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從光芒看我國太陽能產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀
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http://www.china-zesir.com 發(fā)稿日期:2008-3-7
- 【搜索關(guān)鍵詞】：研究報告 投資分析 市場調(diào)研 太陽能
- 中研網(wǎng)訊：
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據(jù)日前召開的“節(jié)能減排，建設(shè)節(jié)約型社會”新聞發(fā)布會提供的數(shù)字顯示，按每年15%左右的增長速度，到2010年太陽能熱水器的年銷售量將達(dá)到2000萬平方米，保有量將從現(xiàn)在的5000萬平方米上升到1.5~2億平方米。這個數(shù)字看起來確實比較可觀，您能否把這些數(shù)字“翻譯”一下，讓消費(fèi)者可能更具像地理解這個規(guī)模。
江蘇光芒集團(tuán)品牌總監(jiān)孫雷
孫 雷：前不久，國家發(fā)展和改革委員會主任馬凱表示，我國在資源、環(huán)境方面付出的代價“過大”。節(jié)能減排對中華民族的長遠(yuǎn)發(fā)展十分重要，勢在必行。節(jié)能減排已經(jīng)成為我國堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的一項重要國策。在新的能耗、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)下，太陽能作為一種綠色環(huán)保新能源，贏得了全新的發(fā)展機(jī)遇，受國家有關(guān)部委的高度重視，太陽能行業(yè)的健康發(fā)展也成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。
據(jù)中國太陽能熱利用委員會發(fā)布的數(shù)字來看，07年的整個太陽能熱水器產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值保守數(shù)字約為300億元，每年保持近30%的速度增長，是全球太陽能熱水器最大的生產(chǎn)國與消費(fèi)國。到2010年，銷量2000萬平方米，產(chǎn)值將會達(dá)到800億元，為社會提供近200萬個就業(yè)崗位。 以2平方米全玻璃管太陽能熱水器為例，每生產(chǎn)一平方米太陽能熱水器每年節(jié)約標(biāo)煤150kg，壽命期內(nèi)可以介于1433.3kg,如果銷量達(dá)到2000萬平方米，可想節(jié)能效果十分顯著。
緣何能夠快速崛起成為行業(yè)領(lǐng)軍品牌？
眾所周知，江蘇光芒集團(tuán)是以廚衛(wèi)起家的，至今已有三十三年歷史。光芒集團(tuán)進(jìn)入太陽能產(chǎn)業(yè)后發(fā)展很迅速。您能否介紹一下光芒太陽能緣何能夠快速崛起為行業(yè)領(lǐng)軍品牌？而且前不久董事長范朝洪先生被評為“2007中國太陽能行業(yè)經(jīng)濟(jì)年度人物”，其實這也是對光芒的肯定。您能否介紹一下光芒太陽能緣何能夠快速崛起為行業(yè)領(lǐng)軍品牌？
光芒科技大樓
孫 雷：是的，今年2月份，聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織國際太陽能中心、中國農(nóng)村能源協(xié)會將光芒集團(tuán)董事長范朝洪評為“2007中國太陽能行業(yè)經(jīng)濟(jì)年度人物”，肯定了光芒在推動產(chǎn)業(yè)升級方面做出的貢獻(xiàn)。經(jīng)過三十多年的發(fā)展，光芒集團(tuán)現(xiàn)在是廚衛(wèi)家電、太陽能兩大支柱性產(chǎn)業(yè)。一是以灶具、油煙機(jī)、消毒柜、櫥柜、水槽、小家電等為主要內(nèi)容的廚衛(wèi)家電產(chǎn)業(yè)，一是以單機(jī)式太陽能、分體式太陽能、陽臺壁掛式太陽能、電熱水器、燃?xì)鉄崴鳌⒅醒霟崴魉�、集熱管等為主要系列的新能源產(chǎn)業(yè)。目前，兩大產(chǎn)業(yè)都以35%以上的速度遞增。
