廣東消委會(huì)起訴小鳴單車 拖欠消費(fèi)者押金、資金賬戶管理不規(guī)范等問題

• 2017年12月18日 GuoMeng來源：中新網(wǎng) 279 10
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  2017-2022年中國(guó)影像系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報(bào)告

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18日，廣東省消委會(huì)向媒體發(fā)布消息稱，就“小鳴單車”拖欠消費(fèi)者押金、資金賬戶管理不規(guī)范等系列問題，以其經(jīng)營(yíng)管理方——廣州悅騎信息科技有限公司作為被告提起消費(fèi)民事公益訴訟，目前，廣州市中級(jí)人民法院已受理此案件。

廣東消委會(huì)起訴小鳴單車 ?拖欠消費(fèi)者押金、資金賬戶管理不規(guī)范等問題

廣東消委會(huì)起訴小鳴單車

18日，廣東省消委會(huì)向媒體發(fā)布消息稱，就“小鳴單車”拖欠消費(fèi)者押金、資金賬戶管理不規(guī)范等系列問題，以其經(jīng)營(yíng)管理方——廣州悅騎信息科技有限公司作為被告提起消費(fèi)民事公益訴訟，目前，廣州市中級(jí)人民法院已受理此案件。

目前，廣州市中級(jí)人民法院已受理此案件，這標(biāo)志著共享單車消費(fèi)民事公益訴訟全國(guó)第一案正式打響。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年12月8日，廣東省消委會(huì)本部收到消費(fèi)者對(duì)小鳴單車的投訴2952件(不含來訪);全省各級(jí)消委會(huì)受理小鳴單車投訴超過3萬件，投訴內(nèi)容大多針對(duì)押金逾期退還的問題。為化解消費(fèi)糾紛，省消委會(huì)一邊受理投訴并進(jìn)行調(diào)解，一邊聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者并要求其做出說明，還建立了投訴轉(zhuǎn)接機(jī)制，并向小鳴單車方發(fā)函調(diào)查詢問、約談相關(guān)負(fù)責(zé)人。不過此后小鳴單車回應(yīng)態(tài)度開始消極。

隨著共享單車行業(yè)發(fā)展迎來“寒冬”，小鳴單車等多家共享單車企業(yè)不斷被傳出經(jīng)營(yíng)異常的消息。據(jù)媒體報(bào)道，目前，小鳴單車已裁員99%，CEO陳宇瑩離職，公司實(shí)際控制人鄧永豪已失聯(lián)。記者在小鳴單車官網(wǎng)看到，2016年10月，小鳴單車完成完成1億元人民幣A輪融資。最新的信息發(fā)布于2017年今年6月，小鳴單車全國(guó)首個(gè)全境電子圍欄虛擬車樁系統(tǒng)落地龍海。

據(jù)了解，共享單車企業(yè)普遍在押金收取、存管及退還方面存在缺陷，引發(fā)了押金退款難、維權(quán)難等問題，產(chǎn)生了大量消費(fèi)矛盾糾紛。廣東省消委會(huì)稱，自2017年8月份開始，陸續(xù)收到消費(fèi)者關(guān)于小鳴單車押金逾期未退還的投訴，且投訴量呈現(xiàn)迅猛增長(zhǎng)的趨勢(shì)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全省各級(jí)消委會(huì)受理小鳴單車投訴超過3萬件，投訴內(nèi)容大多針對(duì)押金逾期退還的問題。

廣東省消委會(huì)表示，收到投訴后該委會(huì)與小鳴單車聯(lián)系進(jìn)行調(diào)解，并履行了一系列調(diào)解措施。

但11月份中下旬開始，小鳴單車公司在處理廣東省消委會(huì)轉(zhuǎn)辦投訴方面開始出現(xiàn)被動(dòng)消極，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴不斷增加和積壓。經(jīng)過調(diào)查，廣東省消委會(huì)還發(fā)現(xiàn)，小鳴單車開設(shè)的銀行押金賬戶為一般賬戶，并非第三方監(jiān)管的銀行專用賬戶，其收取的消費(fèi)者押金沒有實(shí)施銀行托管，但并未向社會(huì)說明。

廣東省消委會(huì)稱，小鳴單車經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期占有消費(fèi)者押金、違背按時(shí)退還押金承諾、未實(shí)行?？顚Ｓ煤偷谌酵泄?、押金管理使用不公開等一系列問題，已然違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、交通運(yùn)輸部等10部門《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》等有關(guān)規(guī)定，損害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，破壞了市場(chǎng)公共秩序。

廣東省消委會(huì)向法院提出判令被告立即停止拖延退還消費(fèi)者押金的行為、對(duì)消費(fèi)者押金實(shí)施?？顚Ｓ谩⒓醋饧囱?、即還即退、第三方監(jiān)管等措施并向消費(fèi)者完整披露、對(duì)新注冊(cè)消費(fèi)者采用免押金的方式提供服務(wù)等。

廣東省消委會(huì)稱，就此提起消費(fèi)民事公益訴訟，其核心在于保護(hù)眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)公共利益，解決的是個(gè)體消費(fèi)者維權(quán)成本過高的難點(diǎn)問題，其目的不僅僅局限于解決當(dāng)下的押金退還問題，更希望通過押金“專款專用”、“第三方監(jiān)管”及“免押金服務(wù)”等訴訟請(qǐng)求的提出，以司法判決推動(dòng)共享單車營(yíng)銷模式科學(xué)化、合理化，實(shí)現(xiàn)行業(yè)規(guī)范有序、健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，給消費(fèi)者提供安全放心的消費(fèi)體驗(yàn)和無憂的維權(quán)保障。

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