知名家居定制企業(yè)維意收取2萬 元“ 合同金”以后，一直沒有拿出正式的設(shè)計圖并與消費者簽訂合同。隨后負(fù)責(zé)接待的門店人員離職，消費者要求按照原來商議的設(shè)計做衣柜，企業(yè)卻要求“漲價”1000元。消費者多方投訴并報料后，維意方面稱將全額退款給李先生。

記者跟訪

設(shè)計費增加 欲退款遭拒

元旦交2萬“合同金”

今年元旦，市民李先生在華發(fā)商都負(fù)一層的維意家居定制(下稱“維意”)交了2萬元“合同金”，與商家簽訂了“訂貨合同單”。合同單顯示，定制家具的原價為28010元，享受8折以后價格為22420，收取訂金10000元，其中包含50%設(shè)計服務(wù)費。

合同承諾，提供全屋3D效果圖PPT一份，并免費修改兩次，在生產(chǎn)前要求退款，設(shè)計服務(wù)費不予退還。

李先生表示，他與維意的工作人員看著現(xiàn)場實物樣本，議定要定制兩個衣柜、一個餐桌、一個鞋柜、一個酒柜。

約定簽合同沒下文

李先生說，一月中旬維意工作人員到家里量尺寸。雙方商議年后簽正式合同。

“年后他也不聯(lián)系我。”過年期間，李先生又購買了一些家具，感覺臥室空間不夠，想減少一個衣柜，于是主動聯(lián)系維意。

“維意同意減少一個衣柜，但是要求打8折以后一定要達(dá)到2萬?！崩钕壬X得不合理的是，元旦期間接待他的工作人員已離職，設(shè)計師給他看了另一張衣柜設(shè)計圖樣。李先生要求按照簽訂貨合同單時參照的樣板衣柜來設(shè)計，然而，設(shè)計師表示，之前的設(shè)計在某個地方缺了一塊板，所以按照原來商議的設(shè)計做衣柜，現(xiàn)在要增加1000元。

欲退款　商家要扣“設(shè)計費”

李先生認(rèn)為維意“太黑”，不想繼續(xù)與之合作，提出退款。

根據(jù)簽訂的訂貨合同單，維意表示，開始生產(chǎn)家具之前顧客要求退款，要扣掉1萬元的“設(shè)計費”。對此，李先生表示不能接受。

“他們‘設(shè)計’了什么?我們每次去維意，他們都是從電腦上調(diào)出幾張圖給我們看，那種圖是有模板的，幾分鐘就可以改好。”李先生認(rèn)為，從元旦到2月下旬，維意沒有拿出一張正式的效果圖，這讓他覺得維意對工作、對客戶很不認(rèn)真，更加不愿意繼續(xù)在維意定制家具。

事件結(jié)果

商家同意全額退款

但拒絕回應(yīng)

針對李先生的投訴，維意佛山總部客服電話工作人員向南都記者表示，會通知珠海維意定制。當(dāng)日，珠海維意一位自稱是“客服”的男子回復(fù)南都記者，稱將全額退款給李先生，但他拒絕對李先生的投訴做出回應(yīng)。

南都記者截稿前，珠海維意和維意佛山總部，均拒絕作具體回應(yīng)。李先生表示，已去珠海維意協(xié)商，將銀行卡號留給對方，維意表示7天內(nèi)會將2萬元匯到卡中。

律師說法

走法律程序

要看哪方證據(jù)有力

針對上述糾紛，北京市中銀(珠海)律師事務(wù)所律師高海歆表示，雙方的爭議主要因為最初的合同訂立得不夠清楚，特別是關(guān)于“設(shè)計圖”的定義、交付時間、驗收標(biāo)準(zhǔn)等都沒有確立，如果真的走法律程序，就“有得扯”，要看哪一方的證據(jù)有力。