光芒太陽能的行業(yè)定位是：太陽能產(chǎn)業(yè)升級領(lǐng)航者。圍繞行業(yè)前沿技術(shù)，以符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與國際潮流的高科技產(chǎn)品為拳頭，引領(lǐng)整個行業(yè)的持續(xù)升級。為此，我們借用16年的電熱水器內(nèi)膽技術(shù)，嫁接到太陽能上，研發(fā)了業(yè)內(nèi)首個藍(lán)金鋼專利內(nèi)膽，具備突出的“承壓”功能，推動了產(chǎn)業(yè)內(nèi)膽從不銹鋼內(nèi)膽向搪瓷內(nèi)膽升級，也推動了產(chǎn)業(yè)從“非承壓”向“承壓”時代升級。同時，也代表著中國太陽能技術(shù)達(dá)到國際領(lǐng)先水平，從集熱管到水箱等整個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域都開始參與國際競爭。 08年,光芒集團(tuán)將繼續(xù)堅持"自主創(chuàng)新與產(chǎn)學(xué)研合作"、“國內(nèi)研發(fā)與國際合作”的兩種高科技產(chǎn)品研發(fā)模式。著手與云南師范大學(xué)等多家高校合作建立業(yè)內(nèi)第一個博士后流動站，重點(diǎn)研發(fā)太陽能高新技術(shù)產(chǎn)品，著手建立國家級熱利用中心，國家級新能源產(chǎn)業(yè)基地。
以全程化服務(wù)戰(zhàn)略提升品牌。多年來，光芒集團(tuán)通過建立積極主動的服務(wù)模式，抓住特殊時機(jī)，創(chuàng)造消費(fèi)熱點(diǎn)，進(jìn)行特殊服務(wù)，凸顯了品牌特色；充分重視媒體運(yùn)用，創(chuàng)造服務(wù)案例，將被動接受顧客專為主動吸引顧客；加大促銷服務(wù)培訓(xùn)，縮短品牌與顧客的距離，增強(qiáng)了品牌親切度；實施100%顧客回訪，讓顧客感知服務(wù)，增加了顧客回頭率；通過增強(qiáng)售后服務(wù)能力，為客戶提供產(chǎn)品安裝、維修、維護(hù)、保養(yǎng)、推薦、家裝布局等服務(wù)，引領(lǐng)了行業(yè)從“單一服務(wù)”向“全程與全能服務(wù)”升級。以多種拓展方式謀略全球市場。國際貿(mào)易是光芒太陽能的快速增長點(diǎn)。自2000年開始，光芒就開始在鞏固國內(nèi)市場穩(wěn)步提升的同時，順勢而發(fā)地邁向國際市場，推動中國太陽能技術(shù)走上國際舞臺。先后在斯洛伐克成立了光芒太陽能歐洲公司，在香港、韓國建立分銷基地與研發(fā)基地，研發(fā)適合國際標(biāo)準(zhǔn)的熱水系統(tǒng)。04年以來，光芒堅持“產(chǎn)品輸出、專利輸出、品牌輸出”三種拓展方式齊頭并進(jìn)，始終保持搪瓷內(nèi)膽太陽能生產(chǎn)和出口第一名,推動太陽能產(chǎn)業(yè)從“產(chǎn)品輸出”向“專利輸出”、“品牌拓展”升級。
在2008影響家電技術(shù)與消費(fèi)趨勢創(chuàng)新成果論壇上，光芒集團(tuán)光芒藍(lán)金鋼內(nèi)膽與沐浴增壓器成功入選，您能否談一下這兩項技術(shù)在實際應(yīng)用中的主要作用或給生活帶來的一些變化。
智能高壓整體發(fā)泡運(yùn)轉(zhuǎn)線
