萬豪把西藏列為“國家” 萬豪稱“深表歉意” 港澳臺(tái)地區(qū)仍被列為“國家”

• 2018年1月10日 FanTianQing來源：網(wǎng)易新聞 860 53
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萬豪酒店集團(tuán)在發(fā)給其中國會(huì)員的活動(dòng)郵件中，居然把西藏和港澳臺(tái)地區(qū)都列為了“國家”，這在萬豪的中國會(huì)員中瞬間炸開了鍋。

萬豪把西藏列為“國家”，這是怎么回事？

萬豪酒店集團(tuán)在發(fā)給其中國會(huì)員的活動(dòng)郵件中，居然把西藏和港澳臺(tái)地區(qū)都列為了“國家”，這在萬豪的中國會(huì)員中瞬間炸開了鍋。1月9日，該事件經(jīng)萬豪會(huì)員在微博上曝光后持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)輿論譴責(zé)，網(wǎng)友們紛紛表示已觸碰底線。

當(dāng)日，萬豪對(duì)此事件回復(fù)記者稱，已暫停所有問卷，并第一時(shí)間修改調(diào)查選項(xiàng)。而對(duì)于該事件產(chǎn)生的原因，萬豪公關(guān)部門工作人員則表示，是“系統(tǒng)錯(cuò)誤”。不過，記者在萬豪APP的會(huì)員注冊(cè)欄中看到，截止記者發(fā)稿前，香港、澳門和臺(tái)灣地區(qū)依然被萬豪歸為“國家”一欄。

萬豪會(huì)員：這早已不是萬豪第一次犯錯(cuò)

1月9日上午，網(wǎng)名“仲舉掃地”的網(wǎng)友在其微博上曝光了上述事件。

“投訴多少次了，不但不改，反而越來越過了……原來是把臺(tái)灣，香港，澳門列成到國家，就是不加地區(qū)?，F(xiàn)在干脆把西藏都單列出來了” 仲舉掃地用連串的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)表達(dá)了對(duì)此事的憤慨。

同日，記者聯(lián)系到了“仲舉掃地”本人，根據(jù)仲舉掃地描述，他是在1月9日上午與某酒店?？驼搲木W(wǎng)友們聊天時(shí)聽聞，許多萬豪酒店的會(huì)員都收到了一封中文版的“問題郵件”。

仲舉掃地隨即查閱自己的郵箱后看到，大約在1月9日凌晨4點(diǎn)，他的郵箱收到了萬豪酒店集團(tuán)發(fā)給會(huì)員的活動(dòng)郵件。該郵件需要萬豪的會(huì)員們選擇自己所屬的國家，但在“國家”選項(xiàng)欄中，萬豪不但將“中國大陸”、“香港”、“澳門”、“臺(tái)灣”分別列出，甚至將“西藏”單獨(dú)列在了“國家”欄中。

這封“問題郵件”讓論壇上包括仲舉掃地在內(nèi)的萬豪會(huì)員們相當(dāng)憤怒。據(jù)仲舉掃地透露，這早已不是萬豪第一次“犯錯(cuò)”。“以前經(jīng)常性在國家和地區(qū)這種措辭上不注意，經(jīng)常國家選項(xiàng)里有 臺(tái)灣 之類”。 仲舉掃地稱，會(huì)員們數(shù)次就類似情況撥打萬豪客服電話投訴，有時(shí)萬豪方面會(huì)改過來，但更多時(shí)候則是不了了之。

仲舉掃地稱，對(duì)于將港澳臺(tái)地區(qū)列為“國家”這樣的錯(cuò)誤，中國會(huì)員們已經(jīng)“習(xí)以為?！保瓦B萬豪的官方APP都長(zhǎng)期將港澳臺(tái)地區(qū)單獨(dú)列為“國家”。仲舉掃地表示，有的會(huì)員考慮到這可能是外國酒店集團(tuán)的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤，因而并沒有特別較真。但這一次，當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)“西藏”居然也被列入了“國家”選項(xiàng)后，都炸開了鍋。

仲舉掃地也深感氣憤，他隨即將萬豪所發(fā)郵件頁面的截圖在微博上曝光。此事隨即引發(fā)輿論一致譴責(zé)。

“很多人開始打（萬豪）電話投訴?！敝倥e掃地稱，由于打電話投訴的人太多，當(dāng)天萬豪客服電話已長(zhǎng)期占線。

萬豪稱“深表歉意”，但港澳臺(tái)地區(qū)仍被列為“國家”

隨著時(shí)間持續(xù)發(fā)酵，“仲舉掃地”也獲得了更多網(wǎng)友提供的信息。仲舉掃地發(fā)現(xiàn)，將“西藏”列為“國家”這一錯(cuò)誤竟只在萬豪的中文版郵件中存在，其英文版郵件中列出的“國家”選項(xiàng)中，并不存在“西藏”這一選項(xiàng)。

只在對(duì)中國用戶發(fā)送的中文版郵件中把“西藏”成為“國家”，這讓中國網(wǎng)友們更為氣憤，不少網(wǎng)友譴責(zé)其“心懷鬼胎”、“惡心人”。截止1月9日晚8點(diǎn)，“仲舉掃地”就該事件的微博轉(zhuǎn)發(fā)量已超過16000條。

同日，記者致電萬豪方面，萬豪向記者發(fā)來書面回復(fù)稱：“對(duì)于萬豪調(diào)查問卷事件的發(fā)生，我們深表歉意。我們意識(shí)到，這一錯(cuò)誤令萬豪中國會(huì)員感到失望。目前，我們暫停所有問卷，并第一時(shí)間修改調(diào)查選項(xiàng)。對(duì)此 所引起的不便，我們致以深深的歉意?！?/p>

對(duì)于該事件產(chǎn)生的原因，萬豪公關(guān)部門工作人員表示，是系統(tǒng)錯(cuò)誤所造成。當(dāng)記者進(jìn)一步詢問為何僅有中文版郵件中將“西藏”列為“國家”，該工作人員并未給出回應(yīng)，僅回復(fù)稱：“對(duì)于此事，我們深感抱歉，真誠的抱歉?！?/p>

盡管萬豪方面已宣稱“第一時(shí)間修改調(diào)查選項(xiàng)”，但記者查看萬豪APP會(huì)員注冊(cè)頁面發(fā)現(xiàn)，在“國家”選項(xiàng)欄中，“香港”、“澳門”、“臺(tái)灣”這些選項(xiàng)仍然在列。

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