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手機(jī)銀行發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急點(diǎn)評(píng)
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http://www.china-zesir.com 發(fā)稿日期:2010-8-9
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- 中研網(wǎng)訊：
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近日，3G門戶網(wǎng)發(fā)布了《2010年手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告》和《2010年手機(jī)銀行業(yè)務(wù)體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告中提到，接近4成的受訪者開(kāi)通了手機(jī)銀行，還有接近5成的受訪者有較強(qiáng)的使用意愿。與網(wǎng)上銀行、銀行柜臺(tái)、ATM機(jī)相比，手機(jī)銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì)非常突出，是辦理緊急業(yè)務(wù)的首選方式。隨著3G技術(shù)水平的不斷提高，手機(jī)上網(wǎng)愈加方便快捷，手機(jī)銀行也將迎來(lái)發(fā)展春天。
2010-2015年中國(guó)信用卡行業(yè)市場(chǎng)供需預(yù)測(cè)與投資方 2010年上半年，在國(guó)際國(guó)內(nèi)復(fù)雜的環(huán)境下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度適度回落，但仍然總體保持了回升向好2010-2015年基金行業(yè)發(fā)展前景分析及投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) 2010年上半年，基金行業(yè)全部基金的資產(chǎn)凈值合計(jì)21157.34億元，份額規(guī)模合計(jì)239722010-2014年中國(guó)銀行理財(cái)產(chǎn)品運(yùn)行動(dòng)態(tài)及投資前景 【出版日期】 2010年7月 【報(bào)告頁(yè)碼】 350頁(yè) 【圖表數(shù)量】 150個(gè) 【印2010-2015年個(gè)人理財(cái)行業(yè)發(fā)展前景分析及投資風(fēng)險(xiǎn) 2010年二季度股市一片慘淡，連續(xù)三個(gè)月收陰，每月跌幅均超過(guò)7%，二季度累計(jì)跌幅22.87%
為給客戶提供最便捷、最及時(shí)的服務(wù)，多家銀行日前已競(jìng)相推出了以WAP為代表的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)手機(jī)銀行市場(chǎng)“跑馬圈地”的競(jìng)爭(zhēng)加劇。
手機(jī)銀行將迎來(lái)發(fā)展的春天
隨著手機(jī)功能的增多，用戶通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)愈加方便快捷，手機(jī)支付、手機(jī)銀行也隨之融入人們的生活，并日漸得到消費(fèi)者的追捧和喜愛(ài)。3G門戶調(diào)研評(píng)測(cè)中心認(rèn)為，隨著3G牌照在中國(guó)的發(fā)放，2010年毫無(wú)疑問(wèn)成為金融業(yè)務(wù)在手機(jī)這個(gè)平臺(tái)的井噴之年。手機(jī)支付、手機(jī)銀行將是未來(lái)幾年移動(dòng)通訊技術(shù)發(fā)展的大熱方向。
手機(jī)銀行是以手機(jī)為載體，以客戶端程序的方式，為客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、信用卡、理財(cái)、基金、證券、資訊、掛失等金融在線服務(wù)，是一種全新的電子銀行業(yè)務(wù)和渠道。
手機(jī)銀行以其使用便捷、安全高效、操作簡(jiǎn)單等特性，吸引了不少客戶，成為當(dāng)下多數(shù)消費(fèi)者選擇的一種全新理財(cái)方式，“隨身銀行”、“指”點(diǎn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)等消費(fèi)方式也逐漸被大眾所接受。在手機(jī)成為我們生活必需品的時(shí)代，新科技派生出來(lái)的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)自然成為手機(jī)用戶的“新寵兒”。
調(diào)研報(bào)告顯示，手機(jī)支付的需求比值呈上升趨勢(shì)，用戶的消費(fèi)習(xí)慣已在逐漸養(yǎng)成。在手機(jī)上進(jìn)行消費(fèi)及隨時(shí)隨地完成支付交易已逐步成為眼下消費(fèi)的一大“法寶”。據(jù)業(yè)內(nèi)估計(jì)，到2011年，消費(fèi)者用手機(jī)支付的金額將達(dá)220億美元。我們可以很樂(lè)觀地看到，手機(jī)銀行隱藏著巨大的商機(jī)，其市場(chǎng)前景不可估量。
手機(jī)銀行“跑馬圈地”競(jìng)爭(zhēng)加劇
