騰訊發(fā)布“騰訊海納”平臺(tái) 要改造傳統(tǒng)物業(yè)

• 2017年12月26日 ZhouXun來源：南七道 261 9
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  2018-2023年版商業(yè)物業(yè)產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告

  區(qū)域產(chǎn)業(yè)規(guī)劃是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，是各級(jí)政府部門發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)的“路線圖”，對(duì)于區(qū)域發(fā)展規(guī)劃來說，就相當(dāng)于一張藍(lán)圖對(duì)一個(gè)建筑物的重要性，有了這張“藍(lán)圖”，區(qū)域才能在有規(guī)劃有計(jì)...

我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)模將從2015年的6500億飆升至2018年的7800億，是一塊不小的蛋糕，騰訊的入局方式也將決定其未來走向，而“騰訊海納”的打法也反映了當(dāng)下物業(yè)管理的痛點(diǎn)，騰訊看到的是怎樣的機(jī)會(huì)?

騰訊與阿里在二馬的競(jìng)爭(zhēng)之下，雙方已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)大半個(gè)中國(guó)的數(shù)字化改造，金融、交通、物流、商超、政務(wù)服務(wù)等等無所不包。

而就在此前騰訊剛剛宣布與永輝超市達(dá)成戰(zhàn)略合作后，在12月22日，其又發(fā)布了智慧社區(qū)開放平臺(tái)“騰訊海納”，意在改造傳統(tǒng)物業(yè)。由此可見，一方面，二馬之戰(zhàn)正在加速升級(jí)，騰訊正加速實(shí)現(xiàn)對(duì)線下場(chǎng)景的覆蓋，另一方面，則也說明騰訊方面已經(jīng)擁有了完整的基礎(chǔ)設(shè)施搭建能力，有能力擔(dān)當(dāng)其更大的場(chǎng)景覆蓋。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)模將從2015年的6500億飆升至2018年的7800億，是一塊不小的蛋糕，騰訊的入局方式也將決定其未來走向，而“騰訊海納”的打法也反映了當(dāng)下物業(yè)管理的痛點(diǎn)，騰訊看到的是怎樣的機(jī)會(huì)?

1.云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施搭建的痛點(diǎn)

物業(yè)尤其是中小物業(yè)如果自身開發(fā)一套APP系統(tǒng)，則需要付出極高的代價(jià)，不僅前期需要投入幾十萬(wàn)的代價(jià)，還涉及后期維護(hù)，產(chǎn)品迭代等等諸多問題，頗多的問題會(huì)讓其變得防不勝防。

而騰訊方面則直接提供了騰訊云服務(wù)，讓物業(yè)無需耗費(fèi)大量資金在服務(wù)器上，同時(shí)更重要的是“騰訊海納”直接搭建了一套標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品系統(tǒng)，甚至直接免去了一筆高達(dá)數(shù)十萬(wàn)的開發(fā)費(fèi)用，這對(duì)于物業(yè)來說無疑是巨大福音。

2.用戶粘性低，信息傳遞困難的痛點(diǎn)

當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為時(shí)間的戰(zhàn)場(chǎng)，用戶的時(shí)間主要被微信、信息流推送、各種短視頻內(nèi)容所占據(jù)，用戶更是缺少耐心在工具類產(chǎn)品上花費(fèi)時(shí)間，這就導(dǎo)致了一些關(guān)鍵的事件處理通知、投票等等都無法聯(lián)系到用戶。

而微信作為所有用戶都擁有的產(chǎn)品，用戶關(guān)注頻繁，因此“騰訊海納”選擇了與公眾號(hào)打通，直接解決了用戶觸達(dá)問題，同時(shí)騰訊還聯(lián)合了旗下QQ、QQ瀏覽器、騰訊新聞、手機(jī)管家等五大頂級(jí)流量產(chǎn)品，光QQ與微信的月活加起來就達(dá)到了17億，可以讓用戶的信息實(shí)現(xiàn)全方位的觸達(dá)。

對(duì)于接入騰訊海納的商家來說，其無本萬(wàn)利的獲得了騰訊的流量紅利。

3.場(chǎng)景服務(wù)智能化低的痛點(diǎn)

在生存方面，人類永遠(yuǎn)是需求最繁多的動(dòng)物，物業(yè)們都需要面對(duì)用戶的投訴、繳費(fèi)、收快遞、門禁進(jìn)出、停車場(chǎng)進(jìn)出、水電煤?jiǎn)栴}報(bào)修等無窮復(fù)雜場(chǎng)景，而傳統(tǒng)物業(yè)只能用高成本的人力方式一一應(yīng)對(duì)處理。

雖然也有一些物業(yè)利用了微信解決了部分功能，但畢竟只解決了部分功能，同時(shí)也缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的能力，而“騰訊海納”則直接打通了繳費(fèi)、快遞、門禁、停車場(chǎng)、報(bào)修等無數(shù)問題，通過標(biāo)準(zhǔn)化智能化的方式對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行滲透。

