今年以來(lái)，隨著CPI的不斷增長(zhǎng)，1-9月我國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格上漲了2.9%，已經(jīng)逼近3%的預(yù)期目標(biāo)。針對(duì)已經(jīng)確立的通脹周期，央行再次高舉加息利器將1年期定期存款及貸款利率上調(diào)25個(gè)基點(diǎn)。不少專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，加息預(yù)期將成為下半年乃至更長(zhǎng)一段時(shí)期影響保險(xiǎn)公司業(yè)績(jī)的重要因素，它將推高債券收益率和存款利率，從而提高保險(xiǎn)資金投資收益率。對(duì)于近年來(lái)發(fā)展并不樂(lè)觀的國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，如何借加息的優(yōu)勢(shì)突破嚴(yán)酷的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)、謀求更加規(guī)范的高效發(fā)展已經(jīng)迫在眉睫。

　　壽險(xiǎn)市場(chǎng)開(kāi)念"緊箍咒"：業(yè)務(wù)規(guī)范刻不容緩

　　臨近年底，從已發(fā)布的2011年保險(xiǎn)業(yè)投資報(bào)告來(lái)看，多家券商認(rèn)為，隨著加息預(yù)期增強(qiáng)，債券收益率走高，保險(xiǎn)資產(chǎn)投資將從中受益。然而，隨著銀行保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式的過(guò)快發(fā)展，如何進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)金融市場(chǎng)的規(guī)范性服務(wù)成為當(dāng)務(wù)之急。

　　在這種情況下，銀監(jiān)會(huì)上月發(fā)布了《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷(xiāo)售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》。對(duì)此中荷人壽表示 ，這一要求對(duì)所有保險(xiǎn)企業(yè)都是一個(gè)有利的機(jī)會(huì)，它將使銀保業(yè)務(wù)更加規(guī)范、市場(chǎng)更加有序，而一個(gè)規(guī)范的、有序的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)整個(gè)行業(yè)都是利好的。中荷人壽將嚴(yán)格按照監(jiān)管部門(mén)、合作銀行網(wǎng)點(diǎn)的要求來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。在接受記者采訪時(shí)，中荷人壽總經(jīng)理張劍鋒說(shuō)道："在銀保合作方面，我們會(huì)深度挖掘銀行豐富的客戶(hù)資源，積極探索新的營(yíng)銷(xiāo)模式，發(fā)展多元化的銷(xiāo)售模式，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力和軟實(shí)力，提高效率，提升服務(wù)質(zhì)量，與客戶(hù)、合作伙伴實(shí)現(xiàn)多贏。"

　　轉(zhuǎn)變VS回歸：新戰(zhàn)略將改變壽險(xiǎn)市場(chǎng)新局面

　　央行加息后，種種跡象表明中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入加息周期，貨幣政策基調(diào)由"適度寬松"向"穩(wěn)健"轉(zhuǎn)變的可能性將進(jìn)一步增大，壽險(xiǎn)市場(chǎng)也將面臨全新挑戰(zhàn)。在即將過(guò)去的2010年里，不僅中資公司市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪空前激烈，合資公司也頻頻發(fā)生股權(quán)更替。因此，想要徹底打破當(dāng)年壽險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展瓶頸、提高金融保險(xiǎn)業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的重要性，同時(shí)迫使中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)走上重新構(gòu)造、重新完善的國(guó)際道路，仍然需要廣大險(xiǎn)企根據(jù)時(shí)下金融形勢(shì)適時(shí)調(diào)整自身發(fā)展戰(zhàn)略、謀求更加穩(wěn)定持久的持續(xù)發(fā)展。

　　眾所周知，如果資本相對(duì)充足，不少壽險(xiǎn)企業(yè)都會(huì)選擇快速擴(kuò)張規(guī)模、進(jìn)一步搶占市場(chǎng)份額。但也有一些企業(yè)則相對(duì)穩(wěn)健，如中荷人壽（原首創(chuàng)安泰人壽）就始終堅(jiān)持"適度擴(kuò)張，審慎考慮開(kāi)設(shè)機(jī)構(gòu)"。中荷人壽由北京銀行和ING集團(tuán)共同組建，雙方股東分別持股50%。中荷人壽以大連總部為核心，自創(chuàng)立至2009年，分別在北京、遼寧、山東、河南、大連、安徽開(kāi)設(shè)了六家分公司，而2009-2010年間卻沒(méi)有開(kāi)設(shè)新機(jī)構(gòu)，正是為了集中力量將既有市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)做精做透。

