從上月開始，家電行業(yè)就進(jìn)入了傳統(tǒng)的銷售旺季，各大家電零售商紛紛推出各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)，不少市民新房還沒裝修完，為了趕上家電零售商的優(yōu)惠促銷，選擇了預(yù)購(gòu)家電。但市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)近來(lái)陸續(xù)接到數(shù)起關(guān)于預(yù)購(gòu)家電而引發(fā)的投訴，反映預(yù)購(gòu)家電后出現(xiàn)了產(chǎn)品缺貨、單方漲價(jià)、三包期縮水等各種麻煩。

投訴一：預(yù)購(gòu)家電提不到貨 商家表示無(wú)力解決

市民吳女士投訴說(shuō)，5月1日在市區(qū)一家家電商場(chǎng)預(yù)購(gòu)了一套家電，包括冰箱、洗衣機(jī)、電視等數(shù)件家電產(chǎn)品，共計(jì)69000余元，是準(zhǔn)備給女兒結(jié)婚時(shí)使用的?？傻鹊脚畠航Y(jié)婚的時(shí)候，商場(chǎng)卻告訴吳女士，由于家電沒貨，只能先使用樣品家電，等到有貨的時(shí)候再辦理提貨手續(xù)。可是左等右等，家電商場(chǎng)也一直沒有打電話給吳女士通知提貨。吳女士找到商家，商家表示他們也不知道什么時(shí)間有貨，無(wú)力解決，讓吳女士繼續(xù)等。

市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)接到投訴后，立即與商家取得聯(lián)系。經(jīng)調(diào)查，吳女士所購(gòu)的套裝家電很多是新產(chǎn)品，在吳女士購(gòu)買的時(shí)候，商家就明確告知吳女士，到貨期存在不確定性，所以家電商場(chǎng)與吳女士并沒有約定提貨期限。針對(duì)此情況，市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人要求商家一方面積極與家電生產(chǎn)廠家聯(lián)系供貨事宜，一方面向吳女士做好解釋安撫工作。

投訴二：交定金購(gòu)買空調(diào) 交貨商家要漲價(jià)

市民樂女士參加某家裝博覽會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)看中了一臺(tái)中央空調(diào)。由于在博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)交定金，可以拿到很優(yōu)惠的價(jià)格，樂女士當(dāng)場(chǎng)就交了定金1000元，訂購(gòu)了一臺(tái)中央空調(diào)。誰(shuí)知提貨安裝的時(shí)候，銷售人員卻打電話通知樂女士，空調(diào)漲價(jià)了，漲了2000元，需要額外補(bǔ)足差價(jià)才可以提貨安裝。

樂女士當(dāng)然不同意，先找到當(dāng)時(shí)博覽會(huì)的組織方，組織方表示博覽會(huì)已經(jīng)結(jié)束，商家都已經(jīng)撤柜，讓樂女士找銷售門店。找到店家之后，店家說(shuō)漲價(jià)部分并不是他們來(lái)決定的，是由廠家來(lái)決定的，又讓樂女士聯(lián)系廠家。

市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，依據(jù)《合同法》，無(wú)論是廠家還是銷售店，不管哪一方漲價(jià)，只要消費(fèi)者不能以展銷會(huì)上約定的價(jià)格購(gòu)買空調(diào)，或者商家拒絕履行此義務(wù)，消費(fèi)者可向定金單據(jù)上公章所屬的商家討要說(shuō)法，商家要雙倍返還定金，而不僅僅是將定金退還就能將此事了結(jié)。經(jīng)協(xié)調(diào)，最終由廠家和銷售門店協(xié)商承擔(dān)空調(diào)價(jià)格的差價(jià)，樂女士依照博覽會(huì)上約定的價(jià)格購(gòu)買了該空調(diào)。

