為了進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn) 互聯(lián)網(wǎng)家裝變革勢在必行

• 2017年11月3日 YaoEnHua來源：中華衣柜網(wǎng) 1483 98
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  2017-2022年我國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析及市場趨勢研判報告

  據(jù)顯示，2016年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模2103.7億元，預(yù)計市場規(guī)模將保持高度增長，在2019年市場規(guī)模達(dá)到5941.2億。由于裝修消費(fèi)的特殊性，家裝業(yè)主在進(jìn)行消費(fèi)決策前會花費(fèi)較長的時間搜集相關(guān)信息...

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝行業(yè)的融合是人們的生活方式從線下轉(zhuǎn)移到線上的一個縮影，它在某種程度上說明，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在演變成為像“煤電水氣”般的基礎(chǔ)設(shè)施。正是因?yàn)槠浠A(chǔ)性，所以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在未來對于家裝行業(yè)的影響將會是僅僅滿足家裝行業(yè)的“必要需求”，而無法給家裝行業(yè)

當(dāng)前，以智能科技、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算為底層技術(shù)，以新零售、新金融、新商業(yè)為外在表現(xiàn)的發(fā)展模式正在日漸成為行業(yè)發(fā)展的主流。互聯(lián)網(wǎng)家裝想要獲得新的發(fā)展，同這些元素的融合將會是一個主要的發(fā)展潮流。

內(nèi)外交困，互聯(lián)網(wǎng)家裝變革勢在必行

用內(nèi)外交困來形容當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場發(fā)展?fàn)顟B(tài)一點(diǎn)都不為過，行業(yè)改變的收效甚微，用戶痛點(diǎn)的依然存在都在說明互聯(lián)網(wǎng)家裝正在進(jìn)入到一個“非變不可”的發(fā)展階段。隨著這種境況發(fā)展的逐步明朗，互聯(lián)網(wǎng)家裝的行業(yè)變革呼之欲出，整個行業(yè)開始面臨新的發(fā)展變化。

從家裝行業(yè)本身來看，行業(yè)本質(zhì)尚未改變讓互聯(lián)網(wǎng)家裝必須變革。盡管在互聯(lián)網(wǎng)時代，出現(xiàn)了以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)巨頭，以家裝e站、東易日盛為代表的傳統(tǒng)家裝公司也加入了互聯(lián)網(wǎng)家裝的行業(yè)，以愛空間為代表的純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司也加入其中，但是家裝行業(yè)本身并沒有太多改變，而這恰恰導(dǎo)致了家裝行業(yè)必然要經(jīng)歷一個新的發(fā)展階段才能真正實(shí)現(xiàn)自我嬗變。

出現(xiàn)這種問題的根本原因在于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝行業(yè)的融合僅僅是基于渠道和營銷上來進(jìn)行的，家裝本身并沒有發(fā)生太多改變。這種情況所導(dǎo)致的一個最為主要的結(jié)果就是用戶在尚未接觸互聯(lián)網(wǎng)家裝之前，可能會被眾多新技術(shù)的應(yīng)用所吸引，而等到他們真正利用互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)行裝修的時候卻不得不面對諸多在傳統(tǒng)家裝時代依然會遇到的痛點(diǎn)和難題。

因此，從本質(zhì)上來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念僅僅只是從營銷層面上起到了聚攏用戶的作用，對于家裝本身的流程和環(huán)節(jié)改造較少。在這種情況下，盡管用戶消費(fèi)習(xí)慣的偏移會讓他們更多地選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝，但是實(shí)際的裝修體驗(yàn)卻又讓他們對于互聯(lián)網(wǎng)家裝叫苦不迭。

互聯(lián)網(wǎng)家裝當(dāng)前遭遇到了痛點(diǎn)和問題說明，單純地依靠外部手段，而不從家裝本身著手，很難對家裝行業(yè)帶來太多改變，只有真正從行業(yè)本身著手進(jìn)行變革，才能滿足用戶不斷增加的需求。

除了用戶體驗(yàn)之外，家裝行業(yè)當(dāng)前的效率并未真正獲得提升也是導(dǎo)致其必須進(jìn)行變革的主要原因?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝之所以出現(xiàn)的一個最根本的原因就在于傳統(tǒng)家裝的效率低下，嚴(yán)重困擾了整個行業(yè)發(fā)展的速度。而提升家裝行業(yè)效率的一個主要切入點(diǎn)就是打破原有的行業(yè)環(huán)節(jié)和流程，通過整合相關(guān)資源來獲得效率上的提升。然而，這種模式對于家裝行業(yè)的市場規(guī)模來講投入非常龐大，很難有哪個公司會通過這種高投入來進(jìn)行改變，因此，做平臺型公司成為互聯(lián)網(wǎng)家裝時代的一個主流，但是單單做平臺無法對家裝的流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行整合。因此，從行業(yè)發(fā)展的本質(zhì)需求來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝需要對家裝行業(yè)的環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行變革，才能打破環(huán)節(jié)和流程之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)家裝效率的提升。

從外部市場來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝需要變革才能實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在發(fā)生著急劇變化，傳統(tǒng)的平臺邏輯和用戶思維已經(jīng)難以滿足消費(fèi)升級下用戶的需求。以阿里、百度、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭率先加入了改變的陣容之中，阿里提出了新零售的概念、百度宣布強(qiáng)化對人工智能的布局、騰訊則是通過社交端口的優(yōu)化來滿足用戶消費(fèi)升級時代的需求。

