滿滿都是BUG 北京首家無(wú)人便利店還撐得住嗎？

• 2017年8月10日 lihuizhen來(lái)源：贏商網(wǎng) 752 45
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號(hào)稱“北京首家無(wú)人便利店”的EAT BOX，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中亦是BUG不斷。

　　無(wú)人超市作為零售領(lǐng)域的新物種，正處在投資風(fēng)口。但在落地上頻頻曝出問題。不僅亞馬遜的Amazon GO、阿里巴巴的淘咖啡面臨技術(shù)難題，北京時(shí)間財(cái)經(jīng)記者實(shí)地體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，家居連鎖企業(yè)居然之家旗下、號(hào)稱“北京首家無(wú)人便利店”的EAT BOX，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中亦是BUG不斷。著實(shí)讓人煩惱。

　　EAT BOX于今年7月落地北京，借助人臉識(shí)別系統(tǒng)和RFID(無(wú)線射頻識(shí)別)技術(shù)，用戶能夠完成自主購(gòu)物和結(jié)算。落地不到一個(gè)月，EAT BOX就在實(shí)際運(yùn)行中頻頻出現(xiàn)故障。故障的癥結(jié)就在于用戶結(jié)算完成后結(jié)算的那道門上。

　　在EAT BOX，進(jìn)出便利店用戶必須經(jīng)過兩道識(shí)別門。 進(jìn)入便利店的第一道門時(shí)，需要綁定EAT BOX微信公眾號(hào)后進(jìn)行人臉的第一次識(shí)別，購(gòu)物完成后通過掃描機(jī)自助結(jié)算，出第二道門時(shí)再進(jìn)行最后的人臉識(shí)別和商品識(shí)別。

　　問題就出現(xiàn)在第二道門上，北京時(shí)間財(cái)經(jīng)在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，在商品全部結(jié)算完成后，出第二道門時(shí)顯示商品未完成結(jié)算，門無(wú)法打開，而跟隨其他購(gòu)物者結(jié)算完成后則能順利出門。出現(xiàn)這個(gè)故障后，第二道門就已經(jīng)無(wú)法關(guān)閉了。

　　現(xiàn)場(chǎng)EAT BOX技術(shù)人員告訴北京時(shí)間財(cái)經(jīng)，試運(yùn)行的幾周時(shí)間內(nèi)，類似故障經(jīng)常出現(xiàn)，這也是技術(shù)團(tuán)隊(duì)暫時(shí)無(wú)法克服的問題，只能通過系統(tǒng)逐漸修復(fù)。雖然是無(wú)人值守便利店，但技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，以便出現(xiàn)問題時(shí)能第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　無(wú)人便利店實(shí)際運(yùn)營(yíng)普遍遇難題

　　自亞馬遜第一次在西雅圖推出無(wú)人便利店Amazon GO后，無(wú)人便利店的概念就在國(guó)內(nèi)被熱炒，無(wú)論技術(shù)是否成熟、能否落地和盈利，各種無(wú)人便利店相繼出爐。

　　相較于Amazon GO因技術(shù)問題被暫停運(yùn)營(yíng)，阿里旗下的無(wú)人零售店淘咖啡、Take Go，歐尚集團(tuán)旗下的無(wú)人購(gòu)物屋繽果盒子，以及居然之家的EAT BOX等都在線下得到了市場(chǎng)的追捧。隨之而來(lái)的是需要人員不斷的維護(hù)和調(diào)整。

　　繽果盒子位于上海的第一家門店近日就面臨調(diào)整，繽果盒子方面聲稱因技術(shù)調(diào)試而暫停運(yùn)營(yíng)。據(jù)上海用戶反饋稱，在高溫天氣下，繽果盒子的室內(nèi)溫度甚至達(dá)到了40度。另有網(wǎng)友上傳了一段中國(guó)大媽占領(lǐng)無(wú)人超市乘涼的相關(guān)視頻，被傳是在阿里巴巴的無(wú)人店淘咖啡內(nèi)的場(chǎng)景。在淘咖啡試運(yùn)行的當(dāng)天，北京時(shí)間財(cái)經(jīng)也遇到了與EAT BOX同樣的問題，當(dāng)用戶把商品塞進(jìn)包內(nèi)時(shí)結(jié)算系統(tǒng)就無(wú)法進(jìn)行識(shí)別。

　　北京時(shí)間財(cái)經(jīng)通過EAT BOX的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人了解到，對(duì)于EAT BOX而言，當(dāng)前面臨最大的難題就是多種技術(shù)的融合應(yīng)用以及軟硬件的開發(fā)與磨合。

　　據(jù)悉，EAT BOX的技術(shù)提供方為北京輕倉(cāng)科技，輕倉(cāng)科技此前主要為蘋果系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用程序。據(jù)該公司產(chǎn)品負(fù)責(zé)人透露，目前國(guó)內(nèi)的無(wú)人便利店都是通過與第三方軟件服務(wù)商合作共同開發(fā)，包括阿里的淘咖啡以及EAT BOX。

　　對(duì)于EAT BOX出現(xiàn)的技術(shù)故障，EAT BOX公關(guān)部向北京時(shí)間財(cái)經(jīng)解釋稱，出門檢測(cè)區(qū)提示有未結(jié)商品，可能的原因是前一個(gè)用戶出門后未及時(shí)關(guān)閉最后一道門，導(dǎo)致發(fā)出未識(shí)別警示。公關(guān)部負(fù)責(zé)人稱，此前并未出現(xiàn)過類似故障。

　　擴(kuò)張靠加盟 盈利靠技術(shù)輸出

　　包括繽果盒子、EAT BOX等無(wú)人便利店，在短短的試運(yùn)行期間已經(jīng)向外界傳出了單店盈利的消息。在今年7月份的一次采訪中，繽果盒子CEO陳子林就表態(tài)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利。EAT BOX的公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人則透露，單店的銷售額已經(jīng)超出了預(yù)期的范圍。

　　在無(wú)人便利店擴(kuò)張的前期，先后有資本方持續(xù)進(jìn)入，據(jù)清科資本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，無(wú)人便利店的相關(guān)融資額超過幾億美元。未來(lái)將會(huì)如何呢？

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