4月快遞服務(wù)問(wèn)題申訴量下降 中國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展前景分析

• 2021年5月24日 HaoChenChong來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 734 44
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24日，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年4月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。通告稱，2021年4月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18253件，環(huán)比下降31.4%，同比增長(zhǎng)9.1%。

4月快遞服務(wù)問(wèn)題申訴量下降

24日，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年4月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。通告稱，2021年4月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18253件，環(huán)比下降31.4%，同比增長(zhǎng)9.1%。通告介紹，申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的489件，占總申訴量的2.7%，環(huán)比下降32.7%，同比增長(zhǎng)17.5%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的17764件，占總申訴量的97.3%，環(huán)比下降31.4%，同比增長(zhǎng)8.9%。

據(jù)了解，電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。以互聯(lián)網(wǎng)為依托的“電子”技術(shù)平臺(tái)為傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)提供了一個(gè)無(wú)比寬闊的發(fā)展空間，其突出的優(yōu)越性是傳統(tǒng)媒介手段根本無(wú)法比擬的。

2019年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)引領(lǐng)全球，服務(wù)能力和應(yīng)用水平進(jìn)一步提高。中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已超過(guò)9億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%;全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)34.81萬(wàn)億元。2019年，中國(guó)電子商務(wù)新模式新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。《報(bào)告》顯示，電子商務(wù)模式業(yè)態(tài)持續(xù)創(chuàng)新。小程序等技術(shù)廣泛應(yīng)用，、社交電商、跨境電商海外倉(cāng)等模式深化創(chuàng)新，順應(yīng)了時(shí)下多元化、個(gè)性化、重視體驗(yàn)的消費(fèi)需求。與此同時(shí)，電子商務(wù)帶動(dòng)線上線下融合發(fā)展的趨勢(shì)更加明顯，餐飲企業(yè)、零售門(mén)店主動(dòng)拓展線上市場(chǎng)空間，傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面作出新的探索和嘗試。

據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，2020年全國(guó)一季度電商直播超過(guò)400萬(wàn)場(chǎng)，100多位縣長(zhǎng)、市長(zhǎng)走進(jìn)直播間為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品“代言”。家居用品、廚具、健身器材等受到消費(fèi)者青睞，銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)超過(guò)40%。

2019年，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)34.81萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)6.7%。同時(shí)，數(shù)據(jù)顯示，2019年全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)10.63萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)16.5%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額8.52萬(wàn)億元，增長(zhǎng)19.5%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重上升到20.7%，對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)45.6%。

截至2019年12月31日，我國(guó)電子商務(wù)已上市的企業(yè)共66家。其中，零售電商28家、生活服務(wù)電商21家、產(chǎn)業(yè)電商10家、跨境電商7家。

電商對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的‘消費(fèi)支撐力’是非常大的。疫情防控的客觀要求，無(wú)疑加速了線上商品和服務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，電商注重下沉市場(chǎng)、商品便利性、商業(yè)信用評(píng)價(jià)等特點(diǎn)，也有助于消費(fèi)體驗(yàn)的提升。可以說(shuō)，電商在穩(wěn)住消費(fèi)基本盤(pán)的同時(shí)，也使相關(guān)企業(yè)保持了旺盛生命力。

想要了解更多電商快遞行業(yè)詳細(xì)分析，請(qǐng)關(guān)注中研普華研究院報(bào)告《2021-2026年電商快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局及“十四五”企業(yè)投資戰(zhàn)略研究報(bào)告》。

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