流程重構(gòu)在具體的實(shí)施過(guò)程中，也有其自身的先后次序，也就是流程重構(gòu)本身的實(shí)施流程，即實(shí)施的基本步驟。當(dāng)然，對(duì)于不同企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況和不同的再造目標(biāo)，實(shí)施步驟不太可能完全相同，但基本都會(huì)遵循“目標(biāo)一功能一載體”這一人工系統(tǒng)生成的基本邏輯。

1．流程結(jié)構(gòu)目標(biāo)的確定企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重構(gòu)時(shí)，不僅要確定流程重構(gòu)要達(dá)到的目標(biāo)，而且還要設(shè)置高水平的“延伸目標(biāo)”。通常延伸目標(biāo)可以以行業(yè)內(nèi)世界一流“標(biāo)桿”企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，通過(guò)差異性調(diào)整來(lái)獲得。其次，還要提供判斷項(xiàng)目成功與否的流程屬性標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)對(duì)流程的初步分析，流程重構(gòu)的行為目標(biāo)可能是非常宏大的，但重新設(shè)計(jì)流程其目標(biāo)又是可以達(dá)到的。這種行為目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的公司目標(biāo)，如較好的產(chǎn)品質(zhì)量等。

為了準(zhǔn)確地了解流程屬性，進(jìn)行流程用戶，尤其是最終流程用戶的需求分析是必需的，其目的在于確保流程目標(biāo)和屬性能夠支持所確定的用戶需求。此外，盡可能地運(yùn)用多種與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)，往往能取得最大的總體收益。

2．對(duì)現(xiàn)有流程的分析診斷首先需要對(duì)流程進(jìn)行調(diào)研。應(yīng)用流程描述工具對(duì)流程進(jìn)行識(shí)別；以流程作為紐帶，將企業(yè)中各個(gè)任務(wù)進(jìn)行連接，并劃分層次；按照流程分類的方式構(gòu)建企業(yè)流程體系。其次需要向相關(guān)業(yè)務(wù)人員(顧客、合作者、業(yè)內(nèi)標(biāo)桿、技術(shù)領(lǐng)先者)學(xué)習(xí)，提出流程標(biāo)桿或者流程重構(gòu)的績(jī)效目標(biāo)。再次是需要選擇重構(gòu)及優(yōu)化對(duì)象。在實(shí)際流程重構(gòu)過(guò)程中，對(duì)所有的流程進(jìn)行重構(gòu)或者優(yōu)化并不容易實(shí)現(xiàn)。因此需要對(duì)重構(gòu)和優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)先順序排序。具體可以采用比較成熟的方法，比如關(guān)鍵成功因子法(CSF)、權(quán)重分析法等。

3．業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)、重構(gòu)的實(shí)施以流程為紐帶，對(duì)部門、崗位的職責(zé)、職能和具體業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行定義，這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)不合理的活動(dòng)及其控制點(diǎn)。結(jié)合流程的要求，對(duì)流程的崗位職責(zé)、部門職責(zé)的要求進(jìn)行重新設(shè)置，構(gòu)筑適應(yīng)流程的組織架構(gòu)和崗位。具體方法上可以運(yùn)用系統(tǒng)化改造策略、全新設(shè)計(jì)策略或系統(tǒng)化改造與全新設(shè)計(jì)相結(jié)合的策略對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

4．業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)及組織保障的設(shè)計(jì)流程重構(gòu)后，建立以流程為導(dǎo)向的績(jī)效管理機(jī)制。以流程績(jī)效指標(biāo)為依據(jù)，對(duì)流程重構(gòu)實(shí)施的效果進(jìn)行評(píng)估，與事先確定的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，評(píng)價(jià)是否達(dá)到既定的目標(biāo)，如在時(shí)間成本等方面的改進(jìn)程度，流程信息管理的效率等。同時(shí)要在企業(yè)中建立長(zhǎng)期有效的組織保障，這樣才能保證企業(yè)業(yè)務(wù)流程持續(xù)改善的長(zhǎng)期進(jìn)行，具體包括建立專門的流程管理機(jī)構(gòu)，制定各流程內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則，逐步用流程管理替代傳統(tǒng)企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)圖。

五、適應(yīng)信息化的企業(yè)業(yè)務(wù)流程新特點(diǎn)1．產(chǎn)品開發(fā)流程產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程主要涉及加快產(chǎn)品設(shè)計(jì)、跟蹤產(chǎn)品的狀態(tài)、協(xié)調(diào)產(chǎn)品及各部件間的設(shè)計(jì)信息、資源的分配和投資決策等幾個(gè)方面。而企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)后，其rr系統(tǒng)在產(chǎn)品開發(fā)研究過(guò)程中將起到重要作用。①系統(tǒng)的并行設(shè)計(jì)思想和模型庫(kù)為制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中組件及過(guò)程的快速自動(dòng)化原型設(shè)計(jì)提供了可能；②在研制開發(fā)復(fù)雜產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)在其繁瑣復(fù)雜的開發(fā)過(guò)程中跟蹤產(chǎn)品或設(shè)計(jì)在開發(fā)周期中的連續(xù)狀態(tài)，以保證產(chǎn)品的準(zhǔn)確開發(fā)；③在對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行分析決策時(shí)，決策者可根據(jù)rr系統(tǒng)中企業(yè)的資源及財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況分析產(chǎn)品的市場(chǎng)投放時(shí)機(jī)或是否應(yīng)停止開發(fā)，進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)后再投入市場(chǎng)等。另外在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，企業(yè)中的其他組織可通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的信息通訊系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行了解，并提出中肯的建議，使得開發(fā)出的新產(chǎn)品更好地適應(yīng)市場(chǎng)。

