中消協(xié)有關(guān)人士曾在“美容業(yè)服務消費預警新聞發(fā)布會暨美容界3·15媒體見面會”上說，目前美容行業(yè)消費投訴熱點分別為：非醫(yī)療美容機構(gòu)提供醫(yī)療美容服務產(chǎn)生的投訴；虛假夸大的廣告宣傳；實際美容效果低于商家承諾和消費者預期；因美容產(chǎn)品質(zhì)量不高以及不正確使用造成美容效果不佳；收費不透明，引發(fā)消費者對美容院的糾紛；美容師素質(zhì)層次不高，造成服務品質(zhì)不均等；美容引起的過敏、皮膚傷害和身體傷害；帶有欺詐性的美容效果評估；帶有強制性的產(chǎn)品推銷；辦理套卡，并承諾連鎖使用，但偷工減料使用產(chǎn)品。

　　通過“全國美容美發(fā)化妝品行業(yè)誠信消費聯(lián)盟單位評介活動”的啟動，必將對今后的美容行業(yè)單位進行專項整治，重點對于群眾身體健康密切相關(guān)的美容單位經(jīng)營資質(zhì)、場所衛(wèi)生狀況、從業(yè)人員操作規(guī)范、使用化妝品質(zhì)量等方面要進行嚴格規(guī)范檢查。

　　目前美妝行業(yè)總體的衛(wèi)生管理、衛(wèi)生設(shè)施都有了很大程度的提高，但是尚存在不少問題：

　　1、超范圍違法開展醫(yī)學美容項目的行為屢見不鮮。一般美容單位取得的衛(wèi)生許可證核定的經(jīng)營項目均為“非創(chuàng)傷性美容”，即僅能從事生活美容項目經(jīng)營，但一些經(jīng)營者擅自開展紋繡、減肥、針灸、美容手術(shù)等創(chuàng)傷性美容經(jīng)營活動，按照法律規(guī)定，經(jīng)營者須領(lǐng)取醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，相關(guān)人員需具有衛(wèi)生技術(shù)人員資格，方能從事創(chuàng)傷性美容項目。

　　2、從業(yè)人員健康合格證不全的現(xiàn)象普遍存在。因為該行業(yè)存在人員流動性大的問題，公共場所從業(yè)人員健康合格證的持有率僅在80%左右，部分從業(yè)人員未經(jīng)衛(wèi)生知識培訓即上崗操作，對消費者的健康造成很大隱患。

　　3、使用不合格化妝品的行為還時有發(fā)生。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，化妝品經(jīng)營者對經(jīng)營使用的化妝品采購時必須索取該化妝品的生產(chǎn)單位衛(wèi)生許可證、衛(wèi)生部批準文號、檢驗報告等證明該化妝品合法來源和質(zhì)量的證件�；瘖y品外包裝上必須標明產(chǎn)品名稱、廠名、生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證編號、生產(chǎn)日期和有效使用期限等事項。

　　目前國內(nèi)一些規(guī)模比較大的連鎖美容單位，使用的化妝品索證工作落實到位、化妝品的標簽標識合格率較高。而部分中小型美容單位索證工作不落實，所使用的化妝品標簽標識不符合要求，甚至發(fā)現(xiàn)有虛假標注和夸大宣傳現(xiàn)象。

　　尤其在化妝品采購和使用環(huán)節(jié)的一些衛(wèi)生要求上對經(jīng)營者進行科學規(guī)范指導，強化經(jīng)營者的索證意識。進一步加強美妝行業(yè)的衛(wèi)生及健康監(jiān)管工作，切實履行保護人民群眾身體健康的職責。

　　全國美容美發(fā)化妝品行業(yè)誠信消費聯(lián)盟單位評介審核辦公室通過討論認為，這些投訴產(chǎn)生的原因有：缺乏系統(tǒng)的服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量管理體系；美容師繼續(xù)教育體系缺乏；美容技術(shù)沒有行業(yè)統(tǒng)一標準或者標準不能有效執(zhí)行；美容儀器技術(shù)監(jiān)督標準沒有受到美容機構(gòu)的高度重視等。同時還提醒廣大美容消費者，有六大方法可以幫助消費者遠離美容消費陷阱：對美容效果保持合理的預期；對廣告宣傳要有理智的看法，貨比三家；看該美容機構(gòu)有否權(quán)威機構(gòu)的審核認證；達成服務協(xié)議；慎待效果過于“神奇”的服務與產(chǎn)品；了解美容機構(gòu)資質(zhì)；掌握基本的美容知識，提高辨別能力。我國美妝行業(yè)近年來對解決就業(yè)、穩(wěn)定社會秩序、增加稅收、開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長空間作出了巨大貢獻，已經(jīng)逐漸成為頗具規(guī)模及發(fā)展空間、外延及內(nèi)涵豐富、供求彈性強的產(chǎn)業(yè)，具有社會價值高、國民經(jīng)濟貢獻值高、消費期望值高的“三高”特點。82.2%的美妝機構(gòu)營運狀態(tài)持續(xù)上升的發(fā)展現(xiàn)狀表明，美妝行業(yè)是人們生活中不可或缺的一個快速發(fā)展行業(yè)。然而，美妝行業(yè)市場存在的大量問題直接損害了消費者的利益，阻礙了行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。不少機構(gòu)和個人甚至利用美妝行業(yè)管理的漏洞恣意擾亂市場，使整個行業(yè)的誠信下降、消費者的消費信心下降、從業(yè)者的就業(yè)信心也隨之不斷降低。

　　“美妝行業(yè)涉及到諸多管理部門，目前尚沒有建立起科學有序的管理體系�！蹦壳坝伞叭珖�美容美發(fā)化妝品行業(yè)誠信消費聯(lián)盟單位評介審核辦公室”牽頭，把美容行業(yè)納入到全國整規(guī)項目中來，并組織工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢、物價、教育、稅務、勞動保障、公安以及行業(yè)協(xié)會等相關(guān)部門，以強有力的整改規(guī)劃手段，配合強有力的治理整頓措施和辦法，來控制和解決美容業(yè)存在的問題，使之朝著健康、安全、誠信，有序的方向發(fā)展。

　　全國美容美發(fā)化妝品行業(yè)誠信消費聯(lián)盟單位評介審核辦公室有關(guān)負責人說，誠信聯(lián)盟經(jīng)營的實施，將使中國美妝行業(yè)從源頭到終端建立起相互信任、依托，產(chǎn)生行業(yè)內(nèi)相互監(jiān)督、誠信消費的效果，加快美妝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化升級，共同做強做大。其中，美容院實施誠信聯(lián)盟經(jīng)營后，廠家可以獲得免費的營銷推廣平臺、場地等，共享行業(yè)終端渠道、市場資料和統(tǒng)一的發(fā)貨、配貨及售后服務和信譽保障。而加入行業(yè)誠信消費聯(lián)盟經(jīng)營的廠家，則可通過聯(lián)盟平臺進入終端美容院，從而將利益最大化地讓給消費者，投入更多精力用以產(chǎn)品研發(fā)，進一步提高產(chǎn)品品質(zhì)和市場競爭力，通過規(guī)模效應與國內(nèi)外專業(yè)品牌相抗衡。

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