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2009年我國(guó)電視購(gòu)物面臨困局行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有望出臺(tái)
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http://www.china-zesir.com 發(fā)稿日期:2009-5-26
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在中國(guó)，電視購(gòu)物讓人愛(ài)恨相交。
2009年中國(guó)數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)行業(yè)投資策略報(bào)告 【出版日期】 2009年5月 【報(bào)告頁(yè)碼】 350頁(yè) 【圖表數(shù)量】 150個(gè)2009-2012年中國(guó)紙箱行業(yè)深度調(diào)查與發(fā)展戰(zhàn)略咨詢 【出版日期】 2009年5月 【報(bào)告頁(yè)碼】 119頁(yè) 【圖表數(shù)量】 150個(gè)2009年中國(guó)印刷行業(yè)深度研究及未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告 【出版日期】 2009年5月 【報(bào)告頁(yè)碼】 350頁(yè) 【圖表數(shù)量】 150個(gè)2009-2012年中國(guó)電視媒體業(yè)市場(chǎng)研究發(fā)展戰(zhàn)略咨詢 【出版日期】 2009年5月 【報(bào)告頁(yè)碼】 350頁(yè) 【圖表數(shù)量】 150個(gè)
讓人愛(ài)恨相交的，還有電視購(gòu)物巨大的市場(chǎng)規(guī)模和邊緣的企業(yè)生態(tài)。
毫無(wú)疑問(wèn)，發(fā)軔于1992年的中國(guó)電視購(gòu)物渴望翻開(kāi)新的一頁(yè)。
近日，《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》獲悉，《電視購(gòu)物節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)》和《電視購(gòu)物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》正在編制中，前者有望年內(nèi)出臺(tái)�！皟蓚�(gè)標(biāo)準(zhǔn)”讓監(jiān)管上位。監(jiān)管之下，自律卻是中國(guó)電視購(gòu)物最后的救贖。
禍起“亂象”
電視購(gòu)物曾經(jīng)看上去很美。有人斷言，第三次零售革命來(lái)了。有人惶恐，商場(chǎng)、超市的敵人來(lái)了。
從商業(yè)角度看，作為一種新型的商業(yè)零售模式擴(kuò)大了我國(guó)多渠道流通領(lǐng)域，成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的新成就之一。統(tǒng)計(jì)顯示，2003年至2005年，中國(guó)電視購(gòu)物每年增長(zhǎng)幅度為25%，2008年增長(zhǎng)高達(dá)30%，市場(chǎng)規(guī)模過(guò)百億元。有人樂(lè)觀估計(jì)，到“十一五”末，全國(guó)電視購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)�？蛇_(dá)2500億元。
從商譽(yù)角度看，電視購(gòu)物卻備受置疑。產(chǎn)品質(zhì)量低劣、廣告虛假夸大、產(chǎn)品問(wèn)題沒(méi)有售后服務(wù)、發(fā)生糾紛后又難以維權(quán)等嚴(yán)重問(wèn)題屢屢出現(xiàn)。在今年3·15期間，國(guó)家工商總局發(fā)布的3992件非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物申訴中，電視購(gòu)物投訴達(dá)1731件�！皝y象”嚴(yán)重打擊了消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的信心，也阻礙了行業(yè)的生存和發(fā)展。
然而，“亂象”背后無(wú)法回避的是中國(guó)電視購(gòu)物的“前世今生”。
在國(guó)外，電視購(gòu)物已有近40年的歷史。1992年，電視購(gòu)物進(jìn)入中國(guó)，經(jīng)過(guò)“井噴”式發(fā)展，到2000年已有上千家公司，行業(yè)收入一度達(dá)200多億元。
成敗皆蕭何。在對(duì)產(chǎn)業(yè)認(rèn)識(shí)不足的情況下，一窩蜂上馬的電視購(gòu)物產(chǎn)品攪亂了市場(chǎng)正常秩序，行業(yè)管理也處于真空地帶。在2000年底，隨著廣告夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、售后服務(wù)欠缺等問(wèn)題的逐步顯現(xiàn)，電視購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模急劇萎縮。行業(yè)規(guī)模大幅縮水，從千余家公司銳減到不足百家，行業(yè)收入縮水至不足40億元。