孫 雷： 我國許多地區(qū)水質(zhì)復(fù)雜，居民長期受水垢、鹽堿等問題的困擾，太陽能不銹鋼內(nèi)膽易腐蝕的難題一直沒能從根本上解決。電熱水器領(lǐng)域中，不銹鋼內(nèi)膽已經(jīng)全部淘汰，而改為搪瓷內(nèi)膽。同樣，太陽能行業(yè)也將是這個發(fā)展趨勢。針對這個行業(yè)空白領(lǐng)域，光芒集團(tuán)聯(lián)合國外專家，融合壓力容器制造技術(shù)，結(jié)合光芒10多年的電熱水器內(nèi)膽技術(shù)，研制藍(lán)金鋼太陽能專利內(nèi)膽，具有抗壓、抗張、耐酸、耐堿、耐高溫的特點(diǎn)，可以有效地提高內(nèi)膽對自來水、鹽堿水、深井水等各種離子的抗腐蝕能力。意味著太陽能熱水器中的熱水從單純的可供洗澡擴(kuò)展到洗菜、洗碗、做飯等日常生活的方方面面。同時也標(biāo)志著，中國太陽能產(chǎn)業(yè)已從吸熱、保熱競爭時代走向健康熱水新時代。目前，光芒藍(lán)金鋼內(nèi)膽首家通過了飲用水衛(wèi)生安全檢測，被列為“國家星火計劃項目”、“國家火炬計劃項目”等。
近年來，在國家倡導(dǎo)建設(shè)節(jié)約型社會、倡導(dǎo)節(jié)能減排的大環(huán)境下，太陽能熱水器得到廣泛普及，對于城鄉(xiāng)居民健康生活用水的改善起到了重要作用。但是，近年來大量的消費(fèi)者反映太陽能出水量小、壓力不足等問題,達(dá)不到舒適程度。07年光芒集團(tuán)組建科研項目組，撥發(fā)了180萬元的研發(fā)經(jīng)費(fèi)，率先研制出國內(nèi)首臺沐浴增壓器，并獲得國家專利，一舉解決了洗澡時出水壓低、水流不足或不穩(wěn)定的行業(yè)難題。該項產(chǎn)品隨后被中國家電研究院評為“影響08年中國家電技術(shù)與消費(fèi)趨勢的創(chuàng)新成果”。
前不久, 世界熱水器制造龍頭企業(yè)A.O.SMITH（china）總裁麥克爾、總經(jīng)理丁威一行訪問光芒集團(tuán),就100L-500L藍(lán)金鋼內(nèi)膽項目達(dá)成研發(fā)合作意向，正式締結(jié)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。作為業(yè)內(nèi)唯一代表企業(yè)，光芒集團(tuán)與國際巨頭A.O史密斯開展項目合作，代表著光芒技術(shù)研發(fā)實力達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)，正式以高昂的姿態(tài)走上國際舞臺。這兩項技術(shù)成果會在什么時候開始應(yīng)用？相應(yīng)的產(chǎn)品價格會有什么變化嗎？這類產(chǎn)品的銷售模式和渠道會有變化嗎？
孫 雷：藍(lán)金鋼內(nèi)膽是光芒研發(fā)多年的成果，已經(jīng)全面推廣，成為光芒太陽能差異化戰(zhàn)略的核心武器，也成為光芒進(jìn)軍國際市場的重要產(chǎn)品。由于是高新技術(shù)產(chǎn)品，藍(lán)金剛太陽能價格比普通不銹鋼內(nèi)膽太陽能價格高一些，主要面向中高端消費(fèi)群體。國內(nèi)銷售中藍(lán)金鋼太陽能占據(jù)了40%左右的份額。國際市場中，絕大部分都是以藍(lán)金鋼內(nèi)膽與超導(dǎo)熱管熱水系統(tǒng)為主。
沐浴增壓器是07年研發(fā)的新產(chǎn)品，也是行業(yè)內(nèi)唯一的一款產(chǎn)品，我們采取了是和太陽能單機(jī)配套的銷售模式，不零售，重點(diǎn)凸顯光芒太陽能差異化賣點(diǎn)。光芒沐浴增壓器的零售價格由公司制定全國統(tǒng)一價298元。銷售渠道還是堅持傳統(tǒng)渠道（連鎖、商場）和新型渠道（代理、工程、外貿(mào)）兩個渠道。
市場營銷 ——2008年 雙管齊下
光芒的在全國的市場營銷模式是什么樣的？目前重點(diǎn)經(jīng)營區(qū)域是哪些？在08年有什么新的計劃？
孫 雷：堅持“鞏固基礎(chǔ)”與“渠道下沉”策略，鞏固與連鎖通道、綜合商場的合作。中怡康統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，光芒太陽能連續(xù)多年連鎖、商場占有率始終第一名。
實施專業(yè)營銷策略。
