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協(xié)同商務(wù)在百貨業(yè)的應(yīng)用
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http://www.china-zesir.com 發(fā)稿日期:2006-6-13
- 【搜索關(guān)鍵詞】：研究報(bào)告 投資分析 市場(chǎng)調(diào)研 協(xié)同商務(wù) 百貨業(yè) CC-GDSS 內(nèi)部協(xié)同
- 中研網(wǎng)訊：
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隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，現(xiàn)代商務(wù)正從傳統(tǒng)的單體運(yùn)營(yíng)為主逐步轉(zhuǎn)向以現(xiàn)代化的商務(wù)協(xié)同為主的經(jīng)營(yíng)方式。參考當(dāng)前連鎖經(jīng)營(yíng)的直營(yíng)連鎖、自愿連鎖、加盟連鎖方式，百貨業(yè)集成了連鎖經(jīng)營(yíng)方式并逐步形成了新的混合模式。這種混合模式形式之一是在保持分公司經(jīng)營(yíng)權(quán)、核算權(quán)相對(duì)獨(dú)立的前提下實(shí)現(xiàn)商務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)協(xié)同采購(gòu)和協(xié)同銷(xiāo)售，進(jìn)而通過(guò)電子供應(yīng)鏈上下游各成員的信息共享和業(yè)務(wù)銜接實(shí)現(xiàn)高效和緊密協(xié)作，實(shí)現(xiàn)完整統(tǒng)一高效的協(xié)同商務(wù)供應(yīng)鏈，建立跨地域的企業(yè)信息交流平臺(tái)，尤其在分布式的網(wǎng)點(diǎn)挖掘信息基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)同商務(wù)是當(dāng)前研究探索的重點(diǎn)。
2008-2009年中國(guó)手機(jī)連鎖行業(yè)研究咨詢(xún)報(bào)告 目前中國(guó)的手機(jī)銷(xiāo)售渠道主要存在幾種業(yè)態(tài)，分別是：手機(jī)專(zhuān)業(yè)連鎖、家電連鎖、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳或2008-2009年中國(guó)家電連鎖行業(yè)研究咨詢(xún)報(bào)告 中國(guó)家電傳統(tǒng)零售渠道主要分為百貨商場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)連鎖店、大型超市、品牌專(zhuān)營(yíng)或?qū)Ｙu(mài)店以及電器城等業(yè)態(tài)2008-2010年中國(guó)冷鏈物流行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響及 2008年，美國(guó)華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場(chǎng)，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)2008-2010年中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響及 2008年，美國(guó)華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場(chǎng)，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)
協(xié)同商務(wù)實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性
現(xiàn)代電子商務(wù)從技術(shù)層面解決了企業(yè)業(yè)務(wù)的電子化和流程化，從技術(shù)的角度來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是一個(gè)集成了企業(yè)管理方法和經(jīng)營(yíng)模式的軟件。協(xié)同商務(wù)解決方案則是在此基礎(chǔ)上給企業(yè)一套協(xié)同商務(wù)模式，協(xié)同商務(wù)是一種允許企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與其業(yè)務(wù)伙伴之間或者貿(mào)易社區(qū)(Trading Community)的參與者之間協(xié)同交互的、基于Internet技術(shù)的新型商務(wù)模式。而協(xié)同商務(wù)中的貿(mào)易社區(qū)可以由一個(gè)行業(yè)、行業(yè)分支或者一個(gè)供應(yīng)鏈組成。企業(yè)間的協(xié)同是基于業(yè)務(wù)的協(xié)同，對(duì)于外部供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商、企業(yè)、客戶(hù)及其他業(yè)務(wù)伙伴之間貨品、供需和其他功能的協(xié)同，將為雙方或多方帶來(lái)更高的利潤(rùn)和更好的品牌形象。而在企業(yè)內(nèi)部，涉及到各部門(mén)、各層次之間以及各種資源約束的協(xié)同，如庫(kù)存、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售之間的協(xié)同，這些環(huán)節(jié)的有效協(xié)同將提高企業(yè)效率并有利于整合企業(yè)資源。
