減少人力 提升效率 蘇寧門店引進(jìn)智能機(jī)器人當(dāng)導(dǎo)購

• 2017年7月25日 ZhouXun來源：中國家電網(wǎng) 334 14
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蘇寧易購云店負(fù)責(zé)人表示，引進(jìn)智能機(jī)器人當(dāng)導(dǎo)購，對于門店來說，可以減少人力，提升效率，不僅可以為消費(fèi)者答疑解惑、提供專業(yè)服務(wù)，更可以提供更加有趣、智能的購物體驗(yàn)。

“蘇寧易購最近賣的最火的是什么產(chǎn)品呀?”“你和烤肉之間就差一撮孜然了，天氣如此熱，當(dāng)然是空調(diào)啦!”

這，可不是普通的對話，而是蘇寧門店里的旺寶機(jī)器人正在做導(dǎo)購。

7月22日周六，南京新街口蘇寧易購云店，在空調(diào)等大家電柜臺，前來咨詢選購的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕。而一個(gè)名叫旺寶的機(jī)器人更是被圍得水泄不通。原來，央視《厲害了我的國》節(jié)目正在現(xiàn)場連線，機(jī)器人當(dāng)蘇寧V購上央視了!

此前就有網(wǎng)友爆料，旺寶在蘇寧門店 “搞事情”，專門跑到蘇寧V購面前“攪局”導(dǎo)購工作，還將顧客招攬過來，儼然一副要為顧客介紹產(chǎn)品的架勢。甚至有猜測表示，蘇寧是不是要引進(jìn)機(jī)器人做導(dǎo)購。

據(jù)悉，6月底，蘇寧易購總裁侯恩龍到訪科沃斯，就是這個(gè)名叫“旺寶”的機(jī)器人在門口熱情接待。這個(gè)敢攔總裁路的機(jī)器人引起了侯恩龍的高度興趣，侯恩龍當(dāng)即建議，將“旺寶”引入蘇寧門店，把它打造成金牌智能V購，由它來為走近蘇寧門店的消費(fèi)者答疑解惑。

在門店設(shè)置迎賓機(jī)器人已是見怪不怪，但“旺寶”機(jī)器人能做的遠(yuǎn)不止如此。AI(人工智能)技術(shù)的支持，使“旺寶”不但能夠與人正常溝通，還能在顯示屏上變化表情，耍寶賣萌。以極具吸引力的機(jī)器人元素，旺寶搶占了購物中心為主的寶貴應(yīng)用場景，甚至能夠勝任精準(zhǔn)營銷、客戶服務(wù)與接待等多個(gè)專業(yè)崗位。

蘇寧易購云店負(fù)責(zé)人表示，引進(jìn)智能機(jī)器人當(dāng)導(dǎo)購，對于門店來說，可以減少人力，提升效率，不僅可以為消費(fèi)者答疑解惑、提供專業(yè)服務(wù)，更可以提供更加有趣、智能的購物體驗(yàn)。

機(jī)器人旺寶一來門店就給V購一個(gè)“下馬威”，而他極具專業(yè)技術(shù)的導(dǎo)購能力又讓消費(fèi)者嘖嘖稱奇。看來，旺寶機(jī)器人要光榮上崗了。

據(jù)悉，蘇寧V購是門店最專業(yè)的銷售人員，他們不僅在門店服務(wù)顧客，還要為線上選購東西的顧客做客服;不僅為顧客推薦產(chǎn)品，還能夠根據(jù)顧客使用需求，提供一整套家電設(shè)計(jì)方案。消費(fèi)者可以通過蘇寧易購手機(jī)APP中的“身邊蘇寧”預(yù)約V購專家，享受進(jìn)店后一對一的專人服務(wù)。作為智慧零售落地線下門店的創(chuàng)新成果，蘇寧V購們被譽(yù)為貼心的購物專家。

機(jī)器人V購的涌入，其實(shí)也是蘇寧在提升用戶體驗(yàn)方面的舉措。蘇寧易購上述負(fù)責(zé)人表示，目前，旺寶在門店進(jìn)行“試用期”修煉。修煉完畢后，智能機(jī)器人后期會在更多的線下門店與消費(fèi)者見面，成為消費(fèi)者購物生活的新伴侶。

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