女子網購買到產品不滿意法律維權 法院要求京東支付三倍賠償

• 2017年9月30日 lihuizhen來源：學點法律小知識 488 26
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法院認為，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害，可以向銷售者或者服務者要求賠償。

?　　現(xiàn)在網購越來越流行，但是面對購物平臺五花八門的商品，選出中意的東西也是技術活，尤其商家們各種花式宣傳，讓人眼花繚亂，稍微不注意，還容易買到假貨。

　　那么如果真不注意在購物平臺買到假貨或者劣質產品怎么辦呢?很多人寬容忍讓，憋下心中的一口惡氣，也有人想要維護自己的權益。在商家不愿意退貨的時候，作為購物平臺的一方是否應該承擔責任呢?

　　今日，小編就用案例給大家講訴一下其中的法律問題

　　去年九月份，喜歡網購的楊某和平時一樣上網，這時候電腦右下角突然彈窗一個廣告，標題為“快來搶購極品綿羊絨被”，楊某順手邊點擊打開看，打開鏈接后就進入了京東網站，是一家家紡店在搞特賣活動，楊某想著天氣轉涼，圖片看起來也不錯，評價里大家對其評價也可以。就很是心動。

　　尤其價格上面，商家寫的，原價三千多元的羊絨被現(xiàn)在打三折，也就是只需要一千多元就可以買到，于是就下單，通過網銀支付了全款。

　　在購買后，楊某又想起半個月后，就是父親的生日了，自己還沒有準備生日禮物，于是就又在網上給父母各買了一床羊絨被。

　　付款的時候，想著難得遇見這么合適的活動，尤其在對比了天貓等其他網站后，發(fā)現(xiàn)天貓好一點的羊絨被都要二千多元，原產澳洲的羊絨更是要四千多元，自己這條“極品、100%純綿羊絨被”才一千多元，實在很劃算，于是就又給爺爺奶奶也各買了一床，最終前后，楊某共買了六床羊絨被，共花費了六千七百多元。

　　三天后，在楊某滿心期待中，她收到了快遞，結果發(fā)現(xiàn)羊絨被包裝雖然看起來很精美，但是總覺得質量不好，尤其是對比自己有的一床羊絨被，差別很大，尤其同事提醒說，是不是被忽悠了，現(xiàn)在很多商家都是先提價再打折，不過是個營銷手段。

　　左思右想后，楊某打算退貨，但是客服回答說“沒有質量問題，售出一律不退”。面對客服這個態(tài)度，楊某找了京東的客服，但是客服在回答正在核實后，就了無下文。

　　無奈之下，楊某決定通過法律來捍衛(wèi)自己的權益，于是楊某截圖了羊絨被的宣傳頁，并且保存好購買發(fā)票和產品標簽等，向工商局舉報說某家紡存在虛假宣傳，并狀告了京東公司，要求退還全部貨款六千七百元，并賠償三倍損失二萬余元。

　　但京東認為，自己與楊某并不存在買賣合同關系，京東并未向楊某出售涉案商品。只是網絡平臺交易服務提供商，又未參與交易。因為不應該負責。

　　那么此事，京東需要承擔責任嗎?法院會如何斷定呢?

　　法院認為，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

　　本案中，羊絨被是第三方賣家在京東提供的網絡交易平臺京東網上銷售，羊絨被的產品標簽處印有“極品綿羊絨被”，且該標簽的照片顯示在網頁上產品圖片中。工商部門已經就“極品綿羊絨被”的宣傳用語違反《廣告法》相關規(guī)定作出認定和處罰。京東雖不是涉案羊絨被的銷售者，但是作為網絡交易平臺提供者沒有對違法廣告采取必要措施，楊黎要求其承擔責任于法有據。

　　最終，法院判決京東退還楊黎貨款，并支付三倍賠償金。

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