當(dāng)前，要將企業(yè)的上游供應(yīng)商、下游分銷(xiāo)商、客戶(hù)、物流運(yùn)輸商、服務(wù)協(xié)作伙伴整條電子供應(yīng)鏈整合在一起實(shí)現(xiàn)信息的高效共享和業(yè)務(wù)的快速連接還具有一定的困難，這種困難體現(xiàn)在各個(gè)不同環(huán)節(jié)上的實(shí)體，即各企業(yè)管理模式的差異給協(xié)同一致性帶來(lái)了一定困難。供應(yīng)鏈越長(zhǎng)、管理模式越多，各種模式和信息關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)換就越為復(fù)雜，這種復(fù)雜性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，管理平臺(tái)的對(duì)接復(fù)雜。每個(gè)企業(yè)系統(tǒng)自成一個(gè)獨(dú)立的體系且都是根據(jù)各企業(yè)自身需要定制而成，開(kāi)發(fā)及運(yùn)行規(guī)范各不統(tǒng)一，使得集成開(kāi)發(fā)和管理遇到了極大挑戰(zhàn)。而且各個(gè)系統(tǒng)都是分布式的，地理位置的差距增加了網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)某杀�，�?fù)雜的協(xié)議環(huán)境使得系統(tǒng)間信息較難共享，多業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)困難。另一方面，信息安全性和企業(yè)誠(chéng)信度的保障復(fù)雜。當(dāng)共享的信息在有意或無(wú)意的情況下被透露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、或被黑客通過(guò)程序獲得、或供應(yīng)鏈中的某些企業(yè)為了追求近期利益而利用信息共享進(jìn)行不為上游或下游企業(yè)所知的商業(yè)欺詐時(shí)，這些都將嚴(yán)重影響到共享信息的安全保密性。正是考慮到商業(yè)利潤(rùn)和企業(yè)形象，內(nèi)部信息的開(kāi)放成了企業(yè)進(jìn)行協(xié)同商務(wù)的障礙。
協(xié)同商務(wù)在百貨業(yè)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)
實(shí)現(xiàn)高速，強(qiáng)化成本管理
當(dāng)今的百貨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如果想取得先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，商品種類(lèi)必須充足地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，管理人員必須能夠隨時(shí)準(zhǔn)確地獲取所需數(shù)據(jù)，并通過(guò)對(duì)各種數(shù)據(jù)的分析及時(shí)調(diào)整管理或營(yíng)銷(xiāo)策略。各供應(yīng)商和其他合作業(yè)務(wù)伙伴能夠通過(guò)專(zhuān)用接口或身份驗(yàn)證和權(quán)限控制查看具體銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并及時(shí)安排配送商品，各子公司甚至是供應(yīng)商和合作業(yè)務(wù)伙伴能和總部實(shí)時(shí)共享傳輸數(shù)據(jù)，以此提高協(xié)同商務(wù)的效率。協(xié)同商務(wù)所采用的虛擬內(nèi)網(wǎng)（可用虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)VPN構(gòu)成）方式以實(shí)時(shí)、快速的數(shù)據(jù)通道成為百貨業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力的主要優(yōu)勢(shì)，并在了解供應(yīng)商的數(shù)據(jù)信息和掌握本地銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的情況下控制成本、調(diào)整價(jià)格和戰(zhàn)略，使得成本管理更趨于合理。
實(shí)現(xiàn)共享，形成動(dòng)態(tài)庫(kù)存
