市民鐘女士兩天前訴說了自己定制家具的煩惱：一個月之前定制了整套家具，兩天前廠家把產品送來，卻發(fā)現許多地方與原來定制的不符。記者對近期投訴進行整理，發(fā)現隨著定制家具日漸火爆，這方面的投訴也開始增多。
投訴：家具顏色面料不符
“我定制的沙發(fā)顏色是天藍色的，可送來的卻是灰褐色的，與地板、墻壁的顏色根本就不匹配?！辩娕績煽谧佣际巧习嘧澹麄兾挥陂_福區(qū)萬國城的新房裝修即將完工，于是在一個月之前通過網上查詢，聯系了一家做定制家具的全國性大公司，定制了除廚房以外的其他整套家具。上門量尺寸、看樣品、簽合同，之前的服務都很好。兩天前，廠家把家具送過來安裝好后，鐘女士發(fā)現了問題，她還懷疑沙發(fā)套所用材質也不是原來定制的。接到鐘女士的投訴后，在記者協調下，生產廠家區(qū)域經理親自到鐘女士家協商，承諾對問題產品重新加工，鐘女士對此表示滿意。
記者通過對近段時間廣廈熱線投訴的梳理，發(fā)現隨著定制家具業(yè)務在長沙的迅速鋪開，對定制家具的投訴增長迅速，而投訴內容主要集中在與原來定制的有差別、供貨不及時、售后服務不到位等方面。
市場：定制家具日漸火爆
目前在長沙市場從事家具定制的既有傳統(tǒng)的家具生產廠家，也有依靠“互聯網十”迅速崛起的家裝公司。“上門量尺寸、三D效果圖，這些都是免費的?！蹦扯ㄖ萍揖吖鹃L沙分公司業(yè)務經理何小姐告訴記者，作為全國性品牌，他們在長沙東郊建有面積超千平方米的樣板展示廳，而公司在湘陰建有生產基地，全套家具價格可以根據房屋面積來定制，分不同等級，從550元/平方米到1200元/平方米，有多個檔次的定制家具供消費者選擇。
“全套定制家具在湖南還屬起步階段，這里面市場潛力巨大。”湖南省家具協會負責人接受記者采訪時分析，目前大概占到家具市場一成左右，但由于方便、經濟、個性化突出等原因，越來越受到年輕消費者的喜愛，增長速度非常快。不過，相對于標準的成品家具，定制家具對設計的要求和服務的針對性都更高，從家具的尺寸、結構、功能、顏色等需求上，都將會極大地考驗家具企業(yè)的綜合能力，如果處理不好，引發(fā)的矛盾也會越來越多。
提醒：合同約定越細越好
湖南省消協負責人表示，目前家具產品尚未列入國家強制“三包”期限的產品目錄，現在一般是經營者與消費者自行約定“三包”期限，這也使得家具消費出現了一些模糊地帶。如對于定制家具是否可包退換等問題，很多商家并沒有明確告知。記者采訪中發(fā)現，長沙的家具定制商一般會在合同中注明“廠家終身維護”，但對究竟維護些什么內容，沒有明確的細則。
由于定制家具的特殊性，對于使用過程中發(fā)生的問題容易引發(fā)糾紛：定制家具具有“惟一性”，這也導致出現問題后，即使問題比較嚴重，商家大多也會以定制為由，只愿意修補而不愿意退貨，這自然會引發(fā)消費者不滿。由此，湖南省消協負責人提醒：定制家具時，消費者一定要仔細查看樣品，多與設計師和廠家溝通，在合同中詳細注明生產用材、工藝、配件、安裝及售后服務等內容，一旦出現糾紛時，方便消費者維權。
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