歸根結(jié)底，手機(jī)支付、手機(jī)銀行還是利用了手機(jī)用戶多、終端普及的優(yōu)勢(shì)。據(jù)工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至3月，我國(guó)手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到7．8億戶；其中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶數(shù)達(dá)到了1．74億戶，占全部手機(jī)用戶的22．4％。不難看出，手機(jī)銀行用戶基礎(chǔ)如此之大，滿足用戶移動(dòng)化需求仍留有足夠的市場(chǎng)空間。
更值得關(guān)注的是，作為新技術(shù)革命催生的產(chǎn)物，手機(jī)銀行能不能成為主流呢？
據(jù)介紹，目前手機(jī)銀行的功能，不管是安全性、便捷性和實(shí)用性，都已全面超過(guò)了以語(yǔ)音播報(bào)為主的電話銀行。目前通過(guò)電話銀行進(jìn)行的業(yè)務(wù)都可以通過(guò)手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)，手機(jī)銀行還可以完成電話銀行無(wú)法實(shí)現(xiàn)的二次交易。
此外，與網(wǎng)上銀行相比，手機(jī)銀行有龐大的潛在用戶群，操作安全性較好，并能隨時(shí)隨地享受個(gè)人理財(cái)，且不易受到黑客攻擊，私密性更強(qiáng)。對(duì)大多數(shù)客戶來(lái)說(shuō)，手機(jī)銀行完全可覆蓋常用的網(wǎng)銀功能。
綜觀而言，手機(jī)銀行不僅給用戶創(chuàng)造了便捷的理財(cái)方式，擺脫了到銀行“排隊(duì)”的苦惱，同時(shí)還降低了銀行的營(yíng)運(yùn)成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)目前平均柜臺(tái)交易約為人民幣4元，而使用移動(dòng)交易的成本僅為0．6元。
目前，除四大國(guó)有銀行外，交行、招行、民生、光大、浦發(fā)、中信等多家商業(yè)銀行也相繼加入了手機(jī)銀行服務(wù)提供者的行列，國(guó)內(nèi)手機(jī)銀行市場(chǎng)“跑馬圈地”的競(jìng)爭(zhēng)加劇。
但需要指出的是，就用戶而言，無(wú)論實(shí)體銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行還是手機(jī)銀行，無(wú)非是想快捷、安全地進(jìn)行理財(cái)活動(dòng)，推廣手機(jī)銀行、搶占制高點(diǎn)的結(jié)果最終取決于客戶的選擇。因此，采用“運(yùn)營(yíng)商＋銀行”這樣的開(kāi)放型合作方式或能讓用戶通過(guò)手機(jī)享受到最為完善的銀行業(yè)務(wù)，并且通過(guò)把蛋糕做大的方法，使得手機(jī)支付產(chǎn)生出最高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
找到核心用戶群成當(dāng)務(wù)之急
在3G門戶網(wǎng)主辦的“金手機(jī)” 第二屆手機(jī)銀行服務(wù)高峰對(duì)話論壇上，工行、建行、交通銀行、興業(yè)銀行等電子銀行部領(lǐng)導(dǎo)，紛紛肯定手機(jī)銀行在3G時(shí)代的重要性和市場(chǎng)前景，并表示手機(jī)銀行絕不是傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)延伸，而是未來(lái)最具競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)立創(chuàng)新業(yè)務(wù)。各銀行也將手機(jī)銀行作為重點(diǎn)投入對(duì)象，拓展推廣。
以目前手機(jī)銀行的推廣及開(kāi)通手機(jī)銀行的用戶量來(lái)看，手機(jī)銀行在國(guó)內(nèi)極具發(fā)展?jié)摿�。業(yè)內(nèi)人士指出，未來(lái)，手機(jī)支付及手機(jī)銀行如能蓬勃發(fā)展，將會(huì)創(chuàng)造十倍于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)值。
但需要指出的是，手機(jī)銀行在為人們生活帶來(lái)便捷的同時(shí)，也帶來(lái)了安全上的擔(dān)憂。調(diào)查顯示，對(duì)手機(jī)銀行安全性的擔(dān)憂仍然是手機(jī)銀行進(jìn)一步發(fā)展的障礙，看重這一因素的比例高達(dá)65．4％。
對(duì)此，3G門戶副總裁曹明在分享手機(jī)銀行的新機(jī)會(huì)時(shí)講到，目前階段安全性因素和支付項(xiàng)目的缺乏是阻礙行業(yè)發(fā)展的瓶頸。同時(shí)，他也指出，找到自己的核心用戶群，有效吸引新用戶，留住既有用戶成為各大銀行推廣發(fā)展手機(jī)銀行的當(dāng)務(wù)之急，而增加手機(jī)銀行的安全性、便捷性，豐富支付業(yè)務(wù)種類將成為關(guān)鍵之舉。 - ■ 與【手機(jī)銀行發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急點(diǎn)評(píng)】相關(guān)研究報(bào)告
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