刷臉支付成熱點(diǎn) 下一個(gè)會(huì)是語(yǔ)音支付嗎？

• 2017年9月29日 ZhouXun來(lái)源：TechWeb 460 24
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我們有沒有想過即便是人臉識(shí)別，我們也是需要進(jìn)行點(diǎn)開、滑動(dòng)等動(dòng)作。如果換成語(yǔ)音識(shí)別支付會(huì)不會(huì)更加方便。語(yǔ)音如何成為一個(gè)入口呢。

月初的時(shí)候，科技界開了一場(chǎng)春晚那就是iPhone產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，當(dāng)天凌晨我手機(jī)的朋友圈和微博都炸開了鍋，全是iPhone X的各種消息。因?yàn)榻衲晁瞥隽艘豢钚鹿δ蹻aceID刷臉。瞬間成為認(rèn)門相互討論的熱點(diǎn)。

人臉識(shí)別的落地引發(fā)了鋪天蓋地的討論和刷屏。刷臉都來(lái)了，讓我們放飛想象力，暢想一下未來(lái)：如果對(duì)著Siri聊聊天就能購(gòu)買，刷個(gè)臉就能付款，類似這樣的體驗(yàn)豈不是更爽? 而這需要人工智能新技術(shù)的支持，也需要一個(gè)全局化的思考。

刷臉支付的確是蘋果公司的一大創(chuàng)新，給我的生活也帶來(lái)的全新的變化。比如老年人對(duì)于密碼支付，會(huì)產(chǎn)生遺忘或者是按錯(cuò)等情況，有了刷臉支付，只要對(duì)準(zhǔn)攝像頭很快的就能完成支付，但是對(duì)于這次創(chuàng)新，雖有質(zhì)疑的聲音，但究其原因多是因?yàn)閷?duì)于人臉識(shí)別技術(shù)本身的質(zhì)疑，就像指紋識(shí)別初入市場(chǎng)一樣。人臉識(shí)別除了用于手機(jī)解鎖、支付認(rèn)證，還可以用于其他安全相關(guān)的認(rèn)證方式中。無(wú)需拿出手機(jī)或其他設(shè)備，直接刷臉就能完成支付，真真切切地提高了用戶體驗(yàn)。

我們有沒有想過即便是人臉識(shí)別，我們也是需要進(jìn)行點(diǎn)開、滑動(dòng)等動(dòng)作。如果換成語(yǔ)音識(shí)別支付會(huì)不會(huì)更加方便。語(yǔ)音如何成為一個(gè)入口呢。

我們知道FaceID使我們使用的付款的安全認(rèn)證，但各位可知道付款之前的用戶體驗(yàn)才是決定用戶是否購(gòu)買的關(guān)鍵因素。相對(duì)于和按鍵屏幕的互動(dòng)，語(yǔ)音可以接收到用戶更多的復(fù)雜信息，然后進(jìn)行篩選其用途，更快速的識(shí)別用戶的需求。

日常生活中每個(gè)人的表達(dá)方式不同，有的人習(xí)慣于一句話表述清楚所有信息，有的人喜歡用對(duì)話的方式一步步地進(jìn)行交互，全語(yǔ)音的對(duì)話交互無(wú)形之中已經(jīng)為用戶做到了個(gè)性化，其必要性無(wú)需贅言。

我們都知道語(yǔ)音很方便，但是它真的能成為用戶的使用場(chǎng)景嗎?用戶僅僅停留在被新事物、新發(fā)明吸引的階段是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要讓語(yǔ)音成為用戶離不開的、隨時(shí)隨地都能用、隨時(shí)隨地都想用的入口，語(yǔ)音才能真正為用戶服務(wù)。那么，語(yǔ)音入口如何成為用戶習(xí)慣的、用戶依賴的交互方式呢?用戶如何能被語(yǔ)音“深深地吸引”呢?

其實(shí)同類型的產(chǎn)品市場(chǎng)上也有，可用戶的使用粘性都不高，想要讓語(yǔ)音真正地成為用戶的剛需，首先要解決用戶的頭部需求。衣食住行是用戶的基本需求，溝通需求也是用戶的基本需求，許多專注語(yǔ)音的團(tuán)隊(duì)都將目標(biāo)定位在家居、車載等方向上是有道理的。

比如在衣食住行場(chǎng)景下，分別對(duì)應(yīng)著不同的需求：語(yǔ)音購(gòu)物、點(diǎn)餐、訂餐館、訂酒店、預(yù)訂出行飛機(jī)票以及景點(diǎn)門票，這些都是頭部需求，而且都是大眾的生活服務(wù)需求。因此，只有語(yǔ)音解決了這些頭部需求，才有可能真正地粘住用戶。

我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜發(fā)明的智能音箱Echo，獲得巨大成功，在全世界引發(fā)了模仿的浪潮。智能音箱的一個(gè)重要功能是語(yǔ)音購(gòu)物，即發(fā)號(hào)施令就能夠下單買東西。據(jù)外媒最新消息，一個(gè)民調(diào)顯示，六成的智能音箱用戶已經(jīng)使用了語(yǔ)音購(gòu)物，表明語(yǔ)音購(gòu)物的市場(chǎng)前景巨大。

今年年初，谷歌展示語(yǔ)音預(yù)訂披薩的demo讓大家興奮不已。這只是一個(gè)線下的購(gòu)物助手，試想一下，如果把語(yǔ)音對(duì)話交互助手搬到線上或者無(wú)人超市中，用戶不僅能夠快速地定位所需的商品，并能夠真正完成購(gòu)買閉環(huán)，這對(duì)于“新零售”行業(yè)來(lái)說，必然是動(dòng)力十足的推進(jìn)劑。 本次Alexa Shop Assist一舉奪冠，也表現(xiàn)出了投資圈和科技圈對(duì)于語(yǔ)音服務(wù)閉環(huán)的熱情和激動(dòng)。

語(yǔ)言是我們最高級(jí)溝通的能力，包含著各種情緒，如果讓它變成支付方式會(huì)更貼近我們的生活。當(dāng)我對(duì)它說：“來(lái)20個(gè)烤串、5個(gè)羊脆骨、2瓶啤酒，”就能快速下單，這種體驗(yàn)是其他交互方式所比不上的。包括買電影票、訂咖啡、訂外賣、訂酒店、買機(jī)票等功能。

語(yǔ)音與生活服務(wù)的結(jié)合是一個(gè)非常新穎的想法，全語(yǔ)音控制服務(wù)閉環(huán)正式打通，不僅僅是一個(gè)公司的里程碑，或許也是整個(gè)語(yǔ)音入口的未來(lái)。無(wú)論是從用戶還是市場(chǎng)的角度來(lái)看，語(yǔ)音成為生活服務(wù)的下一個(gè)入口，都值得期待。

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