家電售后解決方案：“超級(jí)售后”完成 3000 萬(wàn)元天使輪融資

• 2018年2月12日 WuYaNan來(lái)源：36氪 1341 88
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  2018-2023年中國(guó)真空定型蒸箱行業(yè)供需市場(chǎng)調(diào)研分析及投資戰(zhàn)略研究報(bào)告

  隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，真空定型蒸箱市場(chǎng)發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，真空定型蒸箱企業(yè)數(shù)量越來(lái)越多，市場(chǎng)正面臨著供給與需求的不對(duì)稱，真空定型蒸箱行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的強(qiáng)烈要求，但...

家電售后解決方案提供商“超級(jí)售后”已于近日完成 3000 萬(wàn)元天使輪融資，投資方為個(gè)人。

家電售后解決方案提供商“超級(jí)售后”已于近日完成 3000 萬(wàn)元天使輪融資，投資方為個(gè)人。

中國(guó)的家電消費(fèi)是個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)，其中家電后市場(chǎng)在 2016 年約為 4000 億元。家電零售商蘇寧、國(guó)美，家電制造商海爾、海信、長(zhǎng)虹都曾推出過(guò)“售后服務(wù)品牌”。不過(guò)，雖然大品牌比如海爾已布局相對(duì)完善的售后網(wǎng)點(diǎn)、人員，但對(duì)于大多數(shù)中小品牌來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)還存在不少問(wèn)題。由于售后服務(wù)鏈條長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、溝通模式傳統(tǒng)，消費(fèi)者體驗(yàn)不好，服務(wù)效率也不高。

面對(duì)上述情況，“超級(jí)售后”用兩年時(shí)間開(kāi)發(fā)了一套 SaaS 系統(tǒng)，銷售給品牌方和售后網(wǎng)點(diǎn)，希望貫穿整個(gè)服務(wù)流程，為每個(gè)環(huán)節(jié)都提供解決方案。

在整個(gè)售后服務(wù)中涉及到的用戶角色有消費(fèi)者、品牌商、區(qū)域服務(wù)商、網(wǎng)點(diǎn)、維修師傅，超級(jí)售后給每個(gè)角色都開(kāi)放了端口，每個(gè)角色都能通過(guò)瀏覽器、App 和微信使用這套系統(tǒng)。

具體來(lái)看，在整個(gè)售后服務(wù)過(guò)程中，超級(jí)售后帶來(lái)了哪些方面的提升呢?

提升用戶體驗(yàn)。用戶安裝、維修無(wú)需電話預(yù)約，直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成。用戶在維修過(guò)程中遇到問(wèn)題，也能通過(guò)系統(tǒng)直接接觸到網(wǎng)點(diǎn)或品牌方。另外，超級(jí)售后與各大電商平臺(tái)對(duì)接，通過(guò)授權(quán)，超級(jí)售后平臺(tái)可以直接獲取各平臺(tái)銷售訂單并統(tǒng)一分配到各區(qū)域授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)。

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)接單、派單流程。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一般承擔(dān)二、三十個(gè)品牌的售后服務(wù)，以前通過(guò)封閉系統(tǒng)或手動(dòng)方式操作訂單，原始且混亂?，F(xiàn)在通過(guò)系統(tǒng)能同時(shí)接入所有品牌訂單，且系統(tǒng)能計(jì)算師傅在附近維修的最優(yōu)路線。

引入金融機(jī)構(gòu)，以平臺(tái)身份和網(wǎng)點(diǎn)按單結(jié)算，減少賬期。

提升師傅服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)引入在線培訓(xùn)、把派單系統(tǒng)和用戶評(píng)價(jià)體系掛鉤，提升網(wǎng)點(diǎn)整體人員服務(wù)質(zhì)量。且能夠通過(guò)監(jiān)控師傅移動(dòng)的距離，杜絕虛假訂單。

幫助品牌節(jié)省成本、沉淀用戶信息。當(dāng)用戶不再通過(guò)電話預(yù)約，品牌方既節(jié)省了呼叫中心的人力成本，且能夠獲取用戶的身份和訂單信息。

超級(jí)售后網(wǎng)點(diǎn)手機(jī)端截圖

除了在上述整個(gè)服務(wù)流程中提升效率、降低成本，超級(jí)售后也給網(wǎng)點(diǎn)和品牌提供了數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)服務(wù)。在企業(yè)端，品牌能監(jiān)控訂單效率、網(wǎng)點(diǎn)成本、服務(wù)質(zhì)量、虛假訂單，并能夠時(shí)實(shí)獲知品牌售后服務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)的運(yùn)營(yíng)情況。比如說(shuō)，通過(guò)輸入訂單數(shù)量、售后人數(shù)、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量等數(shù)據(jù)，能估算出系統(tǒng)節(jié)省了多少成本;還比如，當(dāng)某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)不及時(shí)接單，能夠方便得把訂單轉(zhuǎn)移給當(dāng)?shù)氐穆?lián)保服務(wù)商。

目前超級(jí)售后主要的銷售對(duì)象是網(wǎng)點(diǎn)和中小型品牌，根據(jù)每月訂單數(shù)量，定價(jià)在 5000-50000元每月，已經(jīng)在江浙地區(qū)銷售了十幾個(gè)品牌。

最后介紹一下創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)背景。CEO 周漢東曾是寵物社區(qū)電商愛(ài)狗網(wǎng)CEO，曾創(chuàng)立超級(jí)數(shù)據(jù)(5年)，并深度參與海爾集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型(4年);CIO 佘敏是美國(guó)范德堡大學(xué)博士，曾任海爾集團(tuán)CIO/PSI CPO，主導(dǎo)海爾集團(tuán)信息化創(chuàng)新。曾任通用電氣高新材料(有機(jī)硅大中華區(qū))質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)/供應(yīng)鏈管理總監(jiān)。CFO溫祖強(qiáng)，有超過(guò) 7 年投資銀行從業(yè)經(jīng)歷和 PE 投資經(jīng)理，累計(jì)交易金額近百億元。曾任職華泰聯(lián)合證券、中國(guó)證券、中國(guó)國(guó)際金融有限公司。

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