　　經(jīng)了解，早在2009年中荷人壽便提出"轉(zhuǎn)變策略，回歸根本"的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，降低風(fēng)險(xiǎn)，突顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)夯實(shí)根基，并將銀保業(yè)務(wù)核心逐步轉(zhuǎn)移到高新業(yè)務(wù)價(jià)值的期繳產(chǎn)品上來(lái)，即更加注重銀保業(yè)務(wù)的內(nèi)涵價(jià)值及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，這與中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)各家保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)策略的指示相一致。毋庸置疑，公司整體業(yè)務(wù)的健康有序的發(fā)展將更加有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)，因此回歸根本不失為突破現(xiàn)狀的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略。

　　入鄉(xiāng)隨俗：合資險(xiǎn)企在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展之道

　　站在消費(fèi)者角度縱觀我國(guó)目前的壽險(xiǎn)市場(chǎng)，中資壽踏實(shí)、有保障的直觀優(yōu)勢(shì)占盡天時(shí)地利，即使產(chǎn)品和服務(wù)都不如外資壽險(xiǎn)企業(yè)豐富、到位，但卻相對(duì)讓消費(fèi)民眾感覺(jué)到相對(duì)"踏實(shí)"和"放心"。許多業(yè)內(nèi)人示認(rèn)為，造成這一局面的主觀因素是由于雙方的"不了解"：即消費(fèi)者對(duì)外資險(xiǎn)企文化背景、服務(wù)理念的"認(rèn)生"，外資險(xiǎn)企對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的"水土不服"，因此只有根本克服"本土化"問(wèn)題，才能有效改變外資險(xiǎn)企市場(chǎng)不斷縮水的尷尬處境。

　　那么，外資險(xiǎn)企究竟如何才能全面實(shí)現(xiàn)"本土化"？作為相對(duì)資深的中外合資壽險(xiǎn)企業(yè)，中荷人壽始終深入踐行"入鄉(xiāng)隨俗"的本土化發(fā)展戰(zhàn)略，在積極地引進(jìn)外方股東先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)方式的同時(shí)，不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，一方面發(fā)揮出ING集團(tuán)的雄厚實(shí)力、近150年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，并有效發(fā)揮了其跨國(guó)企業(yè)的多元化優(yōu)勢(shì)--結(jié)合ING集團(tuán)的"更輕松"企業(yè)文化與中國(guó)本土消費(fèi)者的需求與喜好，全面推行"更輕松的保險(xiǎn)服務(wù)"品牌承諾，分別以聯(lián)系方便、快速有效、概覽清晰、專(zhuān)業(yè)建議、業(yè)務(wù)透明等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滲透入產(chǎn)品、服務(wù)、管理等流程，全方位為中國(guó)的保險(xiǎn)消費(fèi)者帶去"更輕松的服務(wù)體驗(yàn)"，如"愛(ài)心天使"慰問(wèn)服務(wù)的設(shè)定、24小時(shí)人工服務(wù)熱線的開(kāi)通等。

　　另一方面，結(jié)合中方股東北京銀行強(qiáng)大的渠道資源、客戶(hù)資源、資金后盾以及管理經(jīng)驗(yàn)，中荷人壽必然能夠開(kāi)發(fā)更多的適合內(nèi)資銀行理財(cái)客戶(hù)、適合本土客戶(hù)理財(cái)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，全面實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的本土化升級(jí)。在針對(duì)中外合資問(wèn)題的訪談中， 中荷人壽總經(jīng)理張劍峰表示："北京銀行在全國(guó)的商業(yè)銀行中占據(jù)著龍頭位置，有非常強(qiáng)大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)資源。同時(shí)，北京銀行的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化等，有很多方面是值得我們借鑒的。"

　　正如一些行內(nèi)專(zhuān)家所預(yù)期，隨著CPI的進(jìn)一步飆升，通脹壓力短時(shí)間內(nèi)仍有增無(wú)減，中國(guó)經(jīng)濟(jì)將挺進(jìn)加息周期，這對(duì)于傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄替代型壽險(xiǎn)產(chǎn)品的沖擊自然不必說(shuō)，但從保險(xiǎn)業(yè)投資收益因此水漲船高、壽險(xiǎn)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大的角度來(lái)看，加息總體利好保險(xiǎn)業(yè)。那么，在此前提下，我國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)將迎來(lái)空前的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，壽險(xiǎn)行業(yè)也將面臨更加嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)格局。因此，除了對(duì)專(zhuān)業(yè)人才、公司運(yùn)作模式以及服務(wù)理念等方面的本土化實(shí)踐，如何把握有利機(jī)遇、適時(shí)推出更加人性化、個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)，同樣是時(shí)下壽險(xiǎn)企業(yè)的必修課題。

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