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LG電子強(qiáng)化中國售后服務(wù)點評
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http://www.china-zesir.com 發(fā)稿日期:2010-11-3
- 【搜索關(guān)鍵詞】：電子行業(yè) 研究報告 投資策略 分析預(yù)測 市場調(diào)研 發(fā)展前景 決策咨詢 競爭趨勢
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在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，加強(qiáng)售后服務(wù)已成各大企業(yè)的殺手锏。近日，LG電子中國CIC獲得“2010中國(亞太)最佳呼叫中心”稱號，這也是LG電子連續(xù)5年來獲得國內(nèi)市場的認(rèn)可。
2010-2015年中國煤炭采煤機(jī)市場深度調(diào)研分析報告 【出版日期】 2010年11月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個 【2010-2015年中國鋰電池正極材料產(chǎn)業(yè)分析及前景預(yù) 【出版日期】 2010年11月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個 【2010-2015年中國微波三極管產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā) 【出版日期】 2010年11月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個2010-2015年中國微波設(shè)備產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展 【出版日期】 2010年11月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個
一直以來，LG電子十分重視售后服務(wù)呼叫中心的建設(shè)，以4008199999全國統(tǒng)一號碼為依托，以遍布全國的2600家特約維修站為資源，LG售后服務(wù)呼叫中心每天為數(shù)萬名消費者提供技術(shù)支持和維修安裝服務(wù)，搭建起LG電子與消費者的橋梁。
LG售后服務(wù)呼叫中心擁有完善的電話一鍵通服務(wù)，不僅接入速度快，同時還設(shè)計了人性化的開始語和結(jié)束語，專業(yè)的解答、親切的態(tài)度也都讓人印象深刻。不僅如此，呼叫中心在熱線服務(wù)的基礎(chǔ)上，還提供了LG官網(wǎng)的網(wǎng)上報修、在線答疑、在線實時溝通、E-mail、傳真等多種方式接收消費者反饋的信息，并實行報修報裝消費者100%回訪、高端產(chǎn)品回訪、投訴用戶回訪、商場促銷員為用戶報單后信息反饋等多種舉措，及時調(diào)查消費者的滿意度。
目前，以準(zhǔn)確、迅速、親切為服務(wù)宗旨的LG售后服務(wù)呼叫中心保證接聽率在95%以上，各項KPI指標(biāo)超過目標(biāo)水平，從2006-2008年，先后贏得《中國家電行業(yè)呼叫中心十大滿意品牌》、中國(亞太)最佳呼叫中心、家電行業(yè)售后服務(wù)呼叫中心十佳品牌等殊榮。2009年在騰訊網(wǎng)針對家電企業(yè)電話客服的暗訪調(diào)查中，LG以綜合成績第一名位居榜首。
此外，LG還在全國范圍內(nèi)建立了8家售后服務(wù)形象店，為消費者提供高端售后服務(wù)體驗，明年還會進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋范圍。商報記者 吳辰光
在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，加強(qiáng)售后服務(wù)已成各大企業(yè)的殺手锏。近日，LG電子中國CIC獲得“2010中國(亞太)最佳呼叫中心”稱號，這也是LG電子連續(xù)5年來獲得國內(nèi)市場的認(rèn)可。
一直以來，LG電子十分重視售后服務(wù)呼叫中心的建設(shè)，以4008199999全國統(tǒng)一號碼為依托，以遍布全國的2600家特約維修站為資源，LG售后服務(wù)呼叫中心每天為數(shù)萬名消費者提供技術(shù)支持和維修安裝服務(wù)，搭建起LG電子與消費者的橋梁。
LG售后服務(wù)呼叫中心擁有完善的電話一鍵通服務(wù)，不僅接入速度快，同時還設(shè)計了人性化的開始語和結(jié)束語，專業(yè)的解答、親切的態(tài)度也都讓人印象深刻。不僅如此，呼叫中心在熱線服務(wù)的基礎(chǔ)上，還提供了LG官網(wǎng)的網(wǎng)上報修、在線答疑、在線實時溝通、E-mail、傳真等多種方式接收消費者反饋的信息，并實行報修報裝消費者100%回訪、高端產(chǎn)品回訪、投訴用戶回訪、商場促銷員為用戶報單后信息反饋等多種舉措，及時調(diào)查消費者的滿意度。
目前，以準(zhǔn)確、迅速、親切為服務(wù)宗旨的LG售后服務(wù)呼叫中心保證接聽率在95%以上，各項KPI指標(biāo)超過目標(biāo)水平，從2006-2008年，先后贏得《中國家電行業(yè)呼叫中心十大滿意品牌》、中國(亞太)最佳呼叫中心、家電行業(yè)售后服務(wù)呼叫中心十佳品牌等殊榮。2009年在騰訊網(wǎng)針對家電企業(yè)電話客服的暗訪調(diào)查中，LG以綜合成績第一名位居榜首。
此外，LG還在全國范圍內(nèi)建立了8家售后服務(wù)形象店，為消費者提供高端售后服務(wù)體驗，明年還會進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋范圍。 - ■ 與【LG電子強(qiáng)化中國售后服務(wù)點評】相關(guān)研究報告
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- ·2010-2015年中國煤炭采煤機(jī)市場深度調(diào)研分析報告
- ·2010-2015年中國鋰電池正極材料產(chǎn)業(yè)分析及前景預(yù)測
- ·2010-2015年中國微波三極管產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢預(yù)測報告
- ·2010-2015年中國微波設(shè)備產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢預(yù)測報告
- ·2010-2015年中國銅銦鎵硒（CIGS）薄膜太陽能電池產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢預(yù)測報告
- ·2010-2015年中國銅陽極板產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢預(yù)測報告
- ·2010-2015年中國穩(wěn)壓二極管產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢預(yù)測報告
- ·2010-2015年中國溫控開關(guān)產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢預(yù)測報告
- ·2010-2015年中國肖特基二極管產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢預(yù)測報告
- ·2010-2015年中國銀膠跳線產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢預(yù)測報告
- ■ 市場分析
- ■ 行業(yè)新聞
- ■ 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
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- ·2010年1-8月重慶起重運(yùn)輸設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
- ·2010年1-8月廣西起重運(yùn)輸設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
- ·2010年1-8月廣東起重運(yùn)輸設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
- ·2010年1-8月湖南起重運(yùn)輸設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
- ·2010年1-8月湖北起重運(yùn)輸設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
- ·2010年1-8月河南起重運(yùn)輸設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
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