蘋果的 從“好用”變成了“好賣” 原因是什么?

• 2018年4月20日 YangJinZhu來源：搜狐 878 54
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  2018-2023年中國無線網(wǎng)卡行業(yè)深度調研與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告

  無線網(wǎng)卡的作用、功能跟普通電腦網(wǎng)卡一樣，是用來連接到局域網(wǎng)上的。它只是一個信號收發(fā)的設備，只有在找到上互聯(lián)網(wǎng)的出口時才能實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的連接，所有無線網(wǎng)卡只能局限在已布有無線局域網(wǎng)的...

編者按：Cliff Kuang在fastcodesign發(fā)表文章稱，蘋果的設計到理念已經(jīng)改變，以前關注的是易用性，現(xiàn)在呢，更加關心產(chǎn)品是否好銷售，為了追求美觀犧牲了易用性

編者按：Cliff Kuang在fastcodesign發(fā)表文章稱，蘋果的設計到理念已經(jīng)改變，以前關注的是易用性，現(xiàn)在呢，更加關心產(chǎn)品是否好銷售，為了追求美觀犧牲了易用性。

到上周截止，我已經(jīng)渴望MacBook Pro快一年了，上周朋友告訴我，說她剛花了700美元在蘋果專賣店將自己的本本修好。問題其實很簡單，空格鍵下積壓了一點灰塵。你聽說過這樣的問題嗎?很明顯，MacBook Pro按鍵很低，即使小小的面包屑鉆進去，如果不將整個鍵盤拆開是沒有辦法打開的。怎么辦?唯一的辦法就是更換整個上機殼。

早在兩年前，這個問題就已經(jīng)“很有名”了，只是到了今天蘋果還沒有修正，可能根本就不會修正。當蘋果推出新MacBook Pro時，它給筆記本配上蝴蝶型鍵盤。新MacBook Pro是2016年推出的，蘋果首席營銷官Phil Schiller炫耀說，這種鍵盤有一個主要的好處，它將筆記本的厚度削減了3.1毫米。蘋果Geniuses似乎一點沒有困擾的意思，它們會給用戶換上新鍵盤。維修成本高達700美元似乎也是再正常不過的事，純粹只是因為蘋果希望MacBook Pro更薄一些。

還有人發(fā)現(xiàn)蘋果產(chǎn)品存在其它問題，比如iPhone X的正面和反面都容易破碎，MacBook Pro也很脆弱。不過這些缺陷的背后有一個更大的問題：蘋果積極開發(fā)容易營銷的產(chǎn)品，而不是容易使用。

最突出的產(chǎn)品可能是iPhone，幾乎蘋果的所有利潤都來自iPhone。發(fā)布iPhone X時，庫克曾說“它是第一代iPhone推出以來最大的飛躍”，但是iPhone X實際上比一代iPhone更糟糕。iPhone X更貴，更易碎、容易跌落。并不是因為材料方面受到限制，不是的，蘋果輕輕松松就可以設計出更容易抓握、更耐用的手機。一些工業(yè)設計師曾經(jīng)說過，蘋果可以使用更堅固、更寬敞的外殼，就像緩沖帶一樣保護屏幕;每年蘋果花幾十億美元研究新材料，它可以抽出一部分錢，尋找辦法在金屬表面打上新紋理，讓抓握變得更容易。當然，蘋果還可以改變iPhone的形狀，為手機設計特殊邊緣，拿在手中會更容易一些，就像iPhone 5一樣。

可惜，這些事情一件也沒有發(fā)生。如果在手機表面印上卵石花紋一樣的紋理，雖然更容易抓握，但是違背了蘋果追求華美的設計哲學。新iPhone的問題在于過度追求輕薄。如果希望手機更薄，耐用度就會比之前的手機有所下降。為了追求營銷的成功，蘋果犧牲了產(chǎn)品的日常實用性，iPhone X就是一個好例子。

