語言服務(wù)有哪些 2020年語言服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢及發(fā)展前景分析

• 2020年3月26日 LiuMingYue來源：中研網(wǎng) 1182 76
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近些年來，關(guān)于語言服務(wù)的認(rèn)識有了明顯的變化，一些學(xué)者以新的眼光來審視語言服務(wù)問題，發(fā)表了不少高見。對語言服務(wù)的屬性、類型、內(nèi)容等問題進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，并且從產(chǎn)業(yè)角度提出其范圍主要包括語言翻譯產(chǎn)業(yè)、語言教育產(chǎn)業(yè)、語言知識性產(chǎn)品的開發(fā)、特定領(lǐng)域中的語言服

近些年來，關(guān)于語言服務(wù)的認(rèn)識有了明顯的變化，一些學(xué)者以新的眼光來審視語言服務(wù)問題，發(fā)表了不少高見。對語言服務(wù)的屬性、類型、內(nèi)容等問題進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，并且從產(chǎn)業(yè)角度提出其范圍主要包括語言翻譯產(chǎn)業(yè)、語言教育產(chǎn)業(yè)、語言知識性產(chǎn)品的開發(fā)、特定領(lǐng)域中的語言服務(wù)這樣四個主要方面。語言在企業(yè)中的意義不僅僅在于這一點(diǎn)，更在于良好的語言修養(yǎng)如同資本一樣能夠創(chuàng)造價(jià)值。語言是打開心扉的工具，語言是成就事業(yè)的工具。美妙的語言和巧妙的方式曾經(jīng)改變過、而且仍然在影響著人類的生活。

語言服務(wù)有哪些

(1)恰到好處，點(diǎn)到為止。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。主要的是啟發(fā)顧客多說話，讓他們能在這里得到尊重，得到放松，釋放自己心理的壓力，盡可能地表達(dá)自己消費(fèi)的意愿和對餐廳的意見。

(2)有聲服務(wù)。沒有聲音的服務(wù)，是缺乏熱情與沒有魅力的。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。

(3)輕聲服務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。

(4)清楚服務(wù)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。

(5)普通話服務(wù)。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。

2020年語言服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢及發(fā)展前景分析

中國作為“一帶一路”倡議的發(fā)起者和重要建設(shè)者，應(yīng)對語言功能早作安排與規(guī)劃。一方面，應(yīng)以各類通用語建設(shè)為抓手，加強(qiáng)“一帶一路”區(qū)域通用語戰(zhàn)略研究，調(diào)查沿線國家各類通用語使用現(xiàn)狀、分布、活力狀況等情況。另一方面，應(yīng)盡快著手將漢語確定為“一帶一路”建設(shè)的通用語言之一，為擴(kuò)大漢語在沿線國家政府和主要建設(shè)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位提前布局，確保漢語在關(guān)鍵領(lǐng)域、重要項(xiàng)目和重大工程的基礎(chǔ)文本、工作文件、談判文書和國際會議中的主導(dǎo)地位和作用，這具有重要戰(zhàn)略意義。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場競爭方面，語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)企業(yè)數(shù)量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的強(qiáng)烈要求。

語言服務(wù)工作在企業(yè)運(yùn)營中的作用、翻譯服務(wù)、本地化服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下語言服務(wù)新需求、機(jī)器翻譯技術(shù)與工具、企業(yè)技術(shù)文檔服務(wù)企業(yè)及其產(chǎn)品等內(nèi)容，期望為中國企業(yè)及其產(chǎn)品走出去，提升"中國制造"內(nèi)涵有所貢獻(xiàn)。

外貿(mào)企業(yè)都知道用英語進(jìn)行推廣，但你是否知道海外一半真實(shí)流量都來自對于非英語關(guān)鍵詞的搜索?這個道理非常簡單，我們外貿(mào)企業(yè)的外銷員，肯定既會用英語也會用中文搜索自己的產(chǎn)品關(guān)鍵詞，對不對?

這件事其實(shí)十多年前就有人在做了，位于美國加州硅谷的Gofair全球在線展會公司，名字其實(shí)就是Global Online Fair的縮寫，其主要功能正是自動翻譯成104種語言，可以覆蓋全球99%的市場和地區(qū)。

Gofair采用商用翻譯模塊，自動翻譯準(zhǔn)確率已接近人工翻譯水平，以往需要花許多時(shí)間翻譯的產(chǎn)品視頻，Gofair只需要幾分鐘就完成翻譯了。

1)語種不夠多：

區(qū)區(qū)幾種語種已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化全球營銷的需求了，你永遠(yuǎn)無法猜到下一個客戶來自何方，可能是土耳其也可能是羅馬尼亞等等。

2)系統(tǒng)自動化：

有些外貿(mào)企業(yè)多語種建站后，一旦需要增加產(chǎn)品，則還需要找原來的建站公司二次開發(fā)增補(bǔ)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢。

而如果你是Gofair會員，那么利用官網(wǎng)自動同步模塊Auto-Synchro，全自動更新，根本不需要任何操作。

3)平臺聯(lián)動：

以往的多語種建站，只能守株待兔靠谷歌收錄來流量。

而如果你采用Gofair的話，不僅有平臺本身大量的精準(zhǔn)多語種流量，還支持官網(wǎng)自動同步、Youtube多語種自動轉(zhuǎn)發(fā)、海外SNS一鍵分享等等。

更多詳細(xì)分析，請關(guān)注中研研究院研究出版的《2019-2025年中國語言服務(wù)行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》。

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