據(jù)商務(wù)部監(jiān)測(cè)，僅2020年上半年，全國(guó)電商直播就超過1000萬場(chǎng)，活躍主播人數(shù)超過40萬，觀看人次超過500億，上架商品數(shù)超過2000萬。事實(shí)上，早在2016年，直播開始萌芽;到了2019年，直播帶貨成為風(fēng)口。到了2020年，遇到疫情“黑天鵝”
據(jù)商務(wù)部監(jiān)測(cè)，僅2020年上半年，全國(guó)電商直播就超過1000萬場(chǎng)，活躍主播人數(shù)超過40萬，觀看人次超過500億，上架商品數(shù)超過2000萬。事實(shí)上，早在2016年，直播開始萌芽;到了2019年，直播帶貨成為風(fēng)口。到了2020年，遇到疫情“黑天鵝”，線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到擠壓，許多商家和品牌都選擇轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，消費(fèi)者也因?yàn)闊o法出門而有了觀看直播的時(shí)間，疫情作為催化劑促使人們開始嘗試這種新的消費(fèi)模式。線上直播帶貨成為緩解商家壓力、拯救線下經(jīng)濟(jì)的新渠道。由此，直播帶貨在2020年爆火。
據(jù)了解，此前“快手一哥”的主播“辛巴”被指售賣燕窩為糖水一事，備受關(guān)注。根據(jù)先行賠付方案，辛選直播間將全部召回售出的全部“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品，并承擔(dān)退一賠三責(zé)任。據(jù)悉，此次，共銷售57820單，銷售金額1549.6萬元，共需先退賠6198.3萬元。未來直播帶貨產(chǎn)業(yè)發(fā)展會(huì)一路向下嗎?
2020年3月31日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告指出，在通過觀看直播購(gòu)物的原因中，60.1%的受訪者首選商品性價(jià)比高。消費(fèi)者的主要擔(dān)憂則表現(xiàn)在“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔(dān)心售后問題”。
在脫口秀演員李雪琴的“雙11”直播中，平臺(tái)顯示的在線人數(shù)是311萬，但真相是，300萬人氣只需要“向刷單機(jī)構(gòu)支付3000元人民幣”。
“雙11”過后，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了一份2020年10月20日至11月15日期間的《消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。報(bào)告顯示，“雙11”期間有關(guān)直播帶貨類負(fù)面信息33.41萬條，日均在1.24萬條左右。同時(shí)，報(bào)告對(duì)汪涵、李佳琦、李雪琴等頭部主播“點(diǎn)名”，包含數(shù)據(jù)造假、訂單造假、退換難等情況。
究其原因，在傳統(tǒng)電商的模式中，賣家全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售賣與售后，能夠全面把控產(chǎn)品質(zhì)量，但在直播帶貨模式中，商家通常與運(yùn)營(yíng)公司合作，并由運(yùn)營(yíng)公司安排主播推廣產(chǎn)品。很多時(shí)候，運(yùn)營(yíng)公司只負(fù)責(zé)確定產(chǎn)品和直播流程，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量并沒有進(jìn)行嚴(yán)格的審查與把關(guān)。
直播帶貨發(fā)生“翻車”事故，已不新鮮。11月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個(gè)方面。
一方面，直播帶貨業(yè)態(tài)火爆，為促進(jìn)消費(fèi)添了一把不小的火;另一方面，售賣假貨、虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假等亂象，則在消耗著消費(fèi)者的信任。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只需花70元，就可以在某平臺(tái)的直播中刷100個(gè)“機(jī)器粉” 觀看數(shù)據(jù);在另一個(gè)平臺(tái)的直播中，更是120元能買到10000個(gè)“機(jī)器粉”觀看數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)刷量，是制造“虛假繁榮”、誤導(dǎo)消費(fèi)者，而售賣假貨、虛假宣傳，則是直接坑害消費(fèi)者。像辛巴這樣的網(wǎng)紅主播，已經(jīng)擁有較穩(wěn)定的粉絲群，很多人出于信任，選擇購(gòu)買其團(tuán)隊(duì)推廣的產(chǎn)品。如果網(wǎng)紅主播及其團(tuán)隊(duì)推薦時(shí)言之鑿鑿，號(hào)稱“物美價(jià)廉”“嚴(yán)格選擇”，“翻車”了就把錯(cuò)完全推給品牌方，無疑極其不負(fù)責(zé)任，消費(fèi)者也不會(huì)買賬。雖然此次辛巴團(tuán)隊(duì)承諾先行賠付，卻是在輿論壓力下才作出的應(yīng)對(duì)，不能完全挽回已經(jīng)造成的負(fù)面影響。據(jù)報(bào)道，市場(chǎng)監(jiān)管部門已介入調(diào)查。直播帶貨涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益，外部監(jiān)管自然不能缺位。
直播帶貨，講誠(chéng)信才能不“翻車”。從法律法規(guī)的角度說，直播帶貨中直播平臺(tái)、主播等參與主體的法律地位和責(zé)任，需要進(jìn)一步明確，促進(jìn)行業(yè)更加規(guī)范。
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