保險業(yè)協(xié)會發(fā)布6項行業(yè)自律標準

• 2018年12月28日 GuoMeng來源：中證網(wǎng) 528 29
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12月28日，中國保險行業(yè)協(xié)會(簡稱保險業(yè)協(xié)會)發(fā)布《保險公司柜面服務形式和管理評價準則》、《人身保險非正常滿期及退保防范風險操作指引》、《人身保險個人保單在線自助變更操作指引》、《人身保險調查服務管理規(guī)范》等6項標準。

保險業(yè)協(xié)會發(fā)布6項行業(yè)自律標準

今日，中國保險行業(yè)協(xié)會(下稱“保險業(yè)協(xié)會”)發(fā)布6項標準，聚焦提高保險業(yè)服務質量、化解防控風險及擴大保險科技應用三大領域。

保險業(yè)協(xié)會副秘書長余勛盛表示，這是落實保險業(yè)邁向高質量發(fā)展和防范化解風險能力的具體舉措，是協(xié)會輔助監(jiān)管，運用標準化手段全面強化行業(yè)自律的具體體現(xiàn)。

12月28日，中國保險行業(yè)協(xié)會(簡稱保險業(yè)協(xié)會)發(fā)布《保險公司柜面服務形式和管理評價準則》、《人身保險非正常滿期及退保防范風險操作指引》、《人身保險個人保單在線自助變更操作指引》、《人身保險調查服務管理規(guī)范》等6項標準。

其中，《保險公司柜面服務形式和管理評價準則》整合了財產(chǎn)保險、人身保險兩大類保險公司的柜面服務要求，涵蓋了保險公司窗口單位的硬件環(huán)境與軟服務標準，依據(jù)5大評價原則，針對3類評價內容設計了42項評價指標，為不同類型的保險公司在規(guī)范柜面服務及內部管理考核方面提供參考依據(jù)。該標準將指導與規(guī)范各保險機構進一步做好基礎服務工作，提升服務質量，助推行業(yè)由高速度向高質量發(fā)展。

《人身保險非正常滿期及退保防范風險操作指引》主要基于當前防范化解重大風險，針對人身保險非正常滿期和退保工作中潛在風險而制定。標準主要包括人身保險非正常滿期和退保處理操作中的基本原則、基礎能力、業(yè)務流程、全面風險防控等方面，重點圍繞人身保險公司的組織機構、系統(tǒng)建設、機制建設、應急演練、處理流程、風險防范、責任追究等進行了明確和細化。

《人身險調查服務管理規(guī)范》共有三個系列，分別為人員規(guī)范、作業(yè)規(guī)范和重大突發(fā)事故應急處置服務規(guī)范。主要涵蓋6個原則，4項人員規(guī)范，5項作業(yè)規(guī)范，2項應急服務規(guī)范。此系列標準的制定旨在構建保險行業(yè)反欺詐風險管理規(guī)范和反欺詐技術能力，填補了保險行業(yè)調查服務管理標準方面的空白，規(guī)范了行業(yè)公司調查服務的具體內容和要求。

此外，《人身保險個人保單在線自助變更操作指引》對保險公司在線自助服務的應用原則、變更范圍、系統(tǒng)操作流程及系統(tǒng)管理制定了具體要求。

近一年多來，保險業(yè)協(xié)會在中國銀行保險監(jiān)督管理委員會的領導下，針對目前保險業(yè)標準供給缺口較大的實際，快速加大標準供給，加快協(xié)會標準在保險業(yè)各領域的普及應用和深度融合，全面強化協(xié)會自律職能。2018年已正式發(fā)布16項標準。

下一步，保險業(yè)協(xié)會將在中國銀保監(jiān)會的領導下，廣大會員單位的支持下，加強協(xié)會標準的制定，加快構建與國家標準、行業(yè)標準協(xié)調一致的符合保險業(yè)發(fā)展的標準體系。

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