通過(guò)虛擬內(nèi)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)快速數(shù)據(jù)傳輸，并通過(guò)智能數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的集成分類(lèi)，形成實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)庫(kù)存是協(xié)同商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，也是百貨行業(yè)電子化后減輕工作負(fù)擔(dān)的突出優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)通過(guò)從子公司商場(chǎng)或分銷(xiāo)處前端銷(xiāo)售中心的銷(xiāo)售信息以及后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的庫(kù)存信息直接送回集團(tuán)總部，總公司經(jīng)過(guò)分類(lèi)插入形成總的銷(xiāo)售、庫(kù)存和商品目錄信息文件。
實(shí)現(xiàn)高效，促進(jìn)協(xié)同采購(gòu)和銷(xiāo)售
虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)使得子公司與總公司的協(xié)同采購(gòu)方便、快捷，既降低成本，又節(jié)省時(shí)間。實(shí)現(xiàn)電子協(xié)同商務(wù)后，不僅可以在集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一商品的采購(gòu)活動(dòng)，具有價(jià)格談判優(yōu)勢(shì)，獲得更優(yōu)惠的價(jià)格，還可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部調(diào)撥，控制整體庫(kù)存量，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源。協(xié)同銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)資源的共享，實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售過(guò)程中交易、送貨，售后服務(wù)的相對(duì)分離，有序協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、提貨、服務(wù)之間的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提升企業(yè)形象。
實(shí)現(xiàn)海量挖掘，提供決策支持
百貨業(yè)由于其行業(yè)的特殊性所承載的數(shù)據(jù)量十分的龐大，在海量的數(shù)據(jù)中存在著隱蔽的、相關(guān)聯(lián)的、有用的數(shù)據(jù)（如啤酒與尿布的關(guān)聯(lián)），可以將其挖掘出來(lái)作為高層的參考數(shù)據(jù)，提供決策支持，使得企業(yè)資源被優(yōu)化分配利用。
應(yīng)用于百貨業(yè)的協(xié)同商務(wù)模型
群體決策支持系統(tǒng)GDSS（Group Decision Support system）是決策支持系統(tǒng)DSS中研究分支之一。DSS幫助人們收集與處理信息、構(gòu)思與設(shè)計(jì)方案、分析與比較方案、降低或消除面臨的風(fēng)險(xiǎn)，最后作出正確的選擇，奪取機(jī)遇贏得成功。GDSS可以有效地支持多個(gè)群體決策問(wèn)題解決，可用于群體協(xié)同工作環(huán)境，如協(xié)同供應(yīng)鏈、協(xié)同客戶(hù)關(guān)系管理、協(xié)同財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等各種協(xié)同商務(wù)管理。GDSS設(shè)計(jì)有三大關(guān)鍵因素：決策群體的大小、決策群體成員之間的距離、群體決策完成的任務(wù)類(lèi)型。前兩個(gè)要素決定了物理環(huán)境的設(shè)計(jì)，后一個(gè)要素決定了功能設(shè)計(jì)。借助于當(dāng)前的GDSS模型，本文提出一種應(yīng)用于協(xié)同商務(wù)的模型Collaborative Commerce（簡(jiǎn)稱(chēng)：CC-GDSS）。CC-GDSS以百貨業(yè)流程設(shè)計(jì)與研制為背景，為大中型商品協(xié)同流通渠道設(shè)計(jì)一個(gè)群體協(xié)同模型，以利于提高百貨業(yè)的自動(dòng)化、智能化程度（如圖1）。CC-GDSS模型的關(guān)鍵因素有如下幾點(diǎn)：
強(qiáng)調(diào)過(guò)程中的企業(yè)群體合作性和協(xié)調(diào)性。CC-GDSS對(duì)決策問(wèn)題中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)的分析并采取有效的方法來(lái)降低或消除這些風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)相沖突的多種目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)全面的權(quán)衡，對(duì)百貨業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)模式建立多種協(xié)同機(jī)制，對(duì)于多個(gè)企業(yè)ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)多個(gè)端口，對(duì)于協(xié)同企業(yè)分布的密度、關(guān)聯(lián)緊密度、組織文化在不同權(quán)重下進(jìn)行不同架構(gòu)組合設(shè)計(jì)。
