7月3日上午消息，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)近日召開(kāi)了2017年質(zhì)量大會(huì)，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東在會(huì)上提出了質(zhì)量?jī)?yōu)先原則，稱(chēng)質(zhì)量?jī)?yōu)先于成本和利潤(rùn)，享有最高的優(yōu)先級(jí)。

日前，華為終端業(yè)務(wù)遭遇產(chǎn)品和口碑風(fēng)波，余承東在會(huì)上強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量?jī)?yōu)先原則。“質(zhì)量?jī)?yōu)先于我們的成本，優(yōu)先于利潤(rùn)，質(zhì)量享有最高的優(yōu)先級(jí)。實(shí)際中我們?nèi)绾蝸?lái)平衡這個(gè)優(yōu)先級(jí)?就是凡事要首先保證質(zhì)量，要是因?yàn)橘|(zhì)量導(dǎo)致口碑差的話(huà)，我們就死掉了，質(zhì)量是我們最基礎(chǔ)的生命線(xiàn)?！?/p>

余承東表示，從需求挖掘和戰(zhàn)略規(guī)劃開(kāi)始，包括產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管控、來(lái)料質(zhì)量把控、硬件研發(fā)和創(chuàng)新、軟件開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、零售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要嚴(yán)守質(zhì)量的底線(xiàn)。

他舉例稱(chēng)，6年前的市場(chǎng)工作會(huì)議上，當(dāng)時(shí)問(wèn)有多少人用華為手機(jī)，舉手的只有兩個(gè)人，而且還只是把華為手機(jī)當(dāng)備用機(jī)。而現(xiàn)在公司任何一次開(kāi)會(huì)的時(shí)候，問(wèn)用華為手機(jī)的舉手，是百分之百舉手，這就是努力六年的答案：質(zhì)量讓華為蛻變。

余承東還表示，2018是華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)真正走向崛起之路的元年，“我們馬上要沖擊400億美元的年收入，再往后就是向500億美元邁進(jìn)，這個(gè)非常大的考驗(yàn)?！?/p>

他要求每一個(gè)主管、員工都要用華為手機(jī)，備用機(jī)可以用其它品牌，因?yàn)橐谑褂弥姓覇?wèn)題。同時(shí)要求主管和員工做客服，“親自到客服一線(xiàn)才能知道問(wèn)題在哪里，這一點(diǎn)是對(duì)大家的要求。”

以下為余承東講話(huà)全文：

余承東：質(zhì)量是華為基業(yè)永存的核心

以全流程質(zhì)量體系為保障創(chuàng)作偉大產(chǎn)品，開(kāi)啟消費(fèi)者業(yè)務(wù)真正的崛起元年

今年我們面臨著奠定大格局的歷史機(jī)遇，2016年我們完成了1.39億部的手機(jī)發(fā)貨量，繼續(xù)保持全球份額前三的市場(chǎng)地位。今年，我們新發(fā)布的Mate系列、P系列和nova系列新品仍然在熱銷(xiāo)，可以預(yù)見(jiàn)，今年我們的銷(xiāo)量還將獲得持續(xù)增長(zhǎng)，但在這種情況下，我們尤其要嚴(yán)守我們的質(zhì)量底線(xiàn)。

當(dāng)前，華為走在快速成長(zhǎng)的道路上，但同時(shí)，我們也遇到了很多的問(wèn)題，有很多的不足，我們?cè)谄放扑茉?、渠道零售、產(chǎn)品創(chuàng)新上都有很大的改進(jìn)和提升空間。我們要時(shí)刻警醒，今天的大產(chǎn)業(yè)環(huán)境真實(shí)地反映著弱肉強(qiáng)食的發(fā)展本質(zhì)：沒(méi)有腳踏實(shí)地的實(shí)干、沒(méi)有知行合一的自我管理，機(jī)遇就會(huì)溜走、崛起只是空談。

我們的事業(yè)從“以消費(fèi)者為中心”出發(fā)，沒(méi)有質(zhì)量，一切都無(wú)從談起

2011年的三亞會(huì)議，是華為終端業(yè)務(wù)面向消費(fèi)者轉(zhuǎn)型、面向高端市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)，當(dāng)時(shí)我們確定了一個(gè)核心，就是華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)都來(lái)自于最終消費(fèi)者，就是我們明確要以消費(fèi)者為中心來(lái)做產(chǎn)品。所以我們的一切考量都應(yīng)是以消費(fèi)者為中心。如果一個(gè)公司不考慮用戶(hù)體驗(yàn)，不考慮最終消費(fèi)者的價(jià)值，那么這個(gè)公司沒(méi)有未來(lái)。我們切記要不忘初心，這樣才可以成功。

