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汽車(chē)市場(chǎng)呼喚高標(biāo)準(zhǔn)品牌服務(wù)
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http://www.china-zesir.com 發(fā)稿日期:2008-7-17
- 【搜索關(guān)鍵詞】：研究報(bào)告 投資分析 市場(chǎng)調(diào)研 汽車(chē) 零配件 售后服務(wù)
- 中研網(wǎng)訊：
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隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)的日益成熟，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)品牌的認(rèn)識(shí)已經(jīng)從最初的產(chǎn)品層面，過(guò)渡到更深入的服務(wù)層面。服務(wù)在汽車(chē)消費(fèi)中的比重逐年增加。消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)覆蓋品牌的售時(shí)服務(wù)水平、售后服務(wù)質(zhì)量、零配件及維修價(jià)格、廠商用戶之間的互動(dòng)溝通等各個(gè)環(huán)節(jié)。大量市場(chǎng)數(shù)據(jù)也證明系統(tǒng)、完善的品牌服務(wù)可以進(jìn)一步帶動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)商家的市場(chǎng)占有率。慮及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)持久發(fā)展，汽車(chē)廠商紛紛通過(guò)服務(wù)管理水平、服務(wù)隊(duì)伍實(shí)力的提升為客戶提供全方位服務(wù)，為品牌注入更多人文關(guān)懷的元素。
隨著我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，對(duì)于各主流品牌而言，在產(chǎn)品口碑及形象不斷得到市場(chǎng)認(rèn)同的情況下，其品牌服務(wù)中貫穿售時(shí)、售后等方方面面的服務(wù)滿意度已成為衡量品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要準(zhǔn)繩之一。如何打好服務(wù)牌，讓品牌服務(wù)能力邁上新臺(tái)階，為品牌主體提供強(qiáng)有力的支撐已成為了各大廠商最為關(guān)注的問(wèn)題。
目前市場(chǎng)上的多數(shù)主流汽車(chē)品牌都在打造和深化自身的品牌服務(wù)建設(shè)，正如來(lái)自上海通用的“別克關(guān)懷”、東風(fēng)標(biāo)致的“藍(lán)色承諾”、一汽大眾的“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)” 等無(wú)不是廠商力推品牌服務(wù)的印證。像東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)盒子”連續(xù)四年不斷強(qiáng)化的“藍(lán)色承諾”，從細(xì)節(jié)上為客戶著想，打造出東風(fēng)標(biāo)致 “規(guī)范、貼心、透明、可靠、高質(zhì)量”五位一體的品牌服務(wù)模式，為品牌服務(wù)樹(shù)立了獨(dú)到的標(biāo)準(zhǔn)。其通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的規(guī)范、服務(wù)人員素質(zhì)、技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技能、對(duì)備件質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)等多角度出發(fā)，先客戶之之憂而憂，想客戶之所想，走在客戶的前面，不斷提升服務(wù)及技術(shù)實(shí)力，在軟硬件的綜合保障中靠堅(jiān)定的承諾，贏得了客戶的尊重及對(duì)品牌的認(rèn)同。
在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)際領(lǐng)先汽車(chē)廠商無(wú)不重視其服務(wù)品牌的建設(shè)與維護(hù)，其產(chǎn)品在技術(shù)、價(jià)格等方面的差異已不明顯，今后更多的比拼將是品牌服務(wù)質(zhì)量等企業(yè)整體實(shí)力的較量。品牌服務(wù)成為廠商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的又一利器，東風(fēng)標(biāo)致強(qiáng)化“藍(lán)色承諾”之舉正是契合了客戶對(duì)品牌服務(wù)的需求，通過(guò)“藍(lán)色承諾”不斷強(qiáng)化品牌服務(wù)建設(shè)，服務(wù)內(nèi)容多層次、服務(wù)形式多樣化的戰(zhàn)略正是出于對(duì)國(guó)內(nèi)車(chē)市呼喚高標(biāo)準(zhǔn)品牌服務(wù)的回應(yīng)，對(duì)國(guó)內(nèi)各汽車(chē)廠商而言，發(fā)展才是硬道理，不斷提升水平和認(rèn)識(shí)方能在品牌形象的建設(shè)中走在行業(yè)的前沿，贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)期信賴(lài)和關(guān)注。
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