當(dāng)商業(yè)趨勢(shì)已經(jīng)向服務(wù)體驗(yàn)型消費(fèi)轉(zhuǎn)型，消費(fèi)對(duì)于購(gòu)物環(huán)境的實(shí)時(shí)性、場(chǎng)景性、智能性、靈活性、體驗(yàn)性等方面都有了全新的要求。而想要突破零售行業(yè)日趨同質(zhì)化的現(xiàn)狀來(lái)滿足消費(fèi)者的“新口味”，擁抱前沿新技術(shù)或許是尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要突破口之一。

　　隨著新技術(shù)與購(gòu)物環(huán)境及場(chǎng)景進(jìn)行更深度的整合，傳統(tǒng)商業(yè)正在向智能化商業(yè)轉(zhuǎn)型。消費(fèi)和日常變得越來(lái)越聰明，線下購(gòu)物變得趣味盎然，新的智能科技不僅幫助實(shí)體商戶增加了與消費(fèi)者互動(dòng)的更好方式，更將體驗(yàn)式消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)逐步放大。

　　可以說(shuō)，未來(lái)能夠成為零售業(yè)撬起新消費(fèi)模式支點(diǎn)的，正是這些智能科技。

　　來(lái)杯咖啡不用付錢(qián)

　　讓我們一起“刷臉吧”

　　從火爆一時(shí)的VR體驗(yàn)，到智能停車、機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)、智能試衣間……不斷融合在商業(yè)場(chǎng)景中的科技，正在逐漸改善著人們的消費(fèi)體驗(yàn)。如果將過(guò)去的兩年定義為“VR元年”、“人工智能元年”，那么今年也許就是“刷臉消費(fèi)元年”。

　　今年2月，美國(guó)權(quán)威科學(xué)雜志《麻省理工科技評(píng)論》（MIT Technology Review）發(fā)布了2017年全球十大突破性技術(shù)榜單，其中與商業(yè)場(chǎng)景和消費(fèi)生活息息相關(guān)的一項(xiàng)技術(shù)便是——“刷臉支付”。

　　而事實(shí)上，不用帶錢(qián)、不用帶卡，僅憑一張臉，就能“刷臉消費(fèi)”的日常已經(jīng)切實(shí)走進(jìn)了人們的生活。

　　在龍湖北京長(zhǎng)楹天街，與Face++合作的“刷臉消費(fèi)”技術(shù)率先在FIKA FIKA北歐生活家居潮品館里落地。消費(fèi)者走進(jìn)店鋪，店內(nèi)的攝像頭便會(huì)主動(dòng)抓取人臉頭像，并自動(dòng)與購(gòu)物中心會(huì)員注冊(cè)信息進(jìn)行匹配，如若匹配成功，天街的會(huì)員便可拿走一杯免費(fèi)的美味咖啡。

　　位于龍湖北京長(zhǎng)楹天街B1層的FIKA FIKA是以咖啡體驗(yàn)為平臺(tái)的北歐品牌融合空間和跨境電商，在輕食、家居、潮品、健康、美妝等方面匯集了一系列北歐好物，同時(shí)展現(xiàn)著精煉極簡(jiǎn)的北歐前沿生活方式，而這種品牌內(nèi)涵也成為試水智能科技的沃土。

　　活動(dòng)一經(jīng)推出，一大批獵奇心理的消費(fèi)者就踴躍參與進(jìn)來(lái)，更有很多北京以外的消費(fèi)者要求推廣至其他地方的項(xiàng)目中。而“刷臉消費(fèi)”之所以能深受當(dāng)下年輕消費(fèi)者所喜愛(ài)，正是因?yàn)樾录夹g(shù)創(chuàng)造出了新奇而便捷的到店體驗(yàn)。

　　差異化數(shù)據(jù)采集

　　描繪更準(zhǔn)確的客戶畫(huà)像

　　科技帶來(lái)新奇體驗(yàn)的同時(shí)，在技術(shù)本身走向成熟的過(guò)程中，也不可避免地存在著尚待改善的問(wèn)題。

　　從技術(shù)角度來(lái)看，“刷臉消費(fèi)”主要依托于智能攝像頭和智能感知技術(shù)，二者能夠?qū)⒕€下物理空間中的信息進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)碼，形成可為機(jī)器讀取的海量數(shù)據(jù)；識(shí)別算法則通過(guò)模擬人類大腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和結(jié)構(gòu)化處理，將與人相關(guān)的信息分離出來(lái)，包括人的身份、體征（性別、年齡、身高、衣著）甚至行為，從而斷定是否為本人，進(jìn)而確認(rèn)消費(fèi)能否最終完成。

　　因此，能否準(zhǔn)確識(shí)別消費(fèi)者本人成為重中之重。為此，龍湖在長(zhǎng)楹天街的試點(diǎn)應(yīng)用中，采取差異化的數(shù)據(jù)采集方式，來(lái)提高數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性，完成客戶畫(huà)像監(jiān)測(cè)。

