“同樣的問(wèn)題，為什么有人已免費(fèi)換了新胎，而我卻要自費(fèi)更換?”近日，長(zhǎng)沙車主彭芳很是郁悶，因?yàn)閻圮嚨妮喬コ霈F(xiàn)許多裂紋，找4S店要求換新卻遭到拒絕。而關(guān)鍵是有人跟她一樣的情況，卻可以免費(fèi)更換新輪胎。

　　“雖然我已免費(fèi)更換了，但花費(fèi)的時(shí)間和精力也不少?！敝曛薜能囍鲝埣?化名)說(shuō)，雖然自己維權(quán)成功了，但并沒(méi)有覺(jué)得太高興，因?yàn)樗@次維權(quán)仿佛一場(chǎng)持久戰(zhàn)。投訴的渠道上至國(guó)家質(zhì)檢總局，下到購(gòu)車4S店，參與處理和協(xié)調(diào)的部門、公司涉及十多個(gè)。

　　車胎出現(xiàn)問(wèn)題

　　維權(quán)遭“踢球”

　　“四條輪胎的側(cè)面都有裂紋，這安全性太讓人擔(dān)心了。”近日，長(zhǎng)沙車主彭芳指著自己愛車的輪胎一臉無(wú)奈。她介紹，2014年12月，自己在當(dāng)?shù)匾患已┓鹛m4S店購(gòu)入這輛2014款的雪佛蘭創(chuàng)酷汽車，今年初得知這款車因輪胎龜裂而遭普遍投訴。檢查后發(fā)現(xiàn)，自己的愛車也不幸中招。

　　“我開車很愛惜，平時(shí)就在市區(qū)跑，里程數(shù)也不到2萬(wàn)公里?！卑l(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，彭芳第一時(shí)間找到售車的4S店，并以輪胎質(zhì)量問(wèn)題提出更換新輪胎。讓其郁悶的是，4S店卻以輪胎為易損件、且無(wú)法證明是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，以及產(chǎn)品已過(guò)了保質(zhì)期為由而拒絕換新。

　　4S店售后工作人員表示，雖然彭芳這款車確實(shí)被很多車主投訴過(guò)輪胎龜裂問(wèn)題，但卻沒(méi)聽說(shuō)過(guò)有人免費(fèi)換過(guò)新的，因此彭芳要換新輪胎就得自費(fèi)。為了讓彭芳相信，4S店還當(dāng)場(chǎng)出示了一份該款車型的輪胎檢查報(bào)告。“這個(gè)就是廠家針對(duì)你這款車做的輪胎檢測(cè)報(bào)告，報(bào)告顯示你的這種現(xiàn)象不是質(zhì)量問(wèn)題?！?/p>

　　但彭芳認(rèn)為，檢測(cè)報(bào)告出自廠家本身，自然不會(huì)從消費(fèi)者的利益出發(fā)，不夠權(quán)威，而且該檢測(cè)報(bào)告并非針對(duì)自己汽車的輪胎而做，不夠準(zhǔn)確。對(duì)此，4S店售后人員回應(yīng)稱，彭芳汽車的輪胎問(wèn)題與國(guó)內(nèi)很多投訴車主反映的情況類似，即為那份檢測(cè)報(bào)告上顯示的“胎體老化”問(wèn)題，而非品質(zhì)問(wèn)題。若彭芳提出免費(fèi)更換，也只能找廠家來(lái)負(fù)責(zé)，4S店還建議彭芳可以通過(guò)投訴來(lái)維權(quán)。

　　之后，彭芳又多次到4S店，以及投訴廠家，但至今仍未解決輪胎開裂的問(wèn)題。

　　涉事品牌輪胎

　　投訴高發(fā)

　　其實(shí)在全國(guó)像彭芳一樣因購(gòu)買創(chuàng)酷汽車而遇到輪胎龜裂的車主還不少。相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2016年10月30日，有關(guān)雪佛蘭創(chuàng)酷的投訴達(dá)1450宗，其中關(guān)于輪胎開裂的投訴為1339宗，占據(jù)該車型投訴量的92%。其實(shí)除了創(chuàng)酷汽車外，輪胎龜裂投訴高發(fā)的還有別克汽車品牌的昂科拉車型。而這兩款車型同屬上海通用旗下品牌，且都是使用的普利司通品牌的輪胎。

　　去年就有媒體報(bào)道過(guò)，僅2016年上半年4個(gè)多月的時(shí)間，關(guān)于普利司通輪胎的投訴與去年同期相比便暴增了17.3倍。記者調(diào)查了解到，對(duì)于普利司通輪胎發(fā)生龜裂問(wèn)題的投訴，廠商雖然并未回避，但均稱“非質(zhì)量問(wèn)題”，并通過(guò)向消費(fèi)者提供檢測(cè)報(bào)告來(lái)證明。所以這些投訴的車主中，很多都無(wú)法獲得諸如免費(fèi)更換輪胎的結(jié)果。

　　日前，記者撥打了上海通用熱線電話，并向工作人員反映了創(chuàng)酷汽車輪胎龜裂的問(wèn)題，對(duì)方的回復(fù)是，已過(guò)輪胎的保修期，更換需要車主自費(fèi)。其中輪胎的保修期為半年或者1萬(wàn)公里。

　　無(wú)檢測(cè)就出報(bào)告

　　廠家結(jié)論“草率”

　　“原以為廠家的檢測(cè)報(bào)告會(huì)多精確，卻不料會(huì)如此簡(jiǎn)單敷衍?！睆埣迅嬖V記者，有次通過(guò)電話與輪胎廠家工作人員溝通的，對(duì)方要求對(duì)汽車輪胎做檢測(cè)，需要他提供現(xiàn)場(chǎng)照片。張佳便積極配合傳照片，不想照片傳過(guò)去三分鐘后，檢測(cè)報(bào)告就給他發(fā)過(guò)來(lái)了。