投訴三：家電還沒有到家 就已過(guò)了退換期

市民孫先生投訴說(shuō)，新居還沒裝修完畢，他就趁著促銷預(yù)購(gòu)了一臺(tái)洗衣機(jī)。不久前，新居裝修好后，他便撥打了家電賣場(chǎng)的送貨電話。次日賣場(chǎng)就將洗衣機(jī)送到，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單檢查后，孫先生就對(duì)貨物進(jìn)行了簽收?？墒菍O先生使用洗衣機(jī)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)有噪音，隨后便到賣場(chǎng)要求更換。對(duì)方工作人員說(shuō)只有在購(gòu)買7日之內(nèi)可享受三包退換，按照孫先生購(gòu)買洗衣機(jī)的開票日期來(lái)算，早就過(guò)了退換貨日期了，所以只能免費(fèi)維修。但孫先生堅(jiān)持認(rèn)為，自己是剛剛從賣場(chǎng)提的貨，所以三包期應(yīng)該從提貨日期算起。

對(duì)于孫先生的遭遇，市消協(xié)有關(guān)工作人員解釋說(shuō)，按照“三包”規(guī)定，商品“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，質(zhì)量問題7天可退、15天可換，但是根據(jù)新的現(xiàn)實(shí)情況，他們?cè)谡{(diào)解過(guò)程中，會(huì)參考商家或廠家送貨單據(jù)上的到貨時(shí)間。經(jīng)協(xié)調(diào)，商場(chǎng)為孫先生辦理了換貨手續(xù)。

據(jù)了解，對(duì)于大型家電的銷售和送貨安裝，目前廠商通常的做法是，消費(fèi)者購(gòu)買家電商品后，與商家約定時(shí)間，由物流企業(yè)送貨上門，再由廠家專業(yè)售后部門指派安裝人員上門安裝、調(diào)試、介紹使用方法。整個(gè)流程下來(lái)，短的要兩三天，長(zhǎng)的甚至要五六天。還有的消費(fèi)者，為了購(gòu)買促銷活動(dòng)中的家電，在新居沒有裝修好的情況下就開票交錢，等需要時(shí)再打電話要對(duì)方送貨或安裝。殊不知這樣一來(lái)，家電的三包期就在不知不覺中被縮短了。市消協(xié)提醒消費(fèi)者，“購(gòu)買家電時(shí)最好要求商家在發(fā)票上標(biāo)注，三包期自送貨之日起計(jì)算”。

消協(xié)提醒：預(yù)購(gòu)家電應(yīng)有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 簽訂合同，保存書面憑據(jù)

市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者在預(yù)購(gòu)家電時(shí)遭遇送貨時(shí)間一拖再拖、交付全款后再加價(jià)、預(yù)購(gòu)家電無(wú)貨等問題，特別是一些節(jié)假日和店慶促銷日，類似問題尤為突出。更值得注意的是，一般消費(fèi)者在商場(chǎng)預(yù)購(gòu)家電時(shí)，通常只是拿到了一張收款單或者發(fā)票，并沒有與商家簽訂詳細(xì)的預(yù)購(gòu)合同。家電賣場(chǎng)也很少會(huì)采用合同的方式，限定雙方的責(zé)任和義務(wù)。如果消費(fèi)者在預(yù)購(gòu)家電前，沒有和商家簽訂合同或者有效的協(xié)議，在遭遇送貨延遲、交款后家電漲價(jià)等問題時(shí)，市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)也只能調(diào)解進(jìn)行解決。

市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，按照相關(guān)規(guī)定，在消費(fèi)者交付全款后，商場(chǎng)如果沒有按規(guī)定時(shí)間內(nèi)送貨，只是需要承擔(dān)所交全款的銀行利息，只有當(dāng)涉及欺詐等行為時(shí)，可以另行索賠。然而，現(xiàn)在消費(fèi)者預(yù)購(gòu)家電，商家大多以口頭承諾的形式約定送貨時(shí)間，一旦進(jìn)行追責(zé)，很難有書面形式作為憑據(jù)。因此消費(fèi)者需要注意，在預(yù)購(gòu)家電時(shí)，一定要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，購(gòu)買時(shí)切記將商家的承諾以書面形式予以約定，以便日后維權(quán)。