2020生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場競爭格局與發(fā)展前景

• 2020年8月4日 LiuMingYue來源：百度百科 中研網(wǎng) 366 17
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生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)現(xiàn)狀怎么樣?生活服務(wù)數(shù)字化是信息資源的整合以及各政府職能部門、社區(qū)基層管理機(jī)構(gòu)、社區(qū)居民之間的信息溝通渠道的搭建。從而，使社會化信息提供者、社區(qū)的管理者與住戶之間可以實(shí)時(shí)地進(jìn)行各種形式的信息交互。

生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)現(xiàn)狀怎么樣?生活服務(wù)數(shù)字化是信息資源的整合以及各政府職能部門、社區(qū)基層管理機(jī)構(gòu)、社區(qū)居民之間的信息溝通渠道的搭建。從而，使社會化信息提供者、社區(qū)的管理者與住戶之間可以實(shí)時(shí)地進(jìn)行各種形式的信息交互。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展及表現(xiàn)方式的多樣化，加上各種網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用，從而營造出一個(gè)豐富多彩、便捷高效的虛擬社區(qū)。數(shù)字化社區(qū)致力于以科技創(chuàng)新推動不動產(chǎn)行業(yè)變革，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，創(chuàng)新并改變物業(yè)管理行業(yè)盈利模式，為物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收益，為小區(qū)居民提供和諧、便利的商務(wù)與生活服務(wù)。

據(jù)中研研究院《2020-2025年中國生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場競爭格局與發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告》

2020生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場競爭格局與發(fā)展前景

為每個(gè)家庭提供無紙化對賬單，用戶憑密碼登錄家庭網(wǎng)站后，可以即時(shí)查看、查詢當(dāng)月及往月的各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用及繳費(fèi)情況，提供賬單導(dǎo)出、對賬及統(tǒng)計(jì)分析等功能。同時(shí)，支持在線支付功能，讓小區(qū)居民免受管理處繳費(fèi)排隊(duì)之苦，解決客戶之所難。網(wǎng)上常規(guī)物業(yè)服務(wù)

通過數(shù)字化社區(qū)門戶網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布各類物業(yè)管理信息，此信息不僅展示在小區(qū)門戶網(wǎng)站上，同時(shí)還能推送到居民家庭網(wǎng)站、電子郵箱及手機(jī)上，保證物業(yè)信息的百分百到達(dá)率; 在線咨詢與建議 　通過數(shù)字化社區(qū)門戶網(wǎng)站提供的咨詢及建議收集系統(tǒng)，及時(shí)收集并在線回復(fù)居民提出的各類問題。同時(shí)，通過在線IM與小區(qū)居民在線即時(shí)信息或語音通訊，了解居民需求，促進(jìn)彼此交流與溝通，提高辦事效率和客戶滿意度。

傳統(tǒng)的電話報(bào)修雖然方便，但難以形成規(guī)范的跟進(jìn)記錄，客戶報(bào)修之后便對后續(xù)處理失去消息。數(shù)字化社區(qū)解決方案提供與思源物業(yè)管理軟件信息系統(tǒng)協(xié)同、連動的在線投訴、報(bào)修解決方案，小區(qū)居民登錄家庭網(wǎng)站提出投訴與報(bào)修申請，系統(tǒng)自動生成相關(guān)單據(jù)并即時(shí)傳遞到物業(yè)軟件系統(tǒng)中，同時(shí)，配合手機(jī)短信、電子郵件將投訴、報(bào)修信息推送給相關(guān)人員?？头藛T在物業(yè)軟件系統(tǒng)中歸類、派工、處理、回訪跟進(jìn)直到客戶最終反饋，業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)均可在數(shù)字化社區(qū)提供的居民家庭網(wǎng)站及思源物業(yè)軟件系統(tǒng)內(nèi)雙向顯示，整個(gè)處理流程一清二楚。

隨著居民法制意識的普及與增強(qiáng)，生活服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目的收益分配問題受到越來越多的挑戰(zhàn)，面對激烈的市場競爭，如何拓展更多的贏得模式、如何降低運(yùn)營成本、如何讓物業(yè)公司盡快走出經(jīng)營困局，是每一間物業(yè)公司都必須深入思考的問題。數(shù)字化社區(qū)為充分利用數(shù)字化社區(qū)門戶網(wǎng)站，為物業(yè)公司開設(shè)了獨(dú)具特色的物業(yè)增值服務(wù)網(wǎng)上商店。豐富的服務(wù)及商品展示、即時(shí)溝通信息、10分鐘小區(qū)配送與跟進(jìn)。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，將物業(yè)企業(yè)有償物業(yè)服務(wù)及無償物業(yè)服務(wù)的網(wǎng)上發(fā)布、展示、在線預(yù)訂及服務(wù)跟進(jìn)功能發(fā)揮到極致。

數(shù)字化社區(qū)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，為物業(yè)企業(yè)提供了周到、快捷、高效的客戶關(guān)懷服務(wù)，如信息通知、節(jié)日問候、生日祝福、周年紀(jì)念、服務(wù)回訪、業(yè)務(wù)跟進(jìn)等等，形式多樣，讓小區(qū)居民隨時(shí)隨地感覺到物業(yè)公司的關(guān)懷，提高客戶滿意率與忠誠度。具體包括：

短信服務(wù):分為手機(jī)短信服務(wù)和家庭網(wǎng)站短信服務(wù)，均支持預(yù)定義和自定義短信功能，支持批量和定向定時(shí)發(fā)送。

電子郵件服務(wù):向小區(qū)居民發(fā)送各類客戶關(guān)懷和通知公告電子郵件，提供多種自定義模板，在合適的時(shí)刻向小區(qū)居民發(fā)出合適的問題與美麗的祝福。

即時(shí)通訊:為企業(yè)及小區(qū)居民提供類似QQ、MSN的在線即時(shí)通訊工具，方便物業(yè)公司、各管理處及居民之間的溝通與交流。支持文字、語音等多種溝通方式。即可快速了解客戶需求，又可避免企業(yè)員工使用QQ或MSN與外界朋友上班聊天等帶來的負(fù)面影響。

在線調(diào)查:滿足物業(yè)管理過程中各階段、多種樣式的客戶滿意度調(diào)查需求，提供在線調(diào)查信息發(fā)布、修改、在投票、反饋統(tǒng)計(jì)及圖表分析功能。

隨著生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)競爭的不斷加劇，大型企業(yè)間并購整合與資本運(yùn)作日趨頻繁，國內(nèi)外優(yōu)秀的生活服務(wù)數(shù)字化企業(yè)愈來愈重視對行業(yè)市場的分析研究，特別是對當(dāng)前市場環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究，以期提前占領(lǐng)市場，取得先發(fā)優(yōu)勢。正因?yàn)槿绱耍淮笈鷥?yōu)秀品牌迅速崛起，逐漸成為行業(yè)中的翹楚。中研普華利用多種獨(dú)創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務(wù)，最大限度地降低客戶投資風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營成本，把握投資機(jī)遇，提高企業(yè)競爭力。

未來生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)逐漸成為該市場翹楚!更多詳細(xì)分析，請點(diǎn)擊關(guān)注中研研究院研究出版的《2020-2025年中國生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場競爭格局與發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告》。

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