我很清晰的記得6年前的市場(chǎng)工作會(huì)議，當(dāng)時(shí)我在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)有多少人用華為手機(jī)，一共三個(gè)階梯教室開(kāi)會(huì)，舉手的只有兩個(gè)人，而且還只是把華為手機(jī)當(dāng)備用機(jī)。我們自己做的手機(jī)自己都不愿意用，問(wèn)題不言自明。而現(xiàn)在公司任何一次開(kāi)會(huì)的時(shí)候，問(wèn)用華為手機(jī)的舉手，是百分之百舉手，這就是我們努力六年的答案：質(zhì)量讓我們蛻變，我們的產(chǎn)品、品牌也完全耳目一新。

對(duì)于質(zhì)量，我的理解就是質(zhì)量得是全流程的質(zhì)量，如果我們?nèi)魏我粋€(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量有問(wèn)題，我們提供給最終消費(fèi)者的產(chǎn)品就會(huì)有問(wèn)題。

所以，我們需要在質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)都要做好。從需求挖掘和戰(zhàn)略規(guī)劃開(kāi)始，包括產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管控、來(lái)料質(zhì)量把控、硬件研發(fā)和創(chuàng)新、軟件開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、零售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要嚴(yán)守質(zhì)量的底線(xiàn)?？傊?，質(zhì)量不是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品質(zhì)量，它體現(xiàn)在全流程的細(xì)節(jié)中，我們需要通過(guò)全流程的質(zhì)量管理，給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)碛凶吭狡焚|(zhì)，真正對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有價(jià)值的產(chǎn)品。

舉例來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。像iPhone做了一個(gè)Force Touch，我們就很緊張，我們討論它真正的價(jià)值在哪，最終我們的衡量是“代價(jià)很高，價(jià)值有限”，這就不是我們的創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)。我們需要的創(chuàng)新就是真正為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，因此我們要自己判斷市場(chǎng)需求接納的質(zhì)量，我們要樹(shù)立高瞻遠(yuǎn)矚的質(zhì)量觀(guān)，以發(fā)展大局的眼光看質(zhì)量，要有對(duì)一切價(jià)值的判斷。

再比如，需求挖掘和戰(zhàn)略規(guī)劃也要有質(zhì)量，它是我們一切行動(dòng)的指南針。如果用長(zhǎng)江來(lái)比喻我們質(zhì)量的全流程，我們的戰(zhàn)略質(zhì)量就好比沱沱河之于長(zhǎng)江，沱沱河是長(zhǎng)江源頭，它決定著整個(gè)長(zhǎng)江生態(tài)的健康和繁榮。沱沱河沒(méi)規(guī)劃治理好，整個(gè)長(zhǎng)江就污染了;我們的戰(zhàn)略質(zhì)量錯(cuò)了，全流程質(zhì)量就都有問(wèn)題。

我們對(duì)戰(zhàn)略方向的選擇，對(duì)戰(zhàn)略路線(xiàn)的決策也都是至關(guān)重要的。我們不僅要戰(zhàn)略方向正確，同時(shí)戰(zhàn)略質(zhì)量可以落實(shí)到所有的管理層，要讓所有團(tuán)隊(duì)知道我們的戰(zhàn)略是什么，以及我們什么時(shí)候應(yīng)該做這個(gè)戰(zhàn)略，這都要非常清晰。因此希望我們團(tuán)隊(duì)要有深刻的洞察能力。“深謀遠(yuǎn)慮，行軍用兵之道，非及曩時(shí)之士也”，一定要比我們的對(duì)手更加高瞻遠(yuǎn)矚。

今天是屬于A(yíng)I的新時(shí)代。最近世界第一的圍棋手輸給AlphaGo，就是因?yàn)锳I可以看的更深，超過(guò)人腦思維的深度。在這個(gè)科技飛速影響世界的時(shí)代，要緊隨變化，“達(dá)人大觀(guān)兮，無(wú)物不可”，眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)看大局，才能把握時(shí)代的方向，才能贏(yíng)得創(chuàng)新的長(zhǎng)征。