狠抓“工程、外貿(mào)、代理”三個支撐點(diǎn)建設(shè)，以“占領(lǐng)城市，快速輻射農(nóng)村”的路線，建立了專一的隊伍體系，形成了專業(yè)的工程隊伍、專業(yè)的營銷隊伍、專業(yè)的服務(wù)隊伍，整體團(tuán)隊的設(shè)計能力、服務(wù)能力、公關(guān)能力、營銷能力都有了很大提高，為光芒集團(tuán)開辟新渠道、打開新市場、尋找新代理、實現(xiàn)新突破打下專業(yè)基礎(chǔ)。
差異化產(chǎn)品戰(zhàn)略。
利用光芒藍(lán)金鋼內(nèi)膽與太陽能沐浴增壓器兩個核心專利產(chǎn)品，形成專利壁壘，采用“平板式、熱管式、真空管式”多種熱水系統(tǒng)實施差異化產(chǎn)品戰(zhàn)略，在同質(zhì)化競爭中開辟出一片藍(lán)海領(lǐng)域。
太陽能產(chǎn)業(yè)責(zé)任體系建設(shè)淡薄 光芒率先變被動為主動
馬上3·15了，今年3·15的主題是“消費(fèi)和責(zé)任”，在2007年從消費(fèi)者協(xié)會提供的數(shù)據(jù)來看，家電行業(yè)的投訴率是最高的，其中各類熱水器售后服務(wù)也讓消費(fèi)者極為不滿意。您能否談一下太陽能行業(yè)的責(zé)任問題？并介紹一下光芒在售后服務(wù)的操作流程。
孫 雷：太陽能產(chǎn)業(yè)還處于初級階段，行業(yè)責(zé)任體系建設(shè)很淡薄。行業(yè)內(nèi)營銷水平低下，雜牌媒體、雜牌企業(yè)到處叢生，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)問題突出，整體上折射出行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了嚴(yán)重的責(zé)任危機(jī)。經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)到來，中國的的太陽能企業(yè)不可避免也要接受國際企業(yè)的挑戰(zhàn)，甚至要融入到國際銷售體系中去。當(dāng)中國企業(yè)走向海外，誠信經(jīng)營、承擔(dān)必要的社會責(zé)任比開拓市場、建立渠道等單純的商業(yè)工作更加刻不容緩，太陽能企業(yè)社會責(zé)任體系建設(shè)何嘗不是如此。當(dāng)前，社會責(zé)任已經(jīng)被提高到了企業(yè)核心競爭力的高度。企業(yè)責(zé)任競爭力已經(jīng)成為繼人才、技術(shù)、管理等要素之后，需要重點(diǎn)鍛造的新的競爭力因素。太陽能產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，社會責(zé)任體系的建立，需要由行業(yè)組織、政府、媒體、企業(yè)、經(jīng)銷商等共同的努力。
打造服務(wù)品牌是光芒的品牌戰(zhàn)略。為此我們轉(zhuǎn)變過去被動式服務(wù)為主動式服務(wù)模式，建立了服務(wù)品牌運(yùn)營機(jī)制和售前、售中、售后的服務(wù)體系。目前，我們的服務(wù)已經(jīng)全面實施了100%現(xiàn)場回訪機(jī)制。即：在服務(wù)工為用戶安裝、維修完畢后，離開用戶家之前，由公司總部實施現(xiàn)場服務(wù)回訪，向用戶詢問服務(wù)質(zhì)量、禮貌禮儀、現(xiàn)場清潔等問題，由用戶為光芒服務(wù)打分。這種制度的推廣，不僅僅提高了光芒售后服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工責(zé)任意識與品牌意識逐步增強(qiáng)。同時，也增強(qiáng)了光芒太陽能的服務(wù)口碑，形成了以口碑塑造品牌的獨(dú)特方式，受到了用戶的廣泛贊譽(yù)。