在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝必須緊跟外部市場環(huán)境的變化進(jìn)行改變，才能滿足用戶在新的市場環(huán)境下的需求。首先，外部市場提出的新概念能夠與互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)生彌合來破解其發(fā)展過程當(dāng)中會遭遇到的痛點(diǎn)和難題。比如，我們能夠借助新零售的改變，通過線下和線上的打通來實(shí)現(xiàn)家裝建材銷售方式和用戶購買邏輯的改變，從而改變傳統(tǒng)時代用戶在購買家裝建材過程當(dāng)中會遭遇到的一系列的痛點(diǎn)和問題。再通過新物流，將用戶購買到的家居建材及時配送到裝修現(xiàn)場，減少建材與施工銜接上出現(xiàn)的問題所導(dǎo)致的裝修效率下降的難題。

其次，互聯(lián)網(wǎng)家裝自身能夠借助這些新的概念和技術(shù)，通過自身概念來破解發(fā)展難題。比如，我們可以將大數(shù)據(jù)看作是消弭家裝行業(yè)環(huán)節(jié)和流程障礙的方式和方法，通過大數(shù)據(jù)的聯(lián)通來改變互聯(lián)網(wǎng)家裝環(huán)節(jié)之間的推諉、扯皮等弊端，提升家裝的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。另外，我們還能夠通過將智能科技的元素加入到互聯(lián)網(wǎng)家裝當(dāng)中，減少人力施工造成的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、效率不高效等難題，讓智能機(jī)器人去從事標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的工作，讓人工去處理用戶個性化需求較高的工作，這樣既能夠提升家裝行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，又能夠兼顧到用戶的個性化需求。

直接借助外部市場的優(yōu)質(zhì)概念和技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)家裝通過自身與這些概念的融合都要求互聯(lián)網(wǎng)家裝必須進(jìn)行改變才能適應(yīng)外部市場變化的需求，及時跟上用戶需求的變化，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝與外部市場的共同發(fā)展。

內(nèi)外部市場的共同需求需要互聯(lián)網(wǎng)家裝做出改變，才能真正從根本上破解家裝行業(yè)發(fā)展的壁壘和障礙，真正實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的嬗變。這是家裝市場發(fā)展的必然，同樣是行業(yè)升級的需要。那么，我們究竟要從哪些角度入手來推動互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的變革呢?

行業(yè)變革勢在必行，精準(zhǔn)切入才能最終破局

其實(shí)，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝遭遇困境的一個主要原因是自身行業(yè)變革無法完成所導(dǎo)致的，在外部市場環(huán)境和用戶需求都已經(jīng)發(fā)生深刻變化的前提下，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)自身如果不發(fā)生變化，那么它又將重回到傳統(tǒng)家裝發(fā)展怪圈之中。既然互聯(lián)網(wǎng)家裝變革如此破解，那么，我們應(yīng)當(dāng)從哪些角度著手向前推進(jìn)呢?

重構(gòu)家裝體系，根除家裝壁壘，實(shí)現(xiàn)行業(yè)升級。元素的重構(gòu)和重混是行業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中必然要經(jīng)歷的一個階段，特別是在互聯(lián)網(wǎng)家裝陷入全新的發(fā)展壁壘之際，對于行業(yè)體系的重構(gòu)能夠找到家裝行業(yè)發(fā)展更多的可能性，從而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝真正意義上的破局和改變。

傳統(tǒng)邏輯下，家裝是一個流程化的工作，各個流程之間鉗制效果較強(qiáng)，這種特點(diǎn)所導(dǎo)致的一個最為直接的結(jié)果就是家裝的環(huán)節(jié)和流程在推進(jìn)過程當(dāng)中同樣會遭遇到扯皮的情況，這種情況即使是在同一個環(huán)節(jié)的不同工種之間也較為普遍地存在著。這就導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)家裝的低效和無序，想要改變這種狀態(tài)，必然需要重構(gòu)家裝體系。

通過將家裝各個流程之間的表達(dá)方式進(jìn)行統(tǒng)一，我們能夠讓家裝的流程里扯皮的現(xiàn)象得到改善。比如，我們能夠通過大數(shù)據(jù)的形式來表達(dá)家裝的環(huán)節(jié)和流程，以此來打消他們之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)家裝各流程與環(huán)節(jié)之間壁壘的消減。之后，用戶和設(shè)計師、施工人員看到的不再是不同工種，不同的表達(dá)方式，而是統(tǒng)一用數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行呈現(xiàn)，這樣即使是不同環(huán)節(jié)的操作者都能夠?qū)ο嚓P(guān)流程進(jìn)行操作，確保家裝流程推進(jìn)的不間斷，實(shí)現(xiàn)家裝效率的提升。

除了表達(dá)方式之外，我們還能夠?qū)⒓已b行業(yè)的相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合。比如，我們可以將設(shè)計與建材銷售結(jié)合在一起，設(shè)計方案就是一個建材的銷售場景，用戶在研究設(shè)計方案的時候就能夠通過布置相關(guān)的建材來實(shí)現(xiàn)實(shí)時搭配，遇到心儀的建材家居能夠?qū)崟r下單，實(shí)現(xiàn)設(shè)計與建材銷售真正意義上的打通。

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