破窗效應層出不窮 日化企業(yè)應當如何應對

• 2017年11月13日 ZhangXingYu來源：江品醇 1017 64
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  2017-2022年中國日化機械行業(yè)供需預測及投資潛力研究咨詢報告

  日化機械研究報告對日化機械行業(yè)研究的內(nèi)容和方法進行全面的闡述和論證，對研究過程中所獲取的日化機械資料進行全面系統(tǒng)的整理和分析，通過圖表、統(tǒng)計結(jié)果及文獻資料，或以縱向的發(fā)展過程，或橫...

在生活中，我們會發(fā)現(xiàn)：如果一個房子窗戶破了，沒有人去修補，不久后，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破;如果一面墻出現(xiàn)一些涂鴉，沒有被清洗掉，墻上很快就布滿了亂七八糟的東西，這就是人們所說的“破窗效應”。在品牌管理實戰(zhàn)中，品牌“破窗效應”現(xiàn)象，層出不窮。

蝴蝶效應大家應該聽說過，但是破窗效應呢。

在生活中，我們會發(fā)現(xiàn)：如果一個房子窗戶破了，沒有人去修補，不久后，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破;如果一面墻出現(xiàn)一些涂鴉，沒有被清洗掉，墻上很快就布滿了亂七八糟的東西，這就是人們所說的“破窗效應”。

在品牌管理實戰(zhàn)中，品牌“破窗效應”現(xiàn)象，層出不窮。品牌專家江品醇認為，如果品牌出現(xiàn)“破窗”苗頭，那么，我們應該高度重視，最好小心及時處理，以免傷害到品牌。

但是，中國眾多品牌忽視有效的品牌管理，特別是觸犯了品牌核心價值的“小的過錯”，熟視無睹，任由它發(fā)展，最終形成“破窗效應”，造成“千里之堤，潰于蟻穴”后果，給品牌帶來無法彌補的損失。

曾記得，上世紀九十年代，保健品品牌三株口服液，它是家戶喻曉的著名品牌。自1992年成立以來，三株集團快速增長，短短的五年時間，三株口服液年銷售額達80多億元，它創(chuàng)造了中國保健品行業(yè)的營銷奇跡。

大家知道，三株的迅速成功，歸功于“農(nóng)村包圍城市”的營銷戰(zhàn)略，直至1997年，全國有300多家子公司，2000多家縣級辦事處，以及13000多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站，可見，三株集團管理機構(gòu)繁雜。

再后來，由于三株的自我膨脹，走多元化發(fā)展道路，涉足到醫(yī)療、化工、電子、材料、生物、化妝品等六大行業(yè)，這種高度集權(quán)的管理體制，它的弊端也逐步暴露出來，由于機構(gòu)臃腫，直接造成品牌管理失控，如“夸大宣傳、造假”等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，暴露了三株集團管理的第一塊“破窗”。

接著，成都發(fā)生的三株事件，品牌危機管理的第二塊“破窗”相繼出現(xiàn)，很可惜，三株決策層仍然高高在上，沒有及時補救漏洞，任由“破窗效應”發(fā)酵，最后，“常德事件”的人命案發(fā)生，成為了壓垮三株品牌的最后一根稻草，雖然三株贏得了官司，但是它失去了消費者的信任，如今三株品牌幾乎銷聲匿跡，令人十分可惜。

因此，筆者認為，品牌管理是專業(yè)化、系統(tǒng)性工作，容不得半點疏忽，它就像人的眼睛一樣，小心愛護才行，及時防止出現(xiàn)“破窗”現(xiàn)象，否者，悔之恨晚矣。

縱觀當前中國品牌，“破窗”現(xiàn)象時常發(fā)生，很多品牌管理根本沒有意識到“破窗”的破壞力，仍然我行我素，“重營銷、疏管理”、“重發(fā)展、后管理”等陳舊觀念，根深蒂固。甚至，有一些品牌，利用資本優(yōu)勢，不斷地攻城略地，而品牌管理嚴重滯后，這種崇尚“有奶就是娘”的短線利益行為，怎么能夠管理好品牌呢?

比如，如今的共享單車很火爆，受到眾多資本的熱捧，由于行業(yè)門檻低，競爭非常激烈。大家都利用資本的力量，不斷地擴張發(fā)展，而品牌幾乎沒有真正管理，單車亂停、亂放、破損現(xiàn)象十分嚴重，我們隨處可見這些人為破壞的單車，特別是OFO共享單車品牌，尤其明顯，令人心痛。

由此可見，共享單車品牌管理己經(jīng)出現(xiàn)“破窗”現(xiàn)象，如何制止人為破壞單車行為?如何加強單車管理?如何利用技術(shù)更新?lián)Q代?如何防止“破窗”現(xiàn)象蔓延?成為了共享單車品牌的頭等大事。否者，很容易形成“破窗效應”，決策層不要以每日突破多少流量，而沾沾自喜，更應該換位思考，如何管理好自己的品牌吧。

正如說“成也蕭何，敗也蕭何”，如果消費者體驗的過程中，到處是故障車和臟亂車，有什么感覺呢?久而久之，消費者就會用腳投票，為此，共享單車品牌管理刻不容緩，抑制“破窗”現(xiàn)象，我們把它作為提升品牌管理水平的試金石。

經(jīng)濟共享的今天，破窗效應會頻繁發(fā)生，企業(yè)就應當做好應對破窗效應的發(fā)生，讓品牌以后更好的發(fā)展。

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