有時蘋果的狂熱會達到荒謬的程度。iOS 7發(fā)布之時，蘋果拋棄Helvetica字體，用上了Helvetica Neue。為什么?有一個原因：Helvetica Neue有一種Ultra Light字體，蘋果在整個UI中使用，這樣就可以告訴大家，新iOS與之前的iOS相比是全新的。懂了吧?僅僅是因為字體更瘦，它可以給人一種新鮮感。用戶抱怨連連，說這種新字體缺乏可讀性，無奈之下蘋果只好退回到過去。

有一點更能說明問題：在iPhone X發(fā)布時，蘋果極力宣傳硬件特色，軟件卻很糟糕。蘋果鼓吹說iPhone X是決定性的一步，朝著全屏手機前進的決定性一步，不需要任何按鈕。蘋果是怎樣剔除Home按鈕的?當你將手機握在手中時，必須確保手機平衡，這樣才能向上滑動手指。進入主屏時，握住的手機極容易跌落。如果希望操作體驗更好，應該讓用戶在日常使用中以更自然的方式握住手機。

聽起來像詭辯，但對蘋果來說可能是有意義的，因為蘋果總是強調說，它比歷史上任何公司都更加關注細節(jié)。iPhone是蘋果最賺錢的產(chǎn)品，我所說的操作是最常用的操作之一，居然如此糟糕，那就談不上重視細節(jié)了。從一出生產(chǎn)品就是有缺陷的。

蘋果會改變嗎?很渺茫。以前，在用戶友好方面蘋果是冠軍，現(xiàn)在它卻成為了打破華爾街預期的冠軍。推出iPhone之后，蘋果終于找到一個可以成為統(tǒng)治者的市場，其它人還沒有做好抄襲的準備。找到市場之后，蘋果利用強大的營銷機器牢牢統(tǒng)治市場，這種方法的確管用。到了今天，80%的青少年喜歡iPhone勝過Android，換言之，蘋果改變做法的意愿并不強烈。

一方面設計看起來更好的產(chǎn)品，另一方面設計真正更好的產(chǎn)品，兩者之間存在沖突，老實說，這種“沖突”并不是蘋果“發(fā)明”的。對立可以追溯到現(xiàn)代產(chǎn)品設計。1930年代，一些人推崇“計劃報廢(planned obsolesce，為增加銷量故意制造不耐用商品)”，他們認為，如果想讓美國從大蕭條中復蘇，唯一的辦法就是鼓勵民眾購買更多商品。當時一些制造商挖空心思，想讓消費者已經(jīng)購買的產(chǎn)品看起來更老舊，它們變換產(chǎn)品顏色或者式樣。不過也有一些工業(yè)設計師極力反對，比如Henry Dreyfuss，他們認為如果想讓民眾購買新東西，產(chǎn)品必須比原來更好?，F(xiàn)代所流行的“以用戶為中心”進行設計就是由此開始的。

為了在兩個極端之間取得平衡，蘋果一直在努力。一方面要讓產(chǎn)品更好看，讓它們更薄更漂亮，另一方面要讓產(chǎn)品更好用，通過觸摸屏、Face ID等技術實現(xiàn)。問題在于，蘋果花了很長的時間在營銷中給“更好的技術”下定義，所謂更好的技術就是更薄、更輕、增加新特點?？纯刺O果的主題演講，你會發(fā)現(xiàn)蘋果花了很大的篇幅談論處理器速度、技術規(guī)格。這種宣傳論調聽起來就像PC時代一樣，當時的新計算機全都鼓吹芯片速度有多快。說到創(chuàng)意，蘋果毫無建樹。

蘋果本來可以改變模式的，比其它企業(yè)有著更大的可能。如果它改變營銷手法，更加關注用戶，谷歌、三星、LG也可能會被迫跟隨，被迫調整。與其它公司相比，蘋果用戶更加重視細微差異，他們愿意傾聽與“易用”有關的故事，而不僅僅關心“更加令人愉悅的購買”。如果蘋果再次講述“易用”的故事，不只可以改變我們對技術的看法，而且還可以改變我們對生活商品的需求。真希望蘋果這樣做，但現(xiàn)在仍然只是一個希望。

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