小家電行業(yè)亂象多 京東等電商巨頭“助力質(zhì)量改革”

• 2017年11月15日 LuYouJun來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 761 46
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  2018-2023年家電行業(yè)發(fā)展策略研究報(bào)告

  從中國家電企業(yè)的市場表現(xiàn)來看，用戶運(yùn)營主要體現(xiàn)在了推出子品牌和產(chǎn)品的差異化上。比如，創(chuàng)維子品牌酷開主打互聯(lián)網(wǎng)電視，海信子品牌VIDAA面向年輕消費(fèi)群體。海爾針對品質(zhì)消費(fèi)人群推出子品牌卡0...

隨著新一輪消費(fèi)升級開啟，掃地機(jī)器人煮蛋器、電熱飯盒、豆?jié){機(jī)等各式各樣的小家電逐漸受到消費(fèi)者的青睞。各家企業(yè)也都想分一杯羹。

迅速發(fā)展的小家電行業(yè)“亂象”層出不窮，各種小家電的品牌、功能、價(jià)位、售后服務(wù)等不盡相同，消費(fèi)者正面臨消費(fèi)選擇難題或維權(quán)難題。

小家電市場繁榮，產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊

小家電行業(yè)近幾年在我國得到了持續(xù)高速的發(fā)展，被稱為家電行業(yè)的藍(lán)海市場。多樣化的功能與豐富的產(chǎn)品品類滿足了現(xiàn)代消費(fèi)者的多元化需求，逐步成為人們生活中不可缺少的家電產(chǎn)品。例如電飯煲在國內(nèi)的普及率已接近90%。此外，如智能掃地機(jī)器人、空氣凈化器、個人護(hù)理等小家電產(chǎn)品也逐漸走進(jìn)百姓家中。

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，我國家電網(wǎng)購市場規(guī)模再創(chuàng)新高，整體市場規(guī)模達(dá)到1848億元，同比增長35%。與此同時，參考日本、歐美等發(fā)達(dá)國家小家電的市場普及率，目前國內(nèi)小家電市場雖然增長速度較快，但在整個家電市場中占比僅為13%，仍有很大市場空間，未來發(fā)展前景巨大。

業(yè)內(nèi)人士指出，相比成熟穩(wěn)定的大家電市場，小家電品類繁雜，市場準(zhǔn)入門檻較低，產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊，消費(fèi)者很難分辨品牌和產(chǎn)品的優(yōu)劣。即使有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，還是有不少品牌不嚴(yán)格執(zhí)行或不執(zhí)行，上市銷售產(chǎn)品與送檢產(chǎn)品不一致的現(xiàn)象也時有發(fā)生，這對于消費(fèi)者的利益是極大的損害。

今年7月，一位東莞住戶因家中電飯煲起火，16000元現(xiàn)金被燒毀，而原因便是家電產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。

也有消費(fèi)者指出，家用取暖器的價(jià)格從2000元到39元不等。拋開取暖器制造的技術(shù)含量不談，過低的價(jià)格很難讓人不質(zhì)疑其安全性能。

業(yè)內(nèi)人士指出，鑒于小家電產(chǎn)品價(jià)格低廉，生產(chǎn)成本低且行業(yè)準(zhǔn)入門檻低等因素，很多小企業(yè)也加入到小家電產(chǎn)品的生產(chǎn)制造陣營中，但這也產(chǎn)生了產(chǎn)品良莠不齊問題。

電商推動小家電品質(zhì)升級

電商在家電銷售量的份額正逐年加碼，2012年全家電市場的電商份額僅占6%，到2017上半年家電電商的份額已經(jīng)擴(kuò)張至整體市場的四分之一。

為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，電商正在推動小家電商品的品質(zhì)升級。2016年10月，京東聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)和多家權(quán)威機(jī)構(gòu)，共同發(fā)布了京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施規(guī)則，要求京東家電所有自營小家電商品、所有合作廠商須簽訂品質(zhì)承諾書，確保產(chǎn)品符合京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，并隨后對外公布了首批因不能達(dá)到京東小家電準(zhǔn)入要求而遭遇下架處理的小家電商品，在業(yè)內(nèi)引發(fā)關(guān)注。

同時，京東還與上海質(zhì)監(jiān)局、北京工商局、廣東質(zhì)監(jiān)局等政府部門簽署合作備忘錄，通過全國省級以上的100多個質(zhì)監(jiān)局、工商局、食藥監(jiān)等官方網(wǎng)站，以及地方監(jiān)控公眾網(wǎng)站、微博微信、政府網(wǎng)站的質(zhì)檢大數(shù)據(jù)，監(jiān)測小家電產(chǎn)品的質(zhì)量動態(tài)，代表消費(fèi)者履行監(jiān)督義務(wù)。

對于抽檢不合格的產(chǎn)品和品牌，京東家電的處理方法是：涉及外觀和尺寸等存在問題但不影響正常使用的產(chǎn)品，京東會采取下架、整改后上架的處理方式;涉及性能且影響正常使用的產(chǎn)品問題，將采取下架、召回或與客戶協(xié)商其他方法處理的解決方式;涉及安全隱患的產(chǎn)品，將采取下架、產(chǎn)品召回處理。對于一年內(nèi)抽檢出現(xiàn)兩次以上嚴(yán)重不合格的品牌，京東將與之停止合作并公示，為消費(fèi)者更好地構(gòu)筑小家電產(chǎn)品質(zhì)量防線。

根據(jù)工信部賽迪研究院《2016上半年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，京東目前已經(jīng)占據(jù)家電網(wǎng)購市場的六成份額，是中國目前最大的家電零售平臺，同時自身又占整體小家電行業(yè)近25%的市場份額。

京東方面稱，未來京東將繼續(xù)聯(lián)合國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)，持續(xù)通過抽檢和送檢等方式嚴(yán)格執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)，并定期向社會公眾公示不合格產(chǎn)品，并通過“下架”、“整改”這樣的鐵腕手段嚴(yán)格把控小家電品質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)小家電行業(yè)的品質(zhì)升級。

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