日前，北京康文偉義圖文設計公司又給他們的柯達Nexpress數(shù)碼印刷機做了一次升級。該公司總經(jīng)理陸衛(wèi)東告訴記者，這次升級，是他們“追著”柯達做的。從2005年1月購進柯達Nexpress2100數(shù)碼印刷設備，到這次主動要求升級，他們見證并分享了柯達數(shù)碼化轉(zhuǎn)型的成功。

　　2003年，柯達宣布實施重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型———“全力進軍數(shù)碼領域”。如今，7年過去了，或許外界對柯達的轉(zhuǎn)變還沒有完全看清晰，但在身處變革中的柯達人看來，向數(shù)碼轉(zhuǎn)型，他們每一步都走得明確而堅定。2003年，數(shù)碼業(yè)務在柯達全部營業(yè)收入中所占比例不足30%，如今，柯達的產(chǎn)品線上有超過75%的數(shù)碼產(chǎn)品。7年中，柯達的數(shù)碼業(yè)務保持了超過10%的年增長率，2009年更是在不利的經(jīng)濟環(huán)境下迎難而上，數(shù)碼業(yè)務增長12%�！稗D(zhuǎn)變永遠不會結(jié)束，我們每一天都在變。只是可能有一段時間轉(zhuǎn)得激烈，有一段時間相對平靜。目前，柯達大的轉(zhuǎn)型已經(jīng)完成，不過局部還有一些微調(diào)。”這是柯達亞太區(qū)客戶服務總經(jīng)理、大中華區(qū)市場總監(jiān)羅仲良對柯達數(shù)碼轉(zhuǎn)型所做的總結(jié)。如今，柯達已經(jīng)年輕化，并成功地數(shù)碼化，在羅仲良看來，轉(zhuǎn)型的初步階段已經(jīng)完成。

　　商用產(chǎn)品崛起

　　目前，柯達的大部分產(chǎn)品分為面對消費者市場的產(chǎn)品和面對商用市場的產(chǎn)品兩部分，也就是我們通常所說的B2C業(yè)務和B2B業(yè)務。兩大業(yè)務分別由整合后的兩個團隊運營———CDG與GCG，即消費數(shù)碼影像集團(ConsumerDigitalGroup)和圖文影像集團(GraphicCommunicationsGroup).

　　在B2C領域，柯達提供數(shù)碼相機、數(shù)碼相框、數(shù)碼攝像機等產(chǎn)品，為消費者提供“發(fā)現(xiàn)精彩，分享幸福一刻”的數(shù)碼感受。在B2B領域，柯達的產(chǎn)品分為商用掃描、印前數(shù)碼制版機器和版材(CTP)以及工作流程軟件、數(shù)碼印刷三部分。商用掃描儀用于處理文檔掃描，主要應用于保險和金融等領域，目前市場占有率已經(jīng)很高。數(shù)碼印刷是商用業(yè)務的重中之重：在激光印刷領域，柯達主要占領高端市場，憑借技術優(yōu)勢為企業(yè)客戶提供業(yè)界數(shù)一數(shù)二的產(chǎn)品；而在噴墨數(shù)碼印刷上，柯達的產(chǎn)品更是罕有對手，尤其在發(fā)票、彩票等可變數(shù)據(jù)印刷上幾乎占據(jù)著中國全部的市場。除黑白噴墨產(chǎn)品之外，柯達最近還推出單機彩色噴墨打印產(chǎn)品，主要用于銀行等機構(gòu)的賬單打印。目前柯達重點推廣的“Stream”技術，更可望以其低成本、高效率和可與膠版印刷媲美的高精度，顛覆傳統(tǒng)印刷產(chǎn)業(yè)的格局。

　　商用產(chǎn)品是柯達新的戰(zhàn)略重點，柯達的商用業(yè)務延續(xù)柯達在材料科學和數(shù)碼影像科學領域的絕對優(yōu)勢，所提供的產(chǎn)品皆堪稱業(yè)界翹楚。據(jù)數(shù)碼印刷華東區(qū)經(jīng)理顧小姐介紹，柯達這一部分的產(chǎn)品在技術和性能上保有絕對領先地位，所以盡管價位偏高，卻仍然牢牢占據(jù)特定商用市場。而且，她特別強調(diào)，商用跟民用的不同之處，就是商用客戶很看重服務的部分，所以柯達除了提供好產(chǎn)品，對服務也特別重視。

　　CDG和GCG兩大業(yè)務部門之外，柯達還另有FPG(Film&PhotoGroup，膠片產(chǎn)品集團)，運營柯達在娛樂影像領域的傳統(tǒng)業(yè)務，同時，亦為專業(yè)攝影人士提供服務，包括攝影師、攝影記者、影樓及專業(yè)沖印店等。

