杜絕官微“雷人回復(fù)” 不能“甩鍋”給系統(tǒng) 立規(guī)矩更要明責(zé)任

• 2018年5月8日 WuYaNan來源：東北新聞網(wǎng) 300 12
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“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時收到的反饋?近日，安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信出現(xiàn)了如此“牛氣”回復(fù)，讓網(wǎng)友“驚呆了”。

“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時收到的反饋?近日，安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信出現(xiàn)了如此“牛氣”回復(fù)，讓網(wǎng)友“驚呆了”。對此，該微信平臺第三方運營機構(gòu)表示，此次“意外”系“系統(tǒng)自動回復(fù)”所致。

群眾在政府官方微信平臺咨詢問題，卻收到了調(diào)侃式、不著邊際的雷人“神回復(fù)”，讓人匪夷所思。盡管第三方運營機構(gòu)稱是“系統(tǒng)自動回復(fù)”所致的一次“意外”，也不能推卸政府部門的相關(guān)責(zé)任。筆者認為，這種把政務(wù)官微完全外包給第三方機構(gòu)當“甩手掌柜”的做法，不僅是一種懶政行為，更是為民服務(wù)責(zé)任心缺失的具體體現(xiàn)。

現(xiàn)今，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)越來越發(fā)達，很多政府部門與時俱進，紛紛開通官方微博、微信、政務(wù)客戶端等網(wǎng)絡(luò)平臺，在網(wǎng)上與群眾加強互動，答復(fù)群眾咨詢的各種問題，可以進一步拉近政府部門與群眾之間的距離，應(yīng)該予以大力推廣。然而，一些政府部門開通官方微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺，僅僅徒有一個形式，要么很少發(fā)布政務(wù)信息，或從不回復(fù)群眾的關(guān)切和問題;要么干脆外包給第三方機構(gòu)運營，再加上不進行必要的監(jiān)督和管理，就有可能失控，以致造成一些不良的社會影響。此次池州市貴池區(qū)政務(wù)官微雷人“神回復(fù)”事件，就是一個活生生的反面例子，值得一些政府部門深刻反思。

其實，由于人力或信息技術(shù)等原因，政府部門將官方微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺外包給第三方機構(gòu)維護和運營，也未嘗不可，只要加強日常的監(jiān)督和管理，對發(fā)布的政務(wù)信息進行嚴格審查，并由政府相關(guān)工作人員負責(zé)、協(xié)調(diào)對群眾的咨詢進行及時回復(fù)，這樣，信息發(fā)布權(quán)和回復(fù)的內(nèi)容，完全掌控在政府部門的手中，第三方機構(gòu)僅是技術(shù)上的支持和維護，也就不會發(fā)生類似雷人“神回復(fù)”的事件。而池州市貴池區(qū)官方微信由第三方機構(gòu)代為運營，政府主體部門或許向其提供政務(wù)信息外，便沒有去監(jiān)督和管理，也沒有對發(fā)布、回復(fù)的內(nèi)容進行任何審查，就會處于一種失控的狀態(tài)。在這種情況下，出現(xiàn)不良社會影響的雷人“神回復(fù)”，也就是意料之中的事了。

針對此次政務(wù)官微雷人“神回復(fù)”事件，第三方機構(gòu)稱是維護人員工作失誤，夜間將人工客服權(quán)限轉(zhuǎn)為智能回復(fù)軟件自動托管狀態(tài)所致，但政務(wù)官微主體部門也推脫不了自身的責(zé)任。這種不去監(jiān)管只當“甩手掌柜”的做法，顯然是一種懶政行為，實質(zhì)是為民服務(wù)的意識淡薄，工作人員的責(zé)任心缺失，把對群眾的回復(fù)當作兒戲，如果此次沒有出事，遲早也會出現(xiàn)類似的“意外”。

筆者認為，“兩微一端”作為政府部門聯(lián)系群眾的重要紐帶和平臺，一定要加強日常的監(jiān)督和管理，切實擔負起責(zé)任，以避免發(fā)生類似雷人“神回復(fù)”事件，確保政務(wù)信息的權(quán)威性和政府部門的公信力，從而充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”為廣大群眾做好各項服務(wù)工作。

在社會公眾的眼中，政務(wù)官微承載著政府公信力，政務(wù)官微的發(fā)聲就是權(quán)威的發(fā)布。但如果將政務(wù)官微發(fā)布外包給第三方機構(gòu)，一定程度上會弱化黨政機關(guān)的自身把關(guān)作用，而疏于管理的結(jié)果就難免角色錯位。隨之出現(xiàn)的問題是，由于第三方機構(gòu)并不專業(yè)，當遇到群眾向官微求助時，為了保證不出問題，有的選擇裝聾作啞，有的回復(fù)含糊其辭，有的直接推諉搪塞，對群眾的訴求視而不見。顯而易見，這與開設(shè)官微的初衷背道而馳。這種在政務(wù)官微管理上的失職失責(zé)，應(yīng)當引起有關(guān)部門的高度重視。

作為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)體系”的必要組成部分，政務(wù)官微頻頻“鬧情緒”“發(fā)脾氣”，甚至與網(wǎng)友針尖對麥芒式的“對掐”，導(dǎo)致一些“雷語”“神回復(fù)”接二連三地出現(xiàn)，管理混亂難辭其咎。在這個方面，地方政府部門要著眼于政府新聞發(fā)言人制度的整體性建設(shè)，切實擔起責(zé)，將政務(wù)官微納入其中并建立基本的管理規(guī)范，并由此建立強有力的制約機制，堅決鏟除“神回復(fù)”滋生的土壤。同時，各級部門還應(yīng)該吸取教訓(xùn)加強學(xué)習(xí)，提高媒介素養(yǎng)和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，在互聯(lián)網(wǎng)的考卷上，會答題、答好題。

總之，只有管理規(guī)范了，相關(guān)部門切實負擔起責(zé)任，政務(wù)官微才能真正成為黨政機關(guān)提高工作能力、服務(wù)水平的利器，成為黨群、干群無縫對接的平臺。

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