　　通常情況下，購(gòu)物中心會(huì)在出入口或者電梯口處安裝客流計(jì)數(shù)器，來(lái)對(duì)進(jìn)店人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。然而，普通的計(jì)數(shù)器只能對(duì)客流數(shù)量進(jìn)行計(jì)算，卻不能對(duì)客群展開(kāi)進(jìn)一步的內(nèi)容畫(huà)像。

　　龍湖北京長(zhǎng)楹天街今后在開(kāi)展“刷臉消費(fèi)”時(shí)，則將會(huì)在原有基礎(chǔ)上，針對(duì)需要分析的樓層，另外設(shè)立6個(gè)點(diǎn)位，用智能攝像頭輔助畫(huà)像分析，去彌補(bǔ)普通客流計(jì)數(shù)器對(duì)于年齡、性別不能識(shí)別的問(wèn)題，以便更深層次地去獲取消費(fèi)者的實(shí)際特點(diǎn)。

　　同時(shí)，龍湖北京長(zhǎng)楹天街對(duì)合作“刷臉消費(fèi)”的店鋪也將進(jìn)行設(shè)備的重點(diǎn)鋪設(shè)，密切監(jiān)測(cè)該店鋪消費(fèi)者畫(huà)像。獲得的數(shù)據(jù)系統(tǒng)不僅能夠幫助商戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，同時(shí)也為購(gòu)物中心聯(lián)動(dòng)商戶為消費(fèi)者提供后續(xù)定向營(yíng)銷和服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而大大提高經(jīng)營(yíng)效率。

　　深度融合消費(fèi)場(chǎng)景

　　新科技重新煥發(fā)商業(yè)個(gè)性

　　無(wú)論是電商的蓬勃、消費(fèi)需求升級(jí)還是購(gòu)物中心供應(yīng)總量快速擴(kuò)張，我們都必須清楚的看到，行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入以消費(fèi)者為核心的買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)代。

　　能夠在激烈競(jìng)爭(zhēng)中存活的，只有那些能夠充分滿足消費(fèi)者個(gè)性化體驗(yàn)需求的零售商。而包括“刷臉支付”在內(nèi)的智能科技應(yīng)用與消費(fèi)場(chǎng)景的深度融合，無(wú)疑為購(gòu)物中心更好地服務(wù)消費(fèi)者創(chuàng)造了可能。

　　龍湖北京長(zhǎng)楹天街在與FIKA FIKA合作“刷臉消費(fèi)”的過(guò)程中，活動(dòng)的參與入口主要依托消費(fèi)者使用頻次最高的雙方微信公眾平臺(tái)——消費(fèi)者在線完成“人臉識(shí)別”后，到店通過(guò)掃描信息配對(duì)，便可獲取消費(fèi)優(yōu)惠。新媒體渠道、智能技術(shù)平臺(tái)和實(shí)體門(mén)店的結(jié)合，不僅實(shí)現(xiàn)了促銷活動(dòng)內(nèi)容的完成，同時(shí)也保證了促銷內(nèi)容的精準(zhǔn)有效性。

　　未來(lái)，隨著活動(dòng)的延續(xù)與參與量的擴(kuò)大，購(gòu)物中心與商戶將有機(jī)會(huì)獲得更為龐大與精確的消費(fèi)者畫(huà)像，從而通過(guò)數(shù)據(jù)分析能夠提供更優(yōu)化的營(yíng)銷方案。

　　例如，更有針對(duì)性的呈現(xiàn)核心消費(fèi)者感興趣的話題，營(yíng)銷活動(dòng)可以更緊跟潮流并有的放矢。同時(shí)，這些消費(fèi)者畫(huà)像也將能為購(gòu)物中心招商運(yùn)營(yíng)提供決策依據(jù)，幫助購(gòu)物中心實(shí)現(xiàn)更為精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理。

　　而在會(huì)員管理方面，由于新奇有趣的“刷臉消費(fèi)”體驗(yàn)與會(huì)員中心綁定，消費(fèi)者只有成為天街會(huì)員，才能在進(jìn)入會(huì)員專享區(qū)后，完成“刷臉識(shí)別”。將前沿的科技體驗(yàn)打造成為會(huì)員回饋活動(dòng)，不僅極大地增加了會(huì)員體驗(yàn)的尊貴感與專屬感，更是在節(jié)約人力成本的前提下，增加了會(huì)員的長(zhǎng)期粘性。

　　可以說(shuō)，“刷臉消費(fèi)”這樣的智能科技，正在通過(guò)創(chuàng)造新的購(gòu)物體驗(yàn)為消費(fèi)者帶來(lái)消費(fèi)習(xí)慣和生活方式的全面升級(jí)，讓商業(yè)煥發(fā)新的魅力與個(gè)性，并重新塑造購(gòu)物中心的未來(lái)。

　　也許要不了多久，當(dāng)你來(lái)到天街消費(fèi)，不僅不需要現(xiàn)金，不需要信用卡，甚至不需要手機(jī)，帶上你如假包換的那張臉，就夠了！