　　服務模式的新變

　　產(chǎn)品的變化為柯達團隊帶來的挑戰(zhàn)是明顯的。從產(chǎn)品性能上看，與民用領域相對較為單一的產(chǎn)品相比，商用產(chǎn)品的復雜程度高，對團隊和業(yè)務流程提出了新的要求。舉個例子來講，過去柯達生產(chǎn)膠片產(chǎn)品，只需要達到特定標準就可以了，消費者用相機拍照，拍得效果好壞更多地取決于個人技術，需求并不復雜。而商用產(chǎn)品的性能則復雜得多，商用客戶的需求也更為復雜。這就為產(chǎn)品的售前、售中、售后等一系列環(huán)節(jié)帶來了新的挑戰(zhàn)。

　　從售前的產(chǎn)品推廣上看，普通大眾消費者在選擇產(chǎn)品時，往往更突出個人的感受和看法，直觀感受往往多于理性的選擇。而面對商用市場，客戶的選擇雖然未必完全合乎理性，卻需要客觀的事實和數(shù)據(jù)來支持購買行為。一個產(chǎn)品能達到怎樣的精度、速度和運行狀態(tài)，需要有詳盡而確切的說明。這對于市場和銷售部門，都提出了新的挑戰(zhàn)。

　　商用產(chǎn)品在向客戶銷售的過程中，需要為客戶做很多應用上的配置，銷售過程的復雜程度大大提高。而最大的挑戰(zhàn)，則來自售后服務領域。

　　商用業(yè)務致力于為客戶提供全面的解決方案，產(chǎn)品所附加的增值服務是產(chǎn)品價值的重要組成部分。羅仲良舉例說：“例如，有的客戶希望我們印出來的東西既好看，又能省很多耗材，這些都是我們的產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)的，但是需要很復雜的應用，這就是我們的售后服務要做的�！睅椭�客戶全面地應用柯達的產(chǎn)品、了解產(chǎn)品的應用，并滿足企業(yè)用戶不斷升級的需求，這些都是售后服務的重要內(nèi)容。

　　“有人覺得我們柯達的轉(zhuǎn)型是不是還不夠快。事實上，轉(zhuǎn)型確實不是一蹴而就的。過去，我們的產(chǎn)品在應用上相當容易，與消費者的關系也比較簡單直接。如今，我們與客戶打交道的方式已經(jīng)發(fā)生了全面的變化。”在羅仲良看來，柯達的業(yè)務轉(zhuǎn)型步伐穩(wěn)健而扎實。

　　轉(zhuǎn)型之路曲折而堅定

　　不同業(yè)務團隊的融合，民用業(yè)務與商用業(yè)務各自的整合，數(shù)碼業(yè)務與傳統(tǒng)業(yè)務的整合……柯達的轉(zhuǎn)型，經(jīng)歷了眾多變化、曲折，乃至陣痛。然而陣痛過后，柯達的數(shù)碼業(yè)務，尤其是其B2B商用業(yè)務已經(jīng)邁出了明確而堅實的步伐。在柯達人看來，能夠在這條轉(zhuǎn)型之路上堅定地前行，首先得益于他們對數(shù)碼化和商用業(yè)務的決心。轉(zhuǎn)型不是一天的事，在轉(zhuǎn)型的過程中會有種種曲折，甚至受到種種責難，也會面對來自競爭對手、消費者和客戶的種種挑戰(zhàn)，能夠成功地走上轉(zhuǎn)型之路，柯達人靠的是前瞻性的目光和堅定的信念。

　　柯達為自己的轉(zhuǎn)型畫出了明確的路線圖，每一步、每一年要實現(xiàn)的目標都有明確的計劃，這樣也保證了所有團隊能夠以從容穩(wěn)健的心態(tài)應對紛繁復雜的環(huán)境。

　　同時，作為一家以人為本的企業(yè)，人始終是柯達最重要的財富。在轉(zhuǎn)型的過程中，柯達能夠有效地與員工進行溝通；在對員工的培訓上，也有著極富遠見的做法。這些，都保證了柯達在轉(zhuǎn)型中人員的相對平穩(wěn)和業(yè)務的有效推進。這些也為目前身處轉(zhuǎn)型中的企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗。

　　在數(shù)碼化和商用業(yè)務未來的發(fā)展上，對柯達來說，還需要做更深入、順暢的融合。同時，就新的戰(zhàn)略和產(chǎn)品而言，柯達要與市場、消費者和客戶做更深入細致的溝通，逐漸幫助人們轉(zhuǎn)變對昔日柯達的印象，幫助人們了解柯達的現(xiàn)在，相信柯達的未來。

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