2．生產(chǎn)流程在生產(chǎn)流程中，主要借助企業(yè)的信息系統(tǒng)可達(dá)到生產(chǎn)“雙零”控制，即零缺陷和零庫(kù)存。零缺陷主要是指生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制方面，利用企業(yè)的生產(chǎn)信息系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并借助信息系統(tǒng)對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，并及時(shí)反饋及修正可能出現(xiàn)的一些失誤。而零庫(kù)存主要是在企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量進(jìn)行控制。生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)可以動(dòng)態(tài)保持企業(yè)計(jì)劃接近實(shí)際需求，減少盲目計(jì)劃造成的浪費(fèi)，提高交貨率，降低成本，真正實(shí)現(xiàn)低庫(kù)存或接近于零庫(kù)存。

3．采購(gòu)流程在采購(gòu)流程方面，通過(guò)大型信息系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)總部統(tǒng)一采購(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)將整個(gè)企業(yè)的進(jìn)、銷、存統(tǒng)一在一個(gè)系統(tǒng)中。采購(gòu)部門可以更好地控制采購(gòu)量和采購(gòu)時(shí)機(jī)，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，有效降低采購(gòu)成本。另外，由于企業(yè)的所有信息都在IT系統(tǒng)中有所體現(xiàn)，采購(gòu)部門可以通過(guò)比價(jià)采購(gòu)，為企業(yè)獲得更大的成本節(jié)約。

4．營(yíng)銷與財(cái)務(wù)流程在企業(yè)營(yíng)銷和財(cái)務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)可通過(guò)信息系統(tǒng)達(dá)到雙無(wú)。即無(wú)積壓和無(wú)壞帳。首先在前面的生產(chǎn)流程中提到，在企業(yè)信息系統(tǒng)的幫助下，企業(yè)中所有產(chǎn)品的銷售信息包括銷售價(jià)格、日均銷量等在企業(yè)信息系統(tǒng)中都有所記錄，企業(yè)可以達(dá)到或接近于零庫(kù)存，這樣在企業(yè)的銷售流程中可以自然達(dá)到無(wú)積壓。另外在財(cái)務(wù)方面，企業(yè)的每筆應(yīng)收賬款都有詳細(xì)記錄，企業(yè)在與供應(yīng)商交時(shí)可以查到過(guò)往的每筆交易，從而降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有效地減少和避免壞帳的發(fā)生。

5．服務(wù)流程信息化平臺(tái)的建立將使得市場(chǎng)信息被反映得更直接、及時(shí)和充分，企業(yè)能夠更為快捷地針對(duì)不同需求不同愛(ài)好的顧客提供個(gè)性化服務(wù)。而顧客也可通過(guò)企業(yè)提供的信息化終端獲得更為直接的聯(lián)系，及時(shí)得到服務(wù)。現(xiàn)在很多企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)24小時(shí)不間斷地為顧客提供支持與服務(wù)。其次客戶還可以隨時(shí)登錄企業(yè)網(wǎng)站查找所需信息、訂購(gòu)或定制商品，集權(quán)與分權(quán)各有特點(diǎn)，各有利弊，它們之間不存在孰是孰非的問(wèn)題。絕對(duì)的集權(quán)或是絕對(duì)的分權(quán)都是不適宜現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)集團(tuán)的，我國(guó)企業(yè)集團(tuán)有著特殊的成長(zhǎng)背景，內(nèi)部協(xié)作關(guān)系比較松散，行政干預(yù)的色彩較濃，為增強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部凝聚力，發(fā)揮企業(yè)集團(tuán)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，采用分權(quán)型財(cái)務(wù)控制模式顯然不是首選，而集權(quán)型財(cái)務(wù)控制模式不利于調(diào)動(dòng)積極性，影響管理效率，且不利于信息的快速傳遞。企業(yè)集團(tuán)的特殊現(xiàn)狀決定了我國(guó)大部分企業(yè)集團(tuán)只有選擇集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的財(cái)務(wù)控制模式，由母公司負(fù)責(zé)集團(tuán)戰(zhàn)略、重點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃和結(jié)果考核，對(duì)子公司實(shí)行集權(quán)基礎(chǔ)上的分權(quán)控制。從外部環(huán)境來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)的普及和通信技術(shù)的發(fā)展加快了企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部信息傳遞的速度，使得母公司能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解子公司財(cái)務(wù)狀況，也可以使公司的財(cái)務(wù)政策迅速傳遞到各個(gè)子公司，既為母公司進(jìn)行財(cái)務(wù)決策提供了信息保障，又便于各子公司及時(shí)調(diào)整其經(jīng)營(yíng)策略，最終保證企業(yè)集團(tuán)整體價(jià)值最大化的實(shí)現(xiàn)。筆者認(rèn)為權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的財(cái)務(wù)控制模式才是我國(guó)現(xiàn)階段財(cái)務(wù)控制模式的現(xiàn)實(shí)選擇。