市場上，許多雜牌企業(yè)在銷售了劣質(zhì)產(chǎn)品之后，就銷聲匿跡，遺留下大量的熱水器“孤兒”，傷害了消費(fèi)者的心。為此，我們每年都會開展“光芒服務(wù)節(jié)”活動，在全國范圍內(nèi)實施大型免費(fèi)安檢、免費(fèi)維修等服務(wù)活動，至今已經(jīng)開展了9屆。服務(wù)活動，不僅為光芒品牌用戶服務(wù)，同時也為其他品牌的用戶服務(wù)。目前，“光芒服務(wù)節(jié)”已經(jīng)成為塑造光芒品牌的重要方式。我們相信只要企業(yè)能夠從根本上增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，每天都是315。而不是只有在315的時候，全社會才來關(guān)注企業(yè)信譽(yù)、維權(quán)投訴等問題。
即然談到責(zé)任，想了解一下今年3·15光芒在是如何體現(xiàn)對消費(fèi)者的責(zé)任？
孫 雷：我們始終對光芒員工強(qiáng)調(diào)，光芒品牌不是依靠3·15期間打造出來的，而只要做到每天都是315，每個人都要時刻銘記產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，產(chǎn)品服務(wù)的重要性。為了達(dá)到這樣的目的，我們多年來時刻強(qiáng)調(diào)要打造三品合一的光芒文化，即：“品格，品質(zhì)，品牌”三品合一。光芒集團(tuán)始終要求員工對企業(yè)負(fù)責(zé)、對品牌負(fù)責(zé)、對市場負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)，才能保證市場操作與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略同軌并進(jìn)，做到內(nèi)外步調(diào)一致，充分落實集團(tuán)營銷方針；才能保證促銷方案與企業(yè)戰(zhàn)術(shù)要求同頻共振，做到彼此聲音一致，加大市場借勢造勢力度；才能保證服務(wù)措施與企業(yè)品牌文化同心相融，樹立品牌良好形象，加大服務(wù)營銷的落實力度。
今年315期間，我們加大了對原有客戶的服務(wù)回訪力度。將市場上所有的客戶的名單集中到公司，由公司服務(wù)中心人員專門對兩年內(nèi)購買光芒產(chǎn)品的客戶進(jìn)行電話回訪。在回訪過程中，了解我們產(chǎn)品的不足之處，傾聽客戶對光芒產(chǎn)品以及光芒品牌的建議，并將這些建議分類反饋到公司內(nèi)部的各個管理流程，持續(xù)改進(jìn)。特別是，今年出現(xiàn)了50年難遇的暴雪，許多地區(qū)的許多品牌的太陽能出現(xiàn)了故障。針對這個情況，我們成立了暴雪服務(wù)緊急預(yù)案。針對暴雪過程后出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，由公司全部承擔(dān)更新配件的費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)。出現(xiàn)的故障，由公司派人上門免費(fèi)維護(hù)，調(diào)整，直到達(dá)到用戶滿意為止。
目前，這項工作進(jìn)展的很順利，因為在服務(wù)過程中我們也清晰的看到了我們的產(chǎn)品能夠抵擋出這樣的暴雪，只有極少數(shù)產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，并得到了妥善的解決。通過我們對同行的了解，我們發(fā)現(xiàn)，品牌企業(yè)的太陽能熱水器產(chǎn)品出現(xiàn)的問題也不多，雜牌企業(yè)的產(chǎn)品出現(xiàn)了大面積癱瘓的現(xiàn)象。這也提醒了用戶，在選擇民用產(chǎn)品的時候，一定要選擇品牌企業(yè)。因為品牌企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有保障，即便是出現(xiàn)了問題也有售后服務(wù)來彌補(bǔ)。一旦選擇雜牌企業(yè)，最后買單的還是消費(fèi)者。（選自一大把網(wǎng)站）
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