質(zhì)量?jī)?yōu)先 ，質(zhì)量為本，質(zhì)量是我們最基礎(chǔ)的生命線(xiàn)

我還希望大家去銘記一點(diǎn)——質(zhì)量?jī)?yōu)先原則。質(zhì)量?jī)?yōu)先于我們的成本，優(yōu)先于利潤(rùn)，質(zhì)量享有最高的優(yōu)先級(jí)。實(shí)際中我們?nèi)绾蝸?lái)平衡這個(gè)優(yōu)先級(jí)?就是凡事要首先保證質(zhì)量，要是因?yàn)橘|(zhì)量導(dǎo)致口碑差的話(huà)，我們就死掉了，質(zhì)量是我們最基礎(chǔ)的生命線(xiàn)。

在淵源流長(zhǎng)的中華文明里，有很多精髓也有很多糟粕。在我的觀(guān)察里，有很多中國(guó)企業(yè)的高管在遇到質(zhì)量和成本、效率和其他方面沖突的時(shí)候，首先是選擇考慮成本因素，但是德國(guó)、日本就不是這樣。所謂“見(jiàn)賢思齊”，我們?nèi)A為要學(xué)習(xí)德國(guó)日本企業(yè)的精工精神，凡事要做到精益求精。我們要不斷地和業(yè)界最優(yōu)秀的實(shí)踐對(duì)標(biāo)，從一步步靠近它們，然后再超越它們，這樣我們才會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

到客服一線(xiàn)去，不能坐而論道，必須起而行之

我最近要求每一個(gè)主管、員工都要用華為手機(jī)，備用機(jī)可以用其它品牌，因?yàn)槲覀円谑褂弥姓覇?wèn)題。同時(shí)我要求大家做客服，我每年、每月、每天都在做客服，我每天都收到各種各樣的人反映的手機(jī)問(wèn)題，大部分的問(wèn)題我都解決掉了，少部分問(wèn)題我找了相關(guān)人員幫助解決。親自到客服一線(xiàn)才能知道問(wèn)題在哪里，這一點(diǎn)是對(duì)大家的要求。

我們馬上要沖擊400億美元的年收入，再往后就是向500億美元邁進(jìn)，這個(gè)非常大的考驗(yàn)?！疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘病?，我希望每一個(gè)主管對(duì)自己所從事的領(lǐng)域洞隱燭微，認(rèn)真鉆研。我們的干部也不能只是業(yè)務(wù)專(zhuān)家，你也要懂得管理，樣樣都要拿得起來(lái)。而且還要做到知人善用，把團(tuán)隊(duì)建設(shè)好，找到優(yōu)秀的人和我們并肩前進(jìn)。

敢于做偉大的產(chǎn)品，2018真正走向崛起之路的元年

最后希望我們所有的兄弟姐妹們，能夠群策群力，敢于創(chuàng)新和挑戰(zhàn)，做出偉大的創(chuàng)新產(chǎn)品。我們知道喬布斯在世的時(shí)候，我們每個(gè)科技理工男都會(huì)去看蘋(píng)果發(fā)布會(huì)，為什么?因?yàn)樘O(píng)果的發(fā)布會(huì)每次都會(huì)有很多令人驚喜的創(chuàng)新點(diǎn)。如果說(shuō)未來(lái)我們?nèi)A為的旗艦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)可以有同等的吸引力，那么我們通過(guò)創(chuàng)新給消費(fèi)者帶來(lái)的價(jià)值，將會(huì)大大提升我們的品牌影響力，真正實(shí)現(xiàn)我們的全面崛起。

我說(shuō)2013、2014年為生存而戰(zhàn)，最終我們生存了下來(lái)，2015年我們的效率開(kāi)始迅速提升。2016年、2017年是我們走上崛起之路的階段，這兩年我們依然會(huì)過(guò)的很艱難。但如果這兩年我們做好了，基礎(chǔ)打牢了，新機(jī)遇將會(huì)青睞我們。現(xiàn)在，我們要把我們的各項(xiàng)能力迅速改進(jìn)，把我們的水分?jǐn)D掉，迅速地構(gòu)筑起我們的組織、團(tuán)隊(duì)、流程、IT各方面的能力，以應(yīng)對(duì)未來(lái)更加開(kāi)闊的格局。

我預(yù)測(cè)2018年將是華為CBG真正走向崛起之路的元年，讓我們一起努力，迎接我們崛起的元年!謝謝大家。