3月初，征集“3·15家居曝光臺(tái)”投訴案例，兩周的時(shí)間內(nèi)共接到63件讀者的投訴，其中涉及到家居賣場(chǎng)的有8件、家裝公司21件、建材34件，較去年投訴量有所下降，說明家居市場(chǎng)的建材和服務(wù)質(zhì)量整體向好，為廣大消費(fèi)者裝修購物增添了信心。

總結(jié)這些投訴發(fā)現(xiàn)，建材甲醛污染仍是消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)，個(gè)別家居商場(chǎng)、家裝公司的服務(wù)，消費(fèi)者仍然不夠滿意。

建材甲醛污染仍是投訴焦點(diǎn)

大面積貼壁紙，3個(gè)后仍有刺鼻的氣味，待時(shí)間長了頭暈惡心;花費(fèi)6000多元鋪裝的地板，用了不到一年，有的地方變形，而且地?zé)峁┡瘯r(shí)，感覺地板散發(fā)刺激性氣味;花2萬多元購買的組合式板式家具，用了快兩年，仍然有很難聞的味道，在屋里待久了渾身無力……本次“3·15家居曝光臺(tái)”共接到34件建材的投訴，其中涉及最多的就是消費(fèi)者認(rèn)為購買的產(chǎn)品存在甲醛污染。記者總結(jié)發(fā)現(xiàn)：多數(shù)投訴消費(fèi)者無法維權(quán)，原因是已裝修完畢，很難單一檢測(cè)某個(gè)產(chǎn)品是否存在污染，只能只憑感覺哪個(gè)產(chǎn)品有污染。

對(duì)此，吉林省林產(chǎn)品質(zhì)監(jiān)站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：壁紙、木地板、板式家具的環(huán)保問題，主要集中在甲醛釋放量、產(chǎn)品穩(wěn)定性等方面。甲醛釋放量涉及人體健康，一旦超標(biāo)將嚴(yán)重威脅居住者的健康，尤其家中有老人，兒童等體質(zhì)較弱的人群。造成甲醛釋放量不合格的原因一是使用的板材基材甲醛含量高，飾面材料不具有密封性或密封性差，工藝上沒有進(jìn)行雙面飾面處理;二是家具進(jìn)行各種形式的貼面及涂飾時(shí)所用膠粘劑中含有的甲醛。

為降低家裝污染，消費(fèi)者不應(yīng)該購買三無產(chǎn)品，也不要去小建材市場(chǎng)購買主材。購物后要留好相關(guān)票據(jù)。此外，因單一建材是否存在污染的檢測(cè)存在困難，消費(fèi)者可以在裝修前，就聘請(qǐng)專業(yè)檢測(cè)公司，裝修完成一步，就檢測(cè)一步，并留好證據(jù)，從根兒上杜絕污染。

個(gè)別家居商場(chǎng)、家裝公司的服務(wù)有待提高

在某商場(chǎng)買的沙發(fā)、地板、家具等，所有產(chǎn)品安裝后，一個(gè)商場(chǎng)電話都沒接到，哪怕是一個(gè)貼心的回訪也可以;家里人都比較忙，裝修近200平方米的房子是大包給了裝修公司，未簽合同就開工了，等簽完合同、施工完畢后，這家公司完全判若兩人，態(tài)度完全兩樣，居住了一年多，一個(gè)回訪電話也沒有……本次“3·15家居曝光臺(tái)”共接到家居賣場(chǎng)8件、家裝公司21件投訴，主要涉及的是服務(wù)。

對(duì)此，吉林省裝修協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，春城幾大家居賣場(chǎng)已完全成型，為爭奪更多的消費(fèi)者購物，大家都在拼價(jià)格，有的商場(chǎng)為了吸引消費(fèi)者，雖然推出了各項(xiàng)售前、售中、售后等賣場(chǎng)服務(wù)條款，但有不少消費(fèi)者卻抱怨，在家居賣場(chǎng)里，并未享受到如同他們所承諾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同樣，品牌家裝公司也存在此種問題。一些家居商場(chǎng)銷售員、家裝設(shè)計(jì)師的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平不過關(guān)，不熟悉產(chǎn)品、價(jià)格，甚至將產(chǎn)品的名稱、質(zhì)地甚至產(chǎn)地等張冠李戴，在一定程度上影響了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，降低了服務(wù)水平，這些服務(wù)有待改進(jìn)。