文旅部擬探索平臺經(jīng)營旅游預(yù)售業(yè)務(wù) 后疫情時代，在線旅游業(yè)應(yīng)該如何走?

• 2022年11月1日 WuAoYan來源：北京商報 206 5
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11月1日，文旅部發(fā)布《文化和旅游部關(guān)于推動在線旅游市場高質(zhì)量發(fā)展的意見(征求意見稿)》(以下簡稱《意見》)。

文旅部擬探索平臺經(jīng)營旅游預(yù)售業(yè)務(wù)

11月1日，文旅部發(fā)布《文化和旅游部關(guān)于推動在線旅游市場高質(zhì)量發(fā)展的意見(征求意見稿)》(以下簡稱《意見》)。

《意見》包含四部分內(nèi)容，其中在加強(qiáng)扶持引導(dǎo)，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方面提出，將探索和推進(jìn)具備業(yè)務(wù)流程數(shù)字化和供應(yīng)商信用評估能力的在線旅游平臺企業(yè)經(jīng)營旅游產(chǎn)品預(yù)售業(yè)務(wù)，規(guī)范平臺內(nèi)經(jīng)營者的旅游產(chǎn)品預(yù)售業(yè)務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化管理水平。督促在線旅游企業(yè)切實(shí)履行優(yōu)先退賠義務(wù)、供應(yīng)商和產(chǎn)品審核義務(wù)、旅游產(chǎn)品的退改義務(wù)，加強(qiáng)預(yù)售資金監(jiān)管，防控過度銷售、履約困難和集資詐騙的潛在風(fēng)險。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國在線旅游行業(yè)市場投資策略及前景預(yù)測研究報告》顯示：

在線旅游，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語。指“旅游消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費(fèi)，即各旅游主體可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品營銷或產(chǎn)品銷售”。

我國在線旅游消費(fèi)主要以—線和新一線城市用戶為主，2021年12月，一線及新一線城市用戶的合計占比達(dá)到46.9%。

據(jù)文旅部數(shù)據(jù)，2021年國內(nèi)旅游收入(旅游總消費(fèi))約為2.92萬億元，較2020年增加0.69萬億元，同比增長31%，恢復(fù)到2019年的51%。

2021年中國在線旅游交易額達(dá)1.47萬億元，較2020年提升0.38萬億元，同比增長34.86%，旅游預(yù)訂線上化率持續(xù)增長。

后疫情時代，在線旅游業(yè)應(yīng)該如何走?

過去兩年間，在疫情的沖擊下，旅游產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生了翻天覆地的變化，主力消費(fèi)群體更加年輕，旅游場景越發(fā)多樣化，旅游消費(fèi)分級明顯，旅游新玩法層出不窮。

防疫期間，旅游業(yè)受到較大沖擊，催發(fā)了業(yè)界“云旅游”新思路。隨著5G、人工智能、云計算等信息技術(shù)的日益發(fā)展，不少景區(qū)運(yùn)用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化提升文化和旅游供給質(zhì)量，通過視頻、直播、虛擬現(xiàn)實(shí)等方式，讓游客完成對旅游目的地的全方位了解與探索，最大程度地滿足游客在防疫期間對旅游目的地的好奇心。

疫情反復(fù)下，我國旅游業(yè)展現(xiàn)出了足夠的韌性，2021年12月在線旅游平臺月活用戶超1.2億，其中攜程旅行月活用戶7170萬，排名榜首;鐵路12306月活用戶5738萬，躍居第二;同程旅行月活用戶5490萬，排名第三。

盡管在線旅游產(chǎn)品的廝殺日益白熱化，但是在旅游行業(yè)業(yè)內(nèi)人士看來，未來產(chǎn)業(yè)還有非常大的增長空間，因?yàn)閲鴥?nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化水平還相當(dāng)?shù)?，這正是制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

在旅游產(chǎn)業(yè)的信息化方面，中國的普及度不足10%，而巴西達(dá)到30%，日本達(dá)到50%，歐美等國家的信息化程度更高。因此，國內(nèi)未來產(chǎn)業(yè)效率的提升還有很大的空間。

而在線客戶端的使用上，主要集中在北上廣等一二線城市的消費(fèi)者，三四線城市及廣大農(nóng)村的市場用戶，在旅游產(chǎn)品的使用上互聯(lián)網(wǎng)化程度還非常低，并且對于類似分享住宿、短租等新方式接受度都較低。

近兩年受到疫情的影響，旅游行業(yè)經(jīng)歷了最困難的時期。面對困境，業(yè)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該抱團(tuán)取暖，利用好自身在數(shù)字化領(lǐng)域的優(yōu)勢，跳出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)思維，突破創(chuàng)新，深入到旅游目的地和產(chǎn)業(yè)鏈中，開辟新的市場。

文化和旅游部日前發(fā)布的《“十四五”文化和旅游市場發(fā)展規(guī)劃》，也將在線旅游確定為其中一項(xiàng)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)推進(jìn)在線旅游產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，規(guī)范在線旅游市場秩序。

針對目前在線旅游平臺存在的問題，將來在線旅游企業(yè)仍然要進(jìn)一步堅(jiān)守誠信守法經(jīng)營理念，積極主動承擔(dān)法定責(zé)任和社會責(zé)任，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。要為消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳。其次要保護(hù)消費(fèi)者的個人信息等數(shù)據(jù)安全，不得通過大數(shù)據(jù)“殺熟”等手段損害消費(fèi)者合法權(quán)益。要暢通消費(fèi)維權(quán)通道、妥善解決消費(fèi)者訴求，平臺應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，必要時可以先行賠付，再向相關(guān)經(jīng)營者追償。

更多行業(yè)詳情請點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國在線旅游行業(yè)市場投資策略及前景預(yù)測研究報告》。

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