2018年快遞要出新規(guī)了 個人利益將受到更多保護

• 2018年4月20日 chinairnwz來源：百家號 641 37
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  2018-2023年中國快遞市場深度全景調(diào)研及“十三五”發(fā)展前景預(yù)測報告

  在激烈的市場競爭中，企業(yè)及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關(guān)鍵?？爝f行業(yè)研究報告就是為了解行情、分析環(huán)境提供依據(jù)，是企業(yè)了解市場和把握發(fā)展方向的重要手段，是輔助企業(yè)決策的重...

　　我國消費者人數(shù)巨大，隨之快遞行業(yè)的訂單也不斷增加，起安全壓力也隨著行業(yè)規(guī)模的擴大與日俱增。據(jù)消息稱，今年5月1日將針對快遞出臺新規(guī)，詳情內(nèi)容請看下文。

　　日前，我國第一部專門針對快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》出臺，將于2018年5月1日起開始施行。該法規(guī)針對寄件人實名制、隱私保護、快件丟失后如何索賠等問題進行了明確規(guī)定。

　　保護個人隱私泄露信息最高罰10萬

　　針對市民遇到的市民擔(dān)憂的個人隱私問題、快件丟失賠償、快遞末端網(wǎng)點問題做了一一解答。新規(guī)中也明確說明，快遞企業(yè)應(yīng)妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷毀快遞運單，有責(zé)任采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全。企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。對于出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息，情節(jié)嚴重的，沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

　　這些規(guī)定將減少個人信息泄露的風(fēng)險點，明確企業(yè)搜集用戶信息的行為邊界，對私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣、非法檢查他人快件或者非法扣留快件等違法違規(guī)行為起到有效震懾，我們郵政管理局，也會加強對快遞員工的教育。

　　快件丟失賠償保價將獲更多賠償

　　在運輸和投遞的過程中快件的丟失，難免有這樣的事情發(fā)生，可是，索賠問題如何解決？對于快件保價與不保價兩種情況，又應(yīng)該如何理賠呢？通俗地說，在市民郵寄東西時，尤其是貴重物品一定要保價，一旦丟失按照東西保價的價格原價賠償，例如東西保價1000元，一旦丟失就會賠償1000元。保價快件，如果雙方事先對遺失賠償有約定，一旦丟失，快遞公司就會按照約定的價格進行賠償；如果未保價，那么就按照快遞管理辦法進行賠償。如果對這個賠償不滿意，那么客戶可以提起民事訴訟維護自己的權(quán)益。

　　如果你的快件一直無法收到，在快遞服務(wù)規(guī)定中，快遞是有義務(wù)進行二次投遞，如果的確無法聯(lián)系到本人，快遞員會根據(jù)原地址征求郵寄人的意見，返還或是不返還快件。

　　冒領(lǐng)、私拆他人快件等將會受到處罰

　　《快遞暫行條例》指出，除有關(guān)部門依照法律對快件進行檢查外，任何單位或者個人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。而對于此行為，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有以上行為，或非法扣留快件的，將由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并進行罰款。情節(jié)嚴重的，并處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。

　　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有倒賣個人信息的行為，或非法扣留快件的，將由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并進行罰款。情節(jié)嚴重的，并處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》”。

　　快遞不能私自決定取件地點

　　有市民反映：“平時喜歡網(wǎng)購，但因白天上班，快遞郵寄到家，無法簽收，只能讓家樓下的超市代收，可時間一長，有時快遞小哥直接將快遞放在超市，之后再通知我，但有時我明明在家，有事的情況下代收可以，但有時東西要退貨，代簽收后，退回去就要花運費，有時很無奈只能將就用了?！?/p>

　　像這樣的情況，《快遞暫行條例》有了明確規(guī)定，快遞公司或者快遞員必須將快件投遞到雙方約定的收件地址、收件人，或者是收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收，收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。也就是說，快遞員不能私自決定取件地點?！稐l例》執(zhí)行后，將對派送環(huán)節(jié)起到了更加規(guī)范的作用。

　　利益受損可撥打電話投訴

　　首先，用戶向企業(yè)全國客服撥打電話進行投訴。如果已經(jīng)向企業(yè)投訴，但企業(yè)在7天內(nèi)沒有任何處理結(jié)果或用戶對企業(yè)處理結(jié)果不滿意，可以撥打郵政管理部門申訴電話“區(qū)號+12305”。其次，在申訴處理過程中，如果申訴中心認定企業(yè)存在違法違規(guī)行為，會交由地(市)局進行處理，地(市)局根據(jù)情況對企業(yè)進行責(zé)令改正、約談告誡或者立案處罰。

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