銀行平均每天被投訴900多件 信用卡業(yè)務(wù)投訴量占比較大

• 2020年12月11日 ZhouXun來源：互聯(lián)網(wǎng) 224 6
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通報顯示，三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴85097件，環(huán)比增長26.5%。從投訴反映主要問題來看，信用卡業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)和理財類業(yè)務(wù)投訴量占比較大。

銀行平均每天被投訴900多件

12月10日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》，通報了中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴情況。通報顯示，三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴85097件，環(huán)比增長26.5%。從投訴反映主要問題來看，信用卡業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)和理財類業(yè)務(wù)投訴量占比較大。

三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴85097件，環(huán)比增長26.5%。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行27278件，環(huán)比增長16.1%，占投訴總量的32.1%;股份制商業(yè)銀行37475件，環(huán)比增長30.6%，占投訴總量的44.0%;外資法人銀行447件，環(huán)比增長19.8%，占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)8471件，環(huán)比增長46.0%，占投訴總量的10.0%;農(nóng)村中小金融機構(gòu)3418件，環(huán)比增長31.7%，占投訴總量的4.0%;其他銀行業(yè)金融機構(gòu)8008件，環(huán)比增長27.8%，占投訴總量的9.4%。

通報顯示，三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴48406件，環(huán)比增長43.5%，占投訴總量的56.9%;涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴20219件，環(huán)比增長33.5%，占投訴總量的23.8%;涉及理財類業(yè)務(wù)投訴4337件，環(huán)比減少59.1%，占投訴總量的5.1%。

涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴中，交通銀行、建設(shè)銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三名;招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名;東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行投訴量位列外資法人銀行前三名。

數(shù)據(jù)顯示，2017 年上半年金融機構(gòu)人民幣存款新增額減少。2017 年上半年末，金融機構(gòu)人民幣存款余額達到159.7 萬億元人民幣，按年增長9.2%。不過，新增人民幣存款額為9.1 萬億元人民幣，按年少增1.5 萬億元人民幣。其中，住戶存款、非金融企業(yè)存款、財政性存款及非銀行業(yè)金融機構(gòu)的存款分別新增3.9 萬億元人民幣、1.5 萬億元人民幣、4,164 億元人民幣及1.0 萬億元人民幣。新增存款的減少主要是受非金融企業(yè)和政府存款的拖累，以上兩項上半年分別少增2.1萬億元人民幣及2.6 萬億元人民幣。各類融資渠道的監(jiān)管不斷收緊，限制了企業(yè)的存款增長，這將為一些中小型銀行的資金來源帶來壓力，同時也將增強它們對于同業(yè)拆借的依賴。

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