家電企業(yè)試水無人零售 推動(dòng)行業(yè)新零售實(shí)踐

• 2017年9月12日 LiuYang來源：番禺日報(bào) 754 45
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雖然電商購物依然是不少消費(fèi)者選購日用品的方式，但從去年開始，國內(nèi)零售業(yè)態(tài)開始出現(xiàn)了一些微妙變化，線下消費(fèi)開始重新抬頭，并成為推動(dòng)消費(fèi)向高端升級(jí)的主力，特別在家電連鎖方面，這種現(xiàn)象表現(xiàn)得更為明顯。

　　

???? 亞馬遜全球首家線下無人實(shí)體商店Amazon Go出現(xiàn)之后，無人零售行業(yè)如雨后春筍般紛紛出現(xiàn)。今年以來，包括小e微店、果小美、領(lǐng)蛙、友盒、哈米科技、猩便利等約30家無人值守貨架模式的公司披露獲得融資，累計(jì)金額超30億元人民幣，就連家電企業(yè)也開始試水無人領(lǐng)域，“無人與新零售”概念落地家電行業(yè)。

　　家電企業(yè)試水無人零售領(lǐng)域

　　8月28日，蘇寧全國首家無人店在南京徐莊蘇寧生活廣場開業(yè)。作為國內(nèi)知名家電企業(yè)，蘇寧無人店順應(yīng)當(dāng)下無人零售大潮的一個(gè)全新線下應(yīng)用。據(jù)悉，無人店利用擬聲詞“Biu”用作統(tǒng)一店名，代表著“年輕、快速、活力”。有別于蘇寧線下賣場主營家電產(chǎn)品，無人店商品主要為體育用品，所以，該店也被命名為“蘇寧體育Biu”。

　　據(jù)悉，相較于Amazon Go和淘咖啡的掃碼進(jìn)店，蘇寧無人店則需要更為簡單的“刷臉”進(jìn)門，消費(fèi)者的手機(jī)都不用從包里拿出。在付款時(shí)，行業(yè)內(nèi)有的無人店要么是掃碼付款，要么是進(jìn)入一個(gè)封閉的付款空間，而蘇寧無人店是“無停留、無感知”付款出店，購物者可正常步行速度通過付款通道即可實(shí)現(xiàn)付款。

　　這些都是歸功于臉部識(shí)別功能。首先會(huì)有攝像頭對用戶進(jìn)行人臉識(shí)別，之后會(huì)采用智能技術(shù)，識(shí)別所購商品，之后完成支付，款項(xiàng)則直接從和用戶的“臉”綁定的金融賬戶中扣除，簡單快捷地完成購物。

　　在無人店，大數(shù)據(jù)被應(yīng)用得淋漓盡致。據(jù)蘇寧的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，蘇寧門店客流分析系統(tǒng)本身就是一個(gè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用工具，它可以應(yīng)用在各種門店業(yè)態(tài)，其建立了人和門店的關(guān)系，可以計(jì)算每天進(jìn)出門店的客流人數(shù)，最終產(chǎn)生了多少銷售，并且快速計(jì)算出銷售轉(zhuǎn)化率;可以精確到消費(fèi)者的整個(gè)活動(dòng)軌跡，用戶在哪個(gè)柜臺(tái)逗留的時(shí)間最長，哪些商品被拿起的次數(shù)最多，并可依此繪制出專柜/區(qū)域的熱力圖、用戶店內(nèi)活動(dòng)熱力圖，甚至是到店新老會(huì)員的占比都可以了如指掌。正是這些大數(shù)據(jù)分析，成了支撐無人店運(yùn)營的重要一部分。

　　無人店是行業(yè)新零售的實(shí)踐

　　雖然電商購物依然是不少消費(fèi)者選購日用品的方式，但從去年開始，國內(nèi)零售業(yè)態(tài)開始出現(xiàn)了一些微妙變化，線下消費(fèi)開始重新抬頭，并成為推動(dòng)消費(fèi)向高端升級(jí)的主力，特別在家電連鎖方面，這種現(xiàn)象表現(xiàn)得更為明顯。

　　國家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，去年中國網(wǎng)絡(luò)零售同比2015年全年的增速明顯放緩，這也是近五年來，網(wǎng)絡(luò)零售增速首次跌破30個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，線下零售的比例仍占到全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額的84%以上。

　　今年，3C領(lǐng)域內(nèi)的消費(fèi)需求正在發(fā)生改變，高品質(zhì)將成為新一代消費(fèi)群體的首要需求。而家電賣場最為優(yōu)勢的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能將成為消費(fèi)升級(jí)的保障。由于線下家電賣場在零售模式方面推出了諸如O2O等體驗(yàn)式消費(fèi)，讓更多消費(fèi)者注重消費(fèi)體驗(yàn)。

　　近些年來，此前一直主攻線上交易的各大零售商們紛紛將目光重新轉(zhuǎn)移回了線下。繼O2O模式后，無人店就成了行業(yè)新零售模式的實(shí)踐。對于實(shí)體門店的新場景改造步伐不斷加快、為顧客在線下購物時(shí)提供更多便利甚至更多樂趣成為了零售廠商愈發(fā)關(guān)注的焦點(diǎn)，無人店便是在此種行業(yè)大環(huán)境下孕育而生的。

　　無人店模式充分利用大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位每一位顧客的需求和喜好，比一對多的銷售人員更能把握每一位顧客的消費(fèi)意向，同時(shí)，無人店也節(jié)省了賣場大量的人力成本，從而將節(jié)省的部分放到產(chǎn)品讓利中，提高家電商品的價(jià)格吸引力。

　　蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東就表示，“誰抓住了線下，誰才有能力去沖擊更高的高度，否則就是無源之水，無本之木?！睆奶K寧在無人店的布局，不難發(fā)現(xiàn)蘇寧未來對線下業(yè)態(tài)新零售的發(fā)展方向，一旦成功試水，無人店將在全國家電行業(yè)開花。

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