CC-GDSS注重流程設(shè)計(jì)、邏輯分離。在與眾多子公司、供應(yīng)商及其合作企業(yè)共同推進(jìn)協(xié)同商務(wù)時(shí)，將協(xié)同部分的邏輯關(guān)系從各種關(guān)系中抽取出來(lái)，協(xié)同不同合作伙伴分布的ERP系統(tǒng)，定義局部抽取規(guī)則和全局合取規(guī)則，同時(shí)定義不同的端口規(guī)則來(lái)銜接不同的輸入。
CC-GDSS注重人員在協(xié)同商務(wù)中的作用，明確崗位責(zé)任關(guān)系。對(duì)于百貨業(yè)來(lái)說(shuō)，在追求協(xié)同商務(wù)自動(dòng)化的過(guò)程中僅有計(jì)算機(jī)體系和系統(tǒng)維護(hù)人員是不夠的，而現(xiàn)有的研究模型也往往忽略相關(guān)主體人的因素。商品流通中良好的人事關(guān)系可以使供應(yīng)鏈流暢有序運(yùn)轉(zhuǎn)，在供需不一致的情況下，良好的人事關(guān)系可以使注重這種關(guān)系之企業(yè)獲得優(yōu)先權(quán)，雖然屬于管理范圍之內(nèi)，但也是協(xié)同商務(wù)構(gòu)建不可忽視的一個(gè)方面。
CC-GDSS采用三層式結(jié)構(gòu)。第一層即基礎(chǔ)層是一些紛繁復(fù)雜的關(guān)系，如數(shù)據(jù)采集關(guān)系、企業(yè)合作關(guān)系、社會(huì)關(guān)系等等；第二層即中間層是邏輯層，將協(xié)同的邏輯關(guān)系抽取出來(lái)，并定義各種中間狀態(tài)；第三層即底層是數(shù)據(jù)層，只涉及底層的物理數(shù)據(jù)關(guān)系。
因此，根據(jù)CC-GDSS模型，百貨業(yè)的協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可以描述為如圖2所示，所需要協(xié)同的用戶(hù)確立協(xié)同問(wèn)題目標(biāo)，根據(jù)相關(guān)信息，知識(shí)的交互系統(tǒng)提升出邏輯問(wèn)題，并由模型庫(kù)存檔。模型庫(kù)是系統(tǒng)諸多要素及其關(guān)系各同構(gòu)性質(zhì)的某一側(cè)面，由模型字典和特征參數(shù)庫(kù)兩部分組成。知識(shí)庫(kù)是基于知識(shí)表達(dá)規(guī)則建立的樹(shù)狀知識(shí)文件結(jié)構(gòu)體系及相關(guān)的文檔搜索程序構(gòu)成的系統(tǒng)。底層的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是相關(guān)所有涉及數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理平臺(tái)。
百貨業(yè)中的協(xié)同商務(wù)應(yīng)用實(shí)例
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
在采用CC-GDSS模型來(lái)規(guī)劃設(shè)計(jì)整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，分布式的內(nèi)部商務(wù)協(xié)同是整個(gè)協(xié)同商務(wù)中最為核心的問(wèn)題，利用CC-GDSS模型構(gòu)建內(nèi)部協(xié)同商務(wù)，用模型庫(kù)和知識(shí)庫(kù)來(lái)簡(jiǎn)化邏輯架構(gòu)和增強(qiáng)智能化。內(nèi)部協(xié)同需要達(dá)到三個(gè)目標(biāo)。一是動(dòng)態(tài)庫(kù)存管理，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和庫(kù)存的信息收集和分類(lèi)集成。二是采購(gòu)協(xié)同，即在集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一商品的采購(gòu)活動(dòng)，以數(shù)量獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)的定單捆綁采購(gòu)；實(shí)現(xiàn)內(nèi)部調(diào)撥，控制整體庫(kù)存量。三是銷(xiāo)售協(xié)同，根據(jù)客戶(hù)的要求實(shí)現(xiàn)就近送貨，實(shí)現(xiàn)本地銷(xiāo)售、異地提貨、當(dāng)?shù)胤⻊?wù)功能。設(shè)計(jì)內(nèi)部協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中協(xié)同采購(gòu)的方案的起點(diǎn)是企業(yè)分布的內(nèi)部ERP系統(tǒng)中動(dòng)態(tài)生成或者由人工輸入需求訂單，相應(yīng)地訂單中的商品價(jià)格、型號(hào)、上月銷(xiāo)售情況、庫(kù)存情況也都可以反映在訂單報(bào)表中。通過(guò)智能分析系統(tǒng)來(lái)判定是采購(gòu)還是調(diào)撥，若是采購(gòu)，可將訂購(gòu)單發(fā)給其他子公司來(lái)獲得是否要進(jìn)行附加的集體采購(gòu)，將所有需要采購(gòu)的訂單匯總成總采購(gòu)單向供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，采購(gòu)后根據(jù)各分店所需數(shù)量各自錄入庫(kù)存；若是調(diào)撥，在智能分析系統(tǒng)中擁有整個(gè)集團(tuán)的庫(kù)存和銷(xiāo)售記錄，可以分析向哪個(gè)子公司請(qǐng)求調(diào)撥，調(diào)撥成功后進(jìn)行結(jié)算和利潤(rùn)分配，不成功轉(zhuǎn)入采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行重新采購(gòu)，如圖3。
