意外：

飛機(jī)故障飛不了了

孟女士是江蘇徐州人，6月15日晚上7點(diǎn)，現(xiàn)代快報(bào)記者聯(lián)系她時(shí)，她正在祿口機(jī)場，還沒有得到任何答復(fù)。據(jù)了解，他們屬于一個(gè)大包機(jī)散客團(tuán)的一部分，這個(gè)大團(tuán)有180到200人，由四個(gè)團(tuán)組成，涉及的旅行社有好幾家。孟女士夫婦以及另外兩對(duì)夫婦都是在途牛徐州分點(diǎn)報(bào)的名，按照約定，大家都是自己趕到祿口機(jī)場會(huì)合。

游客們都在6月14日中午到達(dá)機(jī)場，航班號(hào)是SJ1191，起飛時(shí)間是下午4點(diǎn)半，預(yù)計(jì)晚上11點(diǎn)20分到達(dá)巴厘島。但是在等待過程中，大家被告知，由于流量控制，起飛要延后。孟女士說，過了一會(huì)兒，他們又被告知，飛機(jī)壞了，當(dāng)晚肯定飛不了了。經(jīng)過溝通，100多名游客都接受了此事，到機(jī)場方面安排的賓館住宿。

糾紛：

退團(tuán)要扣90%的團(tuán)費(fèi)

15日早晨，大家又趕到機(jī)場，他們得知飛機(jī)可以在10點(diǎn)左右起飛，9點(diǎn)20分可以登機(jī)。可是現(xiàn)場他們又得到了不同的說法，先是說機(jī)組人員還沒到，跟著又說飛機(jī)是在夜里修好了，但是剛才準(zhǔn)備起飛時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)，所更換的配件是不兼容的，無法再次起飛。“他們說，如果要調(diào)別的飛機(jī)，需要十幾個(gè)小時(shí);如果等待修好，大約16日凌晨1點(diǎn)可以起飛?！?/p>

孟女士說，當(dāng)時(shí)大部分人都產(chǎn)生了退團(tuán)的想法，因?yàn)榇蠹矣X得，這樣的航班無法保證安全。在此期間，機(jī)場方面同意補(bǔ)償每人數(shù)百元的延誤費(fèi)，但是對(duì)于退團(tuán)問題，機(jī)場要求找各自的旅行社，旅行社則認(rèn)為不是自己的責(zé)任，導(dǎo)致上百游客與機(jī)場以及旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)產(chǎn)生糾紛。

到15日晚上6點(diǎn)，現(xiàn)代快報(bào)記者聯(lián)系游客時(shí)，現(xiàn)場剩下約三四十人還在交涉。據(jù)了解，此前有一個(gè)企業(yè)團(tuán)80多人已經(jīng)離開，現(xiàn)場交涉的主要是與旅行社方面始終未達(dá)成一致。孟女士說：“我一直在跟途牛方面聯(lián)系，要求退團(tuán)，但他們說這樣會(huì)視為 主動(dòng)放棄 ，可能要扣90%的團(tuán)費(fèi)!”孟女士告訴記者，這次巴厘島6天5夜團(tuán)報(bào)名費(fèi)用是每人7350元，這樣的話兩個(gè)人損失就要上萬。

現(xiàn)代快報(bào)記者也與途牛網(wǎng)取得了聯(lián)系，客服表示投訴正在處理中。6月15日深夜，記者從游客處得到消息，途牛方面已經(jīng)同意作退團(tuán)處理。當(dāng)天夜間，游客已經(jīng)各自離開等待進(jìn)一步處理。