2003年、2004年外資電視購(gòu)物充當(dāng)了當(dāng)時(shí)中國(guó)電視購(gòu)物的救贖者。隨著韓國(guó)現(xiàn)代、CJ、LG等外資電視購(gòu)物進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物市場(chǎng)又逐漸活躍。
好景不長(zhǎng)。甩脂、增高、減肥等產(chǎn)品的大量虛假宣傳，再次將電視購(gòu)物推向了“信任危機(jī)”的境地，直接導(dǎo)致了2006年8月國(guó)家廣電總局、國(guó)家工商總局對(duì)藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高產(chǎn)品等五類商品的禁播令。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“禁播令”將全國(guó)電視購(gòu)物20%的失范企業(yè)“清場(chǎng)”。
2007年“候總”現(xiàn)象出現(xiàn)。中國(guó)電視購(gòu)物市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，逐漸形成了以橡果國(guó)際為代表的廣告短片購(gòu)物和以湖南快樂(lè)購(gòu)為代表的家庭電視購(gòu)物并存發(fā)展局面。據(jù)悉，中國(guó)目前擁有電視購(gòu)物運(yùn)營(yíng)商近百家，橡果國(guó)際、快樂(lè)購(gòu)、東方CJ及七星購(gòu)物位居前列，它們占有50%以上市場(chǎng)份額。
然而，兩次大起大落的中國(guó)電視購(gòu)物市場(chǎng)依然我行我素。
由于市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻低、利潤(rùn)回報(bào)率高，大量“皮包公司”不斷涌現(xiàn)，質(zhì)量不實(shí)、廣告虛假、投訴無(wú)門(mén)等問(wèn)題讓人看到更多的是亂象。
據(jù)3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，今年一季度受理的電視購(gòu)物類投訴較上季度增長(zhǎng)了102%，達(dá)到1515宗，投訴涉及產(chǎn)品近400個(gè)。同時(shí)，假冒公司、假冒產(chǎn)品的“傍名牌”現(xiàn)象愈演愈烈，成為另一個(gè)行業(yè)之困�；ヂ�(lián)網(wǎng)上有多家與橡果國(guó)際、東方購(gòu)物等知名公司雷同的購(gòu)物公司，大多名字僅一字之差，更有甚者直接克隆網(wǎng)站。2009年央視‘3·15’晚會(huì)對(duì)騙子電視購(gòu)物公司進(jìn)行了曝光，在沉寂幾天之后騙子公司又死灰復(fù)燃。據(jù)知情人士透露，國(guó)家廣電總局批準(zhǔn)的電視購(gòu)物專業(yè)頻道僅10家左右，而實(shí)際運(yùn)營(yíng)的購(gòu)物頻道超過(guò)百家。
“表面繁華之下，魚(yú)目混雜，整個(gè)行業(yè)陷于混亂之中”，湖南快樂(lè)購(gòu)有限責(zé)任公司總經(jīng)理陳剛說(shuō)，“電視購(gòu)物這個(gè)行業(yè)實(shí)際上已面臨生死存亡”。
先行賠付成行業(yè)自律門(mén)檻
電視購(gòu)物面臨的問(wèn)題和指責(zé)，集中在對(duì)企業(yè)誠(chéng)信和行業(yè)自律的批判上，而電視購(gòu)物企業(yè)無(wú)疑是第一個(gè)標(biāo)靶。如何樹(shù)立誠(chéng)信，改變形象？電視購(gòu)物企業(yè)自律或是解惑之道。
事實(shí)上，隨著當(dāng)前國(guó)內(nèi)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)心理、技術(shù)條件的成熟，電視購(gòu)物生存空間有了很大改善。經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)洗禮，電視購(gòu)物行業(yè)自我調(diào)整能力增強(qiáng)，擁有深厚行業(yè)背景的電視購(gòu)物企業(yè)紛紛利用已有資源優(yōu)勢(shì)，尋求突破。
今年4月，快樂(lè)購(gòu)發(fā)布的《快樂(lè)購(gòu)商品QC手冊(cè)》和江蘇好享購(gòu)啟動(dòng)的電視購(gòu)物觀察員項(xiàng)目都是積極信號(hào)。同時(shí)，橡果國(guó)際和北京市消協(xié)聯(lián)手推出的“先行賠付”首個(gè)電視購(gòu)物信譽(yù)質(zhì)量保證金引起關(guān)注。專業(yè)人士認(rèn)為“先行賠付”是以明確的制度和措施來(lái)切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，尤其適用于整體信譽(yù)度還不高的電視購(gòu)物行業(yè)。 - ■ 與【2009年我國(guó)電視購(gòu)物面臨困局行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有望出臺(tái)】相關(guān)新聞
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