是在申請退票成功后，即訂單狀態(tài)為“己經(jīng)退款，交易結(jié)束”，退票款會實時退回到支付寶帳戶，馬上就可以收到退款，收到退款以后可在下次購買機票時使用。如果不想使用此資金購買機票，那么可以在支付寶帳戶申請實名認證，認證完成以后通過支付寶提現(xiàn)到個人的銀行帳戶上。

2)如果在網(wǎng)站訂票以后，選擇支付寶接口支付時，選擇網(wǎng)上銀行支付，輸入的郵件地址如果是支付寶帳戶，退款以后會實時退回到支付寶帳戶;否則只要是正確的、常用的、能登錄的郵件地址，那么支付寶會將此郵件進行自動注冊為支付寶賬號，注冊信息會發(fā)送到此郵件地址中，退款時將票款退到此支付寶帳號中。

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