高科技主導下新式藥房崛起 人臉識別走進藥房

• 2017年10月20日 lihuizhen來源：看商界 515 28
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以萬蕓健康為代表，萬蕓健康脫胎于普通藥房，形成四個中心：展示中心、體驗中心、服務(wù)中心、配送中心。

科技的進步總是會帶來行業(yè)的顛覆，雖然藥品零售業(yè)界至今多數(shù)認為“無人藥店”不可能實現(xiàn)，理由簡單到一句話：藥店不能沒有執(zhí)業(yè)藥師。但是我們真真切切地在生活的多方面感受到科技的沖擊力，醫(yī)藥行業(yè)真的就是鐵板一塊嗎?其實不然。

巨變往往潛藏在不易察覺的點滴變化當中。不妨讓我們一起來看看，零售藥店行業(yè)近段時間以來都發(fā)生了哪些變化。

線上線下結(jié)合的智慧醫(yī)療服務(wù)平臺

健客就是一個顯著的代表。檢索健客今年的新聞，可以清晰看到健客今年圍繞線下服務(wù)做了多方面布局，從牽手中智藥業(yè)、雅培等強化供應(yīng)鏈，到收購廣州景泰醫(yī)院、武漢雄楚醫(yī)院拓展實體醫(yī)療，以及在重慶、海南新建綜合醫(yī)院，健客做線下的出發(fā)點在于與原有的業(yè)務(wù)形成聯(lián)動，而不是單一地就某類服務(wù)或者業(yè)務(wù)進行布局。對于藥店來說，可以成為健客醫(yī)藥零售在線下的一個品牌店，用戶可以在健客藥店體驗服務(wù)，打造O2O服務(wù)的一個“入口”。

與此同時，健客對線上業(yè)務(wù)亦在不斷地升級調(diào)整中。在搜索引擎時代，健客主要做內(nèi)容SEO，在主站做了諸多醫(yī)藥知識、疾病治療科普內(nèi)容，吸引了很多流量。到微博、微信等渠道興起，健客又嘗試基于特定人群、大數(shù)據(jù)的營銷。并推出了自己的移動應(yīng)用。不同于其他醫(yī)藥APP的地方在于，健客醫(yī)生APP中，不僅僅有購藥功能，還可能引入人工智能，使用戶通過APP就可以診斷一些病情，著實帶來了很多方便。

在未來，健客可能會利用自身的互聯(lián)網(wǎng)能力，信息化能力，為藥店開發(fā)SaaS(軟件即服務(wù))的產(chǎn)品，提高藥店的信息化能力。

把藥妝店開進“星巴克”里

以萬蕓健康為代表，萬蕓健康脫胎于普通藥房，形成四個中心：展示中心、體驗中心、服務(wù)中心、配送中心。不僅僅售賣藥品，萬蕓健康還有美容SPA、中醫(yī)咨詢、養(yǎng)生調(diào)理等其他服務(wù)。藥房里放置著類似星巴克的樣式的圓桌和沙發(fā)椅，消費者坐下就可以體驗最適合你的養(yǎng)生花茶，看看藍天白云。

在160多名員工當中，設(shè)置營養(yǎng)師、美容師、以及咨詢藥師等崗位，對萬蕓健康而言，體驗和服務(wù)才是開店的宗旨，也是新零售的必要條件之一。讓消費者在自然狀態(tài)下，獲得健康體驗的解決方案。在萬蕓健康的消費比重里，藥品只占總體銷售的50%，更多的是藥妝、養(yǎng)生花茶、健康器械等大健康周邊產(chǎn)品。

藥房開出“醫(yī)院”

新型智慧藥房中特地劃分出專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)專區(qū)，到店消費者只需要躺在座椅上15分鐘就能獲得一份“微”體檢報告，包括身高、體重等基礎(chǔ)信息，心電、血氧、脈率、血壓、體溫、血糖等詳細數(shù)據(jù)，有助于消費者了解自己身體健康狀況，同時通過電子屏就能與全國名醫(yī)面對面問診，獲得電子處方，就近調(diào)整用藥。使得藥店不再只是無事不登、有恙才來的場所，隨時都可以做微型體檢和診斷的模式更像是老百姓身邊的健康管家，這樣的藥店對于平時忙碌的白領(lǐng)人群和悠閑的老年人來說，真是再適合不過了。

高科技主導下的藥房新模式

一：機器人云藥房

江北新區(qū)研創(chuàng)園內(nèi)的江蘇省產(chǎn)研院展示著不少最新研發(fā)產(chǎn)品，其中有一座房子特別引入注目，這就是機器人云藥房。藥房依托大數(shù)據(jù)，通過機器人的智能化，實現(xiàn)藥品的自動和自助銷售、藥事的服務(wù)。它可以實現(xiàn)藥房代替人工替病人取藥的功能、可以取代倉儲物流人工搬運的功能、可以給消費者帶來便利。比如在社區(qū)醫(yī)院，它支持藥房升級為云藥房，從而實現(xiàn)24小時便民服務(wù)。即便醫(yī)生下班，如果病人發(fā)燒感冒，都可以自助通過觸摸屏或掃二維碼自助購藥。另外，病人還可以通過云藥房在線購藥，通過快遞物流配送，足不出戶藥品到家。此外，該云藥房因為占地小，還可以設(shè)置在藥店，甚至獨立成為一家微型智能化藥店。即便夜里你按藥房的門鈴無人應(yīng)答，也可以使用該系統(tǒng)自助取藥。

據(jù)了解，云藥房已經(jīng)在杭州試點，南京的這個項目已經(jīng)作為重點項目獲得了天使投資。

二：人臉識別走進藥房

南京的先聲再康連鎖藥房其部分藥店已經(jīng)接入了人臉識別會員方案。根據(jù)百度AI方面的官方介紹，藥店人臉識別會員的操作過程是這樣的：藥店根據(jù)會員意愿采集人臉信息——將人臉信息傳給百度——顧客到店——百度進行人臉識別，并將匹配的會員信息傳給營業(yè)員——營業(yè)員根據(jù)會員身份信息為其提供精準服務(wù)。

其中的分工在于，藥店負責采集會員人臉信息，雨諾將人臉庫傳給百度云，百度云提供1：N的數(shù)據(jù)服務(wù)(1:N是在海量的人像數(shù)據(jù)庫中找到與當前使用者人臉數(shù)據(jù)相符合的圖像，并進行匹配)，將人臉識別技術(shù)運用到藥房里主要是能夠提供精準的會員服務(wù)，快速掌握顧客信息(主要來自雨諾CRM系統(tǒng)積累的會員信息、標簽等)，使店員能夠更高效地提供服務(wù)。

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