蘇寧云商炮轟京東誣陷天天快遞 相關(guān)人員投訴京東擾亂市場秩序

• 2017年7月24日 chenyue來源：網(wǎng)易科技報(bào)道 441 22
• 繁體

7月24日消息，蘇寧云商集團(tuán)副董事長孫為民今日炮轟京東強(qiáng)行切斷與天天快遞的信息接口。孫為民稱天天快遞與京東有間接競爭關(guān)系，不與天天快遞合作在意料之中，但天天快遞是客戶是商戶而不是京東，商戶如果覺得服務(wù)不好，可以終止合作，但京東不能強(qiáng)制強(qiáng)行終止第三方之間

7月24日消息，蘇寧云商集團(tuán)副董事長孫為民今日炮轟京東強(qiáng)行切斷與天天快遞的信息接口。孫為民稱天天快遞與京東有間接競爭關(guān)系，不與天天快遞合作在意料之中，但天天快遞是客戶是商戶而不是京東，商戶如果覺得服務(wù)不好，可以終止合作，但京東不能強(qiáng)制強(qiáng)行終止第三方之間的合同執(zhí)行。

孫為民還稱，京東誣陷天天快遞“是全網(wǎng)服務(wù)最差的”黑鍋，這鍋不能背。

目前，天天快遞已經(jīng)致函國家郵政管理部門，希望得到解決。

網(wǎng)易科技注意到，在此之前，孫為民已經(jīng)近兩年沒有發(fā)布微博。

7月20日，京東方面告訴記者，為了確保用戶和商家在使用物流服務(wù)當(dāng)中的體驗(yàn)，京東將從7月31日起，暫停天天快遞服務(wù)。

京東當(dāng)時稱，天天快遞在服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度方面位于所有快遞公司中的最后一位，同時還存在部分違反平臺規(guī)則的行為。京東表示，為了確保第三方平臺商家的正常發(fā)貨和購物體驗(yàn)，京東將為商家提供其他第三方快遞公司的替代解決方案，并給予資源支持。

隨后，天天快遞則表示，京東封殺天天理由牽強(qiáng)，京東從未曾監(jiān)管平臺物流服務(wù)質(zhì)量，也從未公布任何考核數(shù)據(jù)，在此次事件中，也未對天天出示任何數(shù)據(jù)證據(jù)。而在7月21日，天天快遞相關(guān)人員已經(jīng)緊急向國家郵政局投訴京東嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序。

以下是孫為民回應(yīng)全文

京東，可以做錯，不可作惡！

這兩天，網(wǎng)上熱熱鬧鬧地在討論著一件事，京東強(qiáng)行切斷與天天快遞的信息接口，原因是蘇寧投資了天天快遞。京東與蘇寧是直接競爭關(guān)系，與蘇寧投資的天天快遞有間接競爭關(guān)系，京東不與天天快遞合作，在意料之中。但理是這個理，事可不是這個事。

天天快遞是一家有著23年歷史的第三方快遞公司，服務(wù)著數(shù)百家線上線下商戶，對接十多家綜合性和垂直性電商平臺。快遞業(yè)務(wù)是受人之托，忠人之事，天天快遞的委托人，是電商平臺上的商戶，商戶付錢天天快遞送貨，天天快遞服務(wù)不好，委托人可以終止合作。委托商戶和天天快遞的合作合同受國家法律保護(hù)，京東憑什么凌駕于法律之上強(qiáng)行終止第三方之間的合同執(zhí)行？據(jù)悉，天天快遞已經(jīng)致函國家郵政管理部門，希望從權(quán)威部門得到公正的意見。

退一萬步講，即使你京東看蘇寧100個不順眼，就是不想讓天天快遞通過京東的平臺接活，你至少要做的漂亮點(diǎn)，威逼利誘平臺商戶，讓這些商戶自己決定是否終止與天天快遞的合作。我挺納悶，京東怎么這么不長記性，前些日子裝的很委屈的樣子，投訴天貓不讓商戶在自己的平臺上開店，天貓不是告訴你“別碰瓷”，這是商戶自己決定不在京東開店的。人要是覺得自己有本事，可以霸道，但吃相得好一點(diǎn)。否則，濫用渠道霸權(quán)越俎代庖干涉第三方的自主決定權(quán)，有可能觸及國家法律和行業(yè)管理的制度底線。

我們發(fā)這個聲，是想請大家評個理，京東是不是把事做錯了，沒指望它能改錯。不怕賊偷就怕賊掂記，既然京東成心想終止其平臺上的商戶和天天快遞的合作，它總能想出轍來。但是，京東誣陷天天快遞“是全網(wǎng)服務(wù)最差的”黑鍋，我們不能背。

天天快遞發(fā)展23年來，從一家默默無聞的小企業(yè)發(fā)展到年服務(wù)數(shù)以億計(jì)用戶的全國性物流企業(yè)，靠的是十萬多物流兄弟一單一單跑出來的，靠的是天天快遞日復(fù)一日的努力和對初心的堅(jiān)持。蘇寧在投資天天快遞過程中，經(jīng)過審慎的調(diào)研考察，在中國大大小小數(shù)以萬計(jì)的快遞公司中，天天快遞能躋身行業(yè)前十位，沒有嚴(yán)格的管理和專業(yè)的素養(yǎng)，也是做不出來的。

實(shí)事求是地講，天天快遞不是中國最大、也不是服務(wù)最好的快遞公司，但一定是服務(wù)性價比很有競爭力的企業(yè)。在蘇寧對接天天快遞業(yè)務(wù)半年多時間里，通過分享管理經(jīng)驗(yàn)，開放倉儲資源、共享干線網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提升天天快遞的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。國家郵政局發(fā)布的今年上半年快遞服務(wù)申訴率統(tǒng)計(jì)中，天天快遞申訴率下降到5.51，成為全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升最快的企業(yè)。

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