協(xié)同銷(xiāo)售是客戶(hù)在網(wǎng)上商城或柜臺(tái)下的訂單，子公司A開(kāi)出銷(xiāo)售憑證后，通過(guò)異地提貨處理將異地提貨單直接通過(guò)VPN送達(dá)子公司M（M從B到N ）的異地提貨處理系統(tǒng)，并在協(xié)同銷(xiāo)售臨時(shí)表中添加記錄，M經(jīng)過(guò)處理后將提貨回單送入結(jié)算中的利潤(rùn)分配系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算，同時(shí)提供送貨單給顧客（如圖4所示）。
百貨業(yè)的行業(yè)特性決定了整個(gè)協(xié)同系統(tǒng)的復(fù)雜性，包括商品的種類(lèi)，商場(chǎng)里幾乎每種商品都有不同型號(hào)；經(jīng)營(yíng)模式，有經(jīng)銷(xiāo)、代銷(xiāo)、專(zhuān)柜等，每種模式進(jìn)行協(xié)同采購(gòu)和銷(xiāo)售都要有不同的方案。
模塊設(shè)計(jì)
在內(nèi)部協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中，總公司和子公司的模塊既有相同的功能又有不同之模塊。共同模塊是：首先，需協(xié)同商品提取和導(dǎo)入模塊。從子公司的ERP系統(tǒng)中導(dǎo)出需要進(jìn)行協(xié)同的商品庫(kù)存且相應(yīng)地建立實(shí)時(shí)的關(guān)聯(lián)；對(duì)于總公司，導(dǎo)出的庫(kù)存是擁有所有子公司的商品目錄和庫(kù)存的ERP系統(tǒng)。其次，智能告警模塊。此模塊具有統(tǒng)計(jì)、分析協(xié)同商品庫(kù)數(shù)據(jù)，提供決策支持和需購(gòu)商品臨界值告警的功能，并可在商品零庫(kù)存或是低于告警值時(shí)自動(dòng)發(fā)起協(xié)同采購(gòu)流程。最后，協(xié)同采購(gòu)、協(xié)同銷(xiāo)售、和協(xié)同調(diào)撥管理模塊。它們接收和反饋信息，進(jìn)行事務(wù)協(xié)同。
總公司的模塊除上述模塊外，增添了數(shù)據(jù)接收和合并模塊，此模塊將子公司中的ERP數(shù)據(jù)庫(kù)或是其他信息通過(guò)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)（Virtual Private Network）實(shí)時(shí)傳送給總公司的商品總庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊合并到總數(shù)據(jù)庫(kù)。采購(gòu)/調(diào)撥功能是一個(gè)智能分析判斷過(guò)程，根據(jù)協(xié)同商品總庫(kù)中的知識(shí)庫(kù)各種數(shù)據(jù)參考值，如其他子公司的庫(kù)存保有量、現(xiàn)階段此商品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)等來(lái)判斷，然后送入相關(guān)的數(shù)據(jù)接口中。子公司的管理模塊對(duì)子公司的銷(xiāo)售情況、財(cái)務(wù)狀況和其他重要信息進(jìn)行管理。
本文在深入分析了協(xié)同商務(wù)應(yīng)用于百貨業(yè)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，提出了CC-GDSS模型。本文提出的模型和框架，能夠很好的滿(mǎn)足協(xié)同商務(wù)對(duì)企業(yè)應(yīng)用的需求，使企業(yè)與合作伙伴之間可以順利、無(wú)障礙地實(shí)現(xiàn)全方位的協(xié)作，同時(shí)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程，合理調(diào)配企業(yè)及供應(yīng)鏈上的資源，提高企業(yè)整體快速響應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
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5.史忠植.知識(shí)發(fā)現(xiàn)【M】.清華大學(xué)出版社，2002
- ■ 與【協(xié)同商務(wù)在百貨業(yè)的應(yīng)用】相關(guān)新聞
- ■ 行業(yè)經(jīng)濟(jì)
- ■ 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
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