對(duì)于微信而言，其擁有著支付、二維碼、與用戶真實(shí)身份綁定的特點(diǎn)，因此涉及身份驗(yàn)證的收快遞、門禁、停車場(chǎng)等場(chǎng)景不再話下，而其又有著支付的基礎(chǔ)設(shè)施，可以解決一切涉及支付的問題，同時(shí)在溝通方面，微信公眾號(hào)聯(lián)合小程序，可以解決一切即時(shí)和非即時(shí)溝通，對(duì)用戶服務(wù)的邊界可以無限滲透。

因此，微信是一個(gè)綁定用戶身份、可以進(jìn)行支付、溝通的全方位智能軍刀，“騰訊海納”是將這些能力全方位賦能于物業(yè)方。

4.無商業(yè)價(jià)值的痛點(diǎn)

目前諸多物業(yè)仍然遲遲不開發(fā)APP的原因在于，其清楚的看到了開發(fā)APP有著極高的代價(jià)，但并沒有抬高回報(bào)，而商業(yè)價(jià)值更是薄弱。

“騰訊海納”的設(shè)計(jì)方案中，其也對(duì)商業(yè)化進(jìn)行了完整的考慮。

運(yùn)營(yíng)方的商業(yè)化賦能，在騰訊的計(jì)劃中，其并不僅僅只是將系統(tǒng)交給物業(yè)，其還計(jì)劃對(duì)部分物業(yè)人員進(jìn)行定點(diǎn)培訓(xùn)。

首先是讓相關(guān)人員能夠?qū)Α膀v訊海納”進(jìn)行基本的使用，而在其之后逐步幫助其接入小區(qū)資源，完成用戶繳費(fèi)、停車場(chǎng)繳費(fèi)等等基礎(chǔ)能力的整合。

而當(dāng)小區(qū)運(yùn)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大到一定程度之后，騰訊還會(huì)幫助其整合一定的第三方商業(yè)資源，例如整合周邊商超、O2O服務(wù)等等一系列服務(wù)，讓其實(shí)現(xiàn)階段性盈利，同時(shí)騰訊的小程序也已有一定商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，最終將打開用戶、周邊商家、物業(yè)、騰訊的四方共贏局面。

開發(fā)者的商業(yè)化賦能，值得一說的是騰訊對(duì)于開發(fā)者的扶持，騰訊向來不愿意獨(dú)吞市場(chǎng)，而是將市場(chǎng)與更多的第三方共享，因此“騰訊海納”也是這樣的平臺(tái)。

“騰訊海納”搭建的是標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，其需要面對(duì)無數(shù)非標(biāo)準(zhǔn)化的各個(gè)物業(yè)系統(tǒng)，因此也需要能夠?qū)蛇呥M(jìn)行連接的優(yōu)秀第三方SAAS服務(wù)開發(fā)者，而這也是開發(fā)者的機(jī)會(huì)。

此前的開發(fā)者，只能對(duì)某個(gè)小區(qū)進(jìn)行單獨(dú)開發(fā)，嚴(yán)重受到了區(qū)域性的限制，而其擴(kuò)張也必須依賴B端銷售能力，其商業(yè)建立在信息孤島之上，因此無法達(dá)成規(guī)?；臄U(kuò)張能力。

但在“騰訊海納”這一系統(tǒng)中，開發(fā)者們則可以面對(duì)全國(guó)海量的物業(yè)管理企業(yè)，這些都是開發(fā)者們的潛在顧客，進(jìn)入較早、優(yōu)秀的開發(fā)者可以獲得免費(fèi)的曝光，打破了信息孤島的問題，可以瞬間實(shí)現(xiàn)規(guī)?；臄U(kuò)張。

同時(shí)由于“騰訊海納”解決了底層技術(shù)的整合，因此開發(fā)者在其上開發(fā)的任何系統(tǒng)都可以容納于不同小區(qū)物業(yè)，而不需要進(jìn)行底層重構(gòu)，也極大的節(jié)省了開發(fā)成本。

“騰訊海納”不僅為開發(fā)者降低成本，更是為其帶來了規(guī)?；瘮U(kuò)張的能力。

物業(yè)管理作為影響整個(gè)國(guó)民幸福感的重要因素，其未來的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化也至關(guān)重要，而騰訊的賦能，也將為這個(gè)行業(yè)創(chuàng)造更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并打開更大的商業(yè)化空間。

19世紀(jì)浪漫派詩(shī)人荷爾德林在其詩(shī)中表示，“即使當(dāng)生命充滿艱辛，人都應(yīng)當(dāng)詩(shī)意地棲居”，而在21世紀(jì)技術(shù)加持的浪潮下，人們世世代代所憧憬的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”也正在一步步的到來。

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