　　“這就是他們給我的檢測(cè)報(bào)告。”記者從張佳提供的一份名為“普利司通輪胎鑒定報(bào)告書”的報(bào)告上看到，上面有車主的姓名、電話，車輛購(gòu)買的4S店，以及輪胎的工廠代碼、規(guī)格代碼、生產(chǎn)年周等信息，在“檢查結(jié)果”和“鑒定結(jié)果”一欄分別是：“輪胎下胎側(cè)整圈老化龜裂”和“胎體老化、非輪胎品質(zhì)問(wèn)題”。檢測(cè)報(bào)告下方還蓋有“普利司通輪胎售后服務(wù)中心 質(zhì)檢專用章”字樣的紅印章。

　　對(duì)這份檢測(cè)報(bào)告的可信度，張佳十分懷疑。“填寫這些信息恐怕就得花上3分鐘，還哪里有時(shí)間檢測(cè)。”

　　●事件跟蹤

　　差別待遇?

　　有車主

　　已免費(fèi)換胎

　　“他們已給我免費(fèi)換了2條新輪胎。”張佳告訴記者，2015年2月，他也在當(dāng)?shù)?S店購(gòu)買了一輛雪佛蘭創(chuàng)酷汽車，在今年1月也意外發(fā)現(xiàn)愛車輪胎有龜裂現(xiàn)象。不過(guò)比起彭芳，張佳似乎幸運(yùn)點(diǎn)。因?yàn)榻衲?月，4S店已給他免費(fèi)更換了2條新輪胎，余下的2條輪胎也可在年內(nèi)給免費(fèi)換新。

　　像彭芳所遭遇的一樣，張佳最初兩個(gè)月的投訴并未取得什么進(jìn)展。用他的話說(shuō)是，不論4S店、汽車廠商，還是輪胎廠商，都是一副推諉的態(tài)度，雖然期間也有工商等部門多次介入?yún)f(xié)調(diào)，但離他要求的更換4條新輪胎的結(jié)果都相差較遠(yuǎn)。

　　直到3月中旬，張佳才又接到一個(gè)自稱是汽車廠家的電話，要他到4S店再次協(xié)商處理。最后，協(xié)商的結(jié)果是4S店為其先行更換2條新輪胎，年內(nèi)再更換余下的2條輪胎。

　　其實(shí)早在張佳之前，株洲車主潘先生也成功在4S店獲得免費(fèi)更換4條輪胎。據(jù)潘先生介紹，他的車也是創(chuàng)酷系列，也是輪胎開裂問(wèn)題，且一開始4S店也是說(shuō)不能換新，但幾個(gè)月后又同意給換了。

　　●維權(quán)經(jīng)驗(yàn)

　　反復(fù)投訴，抱團(tuán)維權(quán)

　　同樣的車型，同樣的輪胎龜裂問(wèn)題，為何車主張佳和潘先生已免費(fèi)更換新胎，而車主彭芳卻仍一無(wú)所獲?這令彭芳百思不得其解。

　　但在張佳看來(lái)，他之所以如愿以償?shù)孛赓M(fèi)更換了新胎，是因?yàn)橥对V得更勤。“這3個(gè)月來(lái)，只要得空就會(huì)找機(jī)會(huì)投訴?！睆埣颜f(shuō)，在理性維權(quán)的基礎(chǔ)上，自己已做好了堅(jiān)持投訴的打算，而最好的結(jié)果就是促使廠家公開召回?！爱吘馆喬?wèn)題事關(guān)生命安全，一旦出事，后果可能不堪設(shè)想。”

　　對(duì)于自己維權(quán)的過(guò)程，張佳表示也并非一帆風(fēng)順?！暗?S店、汽車廠家、輪胎廠家、本地工商、上海工商、無(wú)錫工商、質(zhì)檢部門、汽車投訴網(wǎng)站等地方都多次投訴過(guò)?！闭f(shuō)起自己投訴過(guò)的平臺(tái)，張佳一口氣就跟記者說(shuō)了一大串，而且除了反復(fù)投訴，他還積極聯(lián)系其他車主一起維權(quán)?！耙苍S商家正是看到我這樣積極維權(quán)，所以才給我免費(fèi)更換了?！?/p>

　　此外，張佳還認(rèn)為自己能獲得免費(fèi)更換新輪胎還有另一個(gè)重要原因，就是自己在臨近“3·15”消費(fèi)權(quán)益日時(shí)更加大了投訴力度。他認(rèn)為，商家也頂不住自己在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)還持續(xù)地投訴和曝光。

　　另一個(gè)讓張佳疑惑的問(wèn)題是，4S店給他免費(fèi)更換輪胎的費(fèi)用到底是由4S店承擔(dān)，還是廠家承擔(dān)?因?yàn)?S店的人說(shuō)是他們承擔(dān)，目的是為了不讓其不再繼續(xù)投訴，因?yàn)閺S家對(duì)4S店的投訴是有考核的。

　　但在張佳看來(lái)，若是輪胎質(zhì)量問(wèn)題，換新本應(yīng)該由生產(chǎn)商來(lái)負(fù)責(zé)，而4S店只負(fù)責(zé)銷售和售后，沒(méi)道理要幫生產(chǎn)商來(lái)承擔(dān)質(zhì)量問(wèn)題。“我想可能是廠商不愿意公開承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，但又迫于投訴的壓力，就與4S店協(xié)商好讓4S店出面換新，但費(fèi)用最終還是由廠家來(lái)承擔(dān)?！?/p>