315晚會(huì)，在大眾層面有著巨大的影響力，對(duì)企業(yè)來講更是一次嚴(yán)峻是的考驗(yàn)。今年是第27屆315晚會(huì)，晚會(huì)的主題是“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無憂”，第一個(gè)上榜的企業(yè)——互動(dòng)百科顯得異常搶眼。

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　　互動(dòng)百科詞條變身“虛假?gòu)V告”

　　“全球最大的中文百科網(wǎng)站”是互動(dòng)百科的名號(hào)，“百科更權(quán)威”是互動(dòng)百科對(duì)自己的說明。單從名號(hào)來看，不難想象出互動(dòng)百科對(duì)大眾的影響有多大。人們?cè)趯?duì)一些問答網(wǎng)站的的回答將信將疑的時(shí)候，總會(huì)去互動(dòng)百科查一下有無相關(guān)詞條，如果有，似乎就像吃了一顆定心丸一般。今年315晚會(huì)曝光的互動(dòng)百科是從一個(gè)“極藻5s”詞條說起，互動(dòng)百科對(duì)這個(gè)詞條的解釋有號(hào)稱一位肝癌患者服用“極藻5s”僅僅7天，癌細(xì)胞就不見了，該產(chǎn)品一經(jīng)發(fā)布月售上萬盒……但是在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站上卻查不到任何相關(guān)信息。就是這樣一條信息量滿滿的詞條，背后卻是見不得人的利益在作怪。原來想要在互動(dòng)百科創(chuàng)建詞條，一些所謂的詞條只需花4800元錢就可以開通 “百科詞條認(rèn)領(lǐng)”服務(wù)，開通此服務(wù)之后，便可以隨心所欲創(chuàng)建內(nèi)容。這些不準(zhǔn)確的詞條充斥著虛假?gòu)V告，蒙蔽著人們的雙眼。

　　我們討論詞條的意義在哪？說這個(gè)問題之前，不妨先來看看現(xiàn)代漢語詞典的修訂更新問題?，F(xiàn)代漢語詞典的修訂更新是非常謹(jǐn)慎的，例如《現(xiàn)代漢語詞典》第6版的修訂，為了注重修訂工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性，從收字、收詞、釋義、配例等各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)立了相關(guān)的十幾個(gè)專題，并逐一進(jìn)行調(diào)查研究。為了新版詞典以高質(zhì)量面對(duì)讀者，編輯部投入了大量的人力，其中校對(duì)達(dá)到了11個(gè)校次。而在印裝環(huán)節(jié)，各印刷企業(yè)將《現(xiàn)代漢語詞典》視為重大文化工程，不僅設(shè)立了專門的生產(chǎn)車間，還確立專門的印裝流程，制定專門的管理措施，執(zhí)行嚴(yán)密的儲(chǔ)運(yùn)計(jì)劃。

　　互聯(lián)網(wǎng)漸漸融入人們的生活中，人們查閱詞語的途徑已經(jīng)不再是紙質(zhì)詞典，而是通過網(wǎng)絡(luò)搜索，百科就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的產(chǎn)物。百科可以解決人們想了解的東西，可以說包羅萬象，可比大百科全書，還據(jù)有時(shí)代性，查找方便，實(shí)用。從《現(xiàn)代漢語詞典》的修訂工作不難看出，對(duì)于詞語的更新應(yīng)該是抱著萬分謹(jǐn)慎的態(tài)度。而互動(dòng)百科作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物，給了任何人都可自由編輯詞條的權(quán)力，這種機(jī)制之下，使得這百科樣一種帶有工具性傾向的產(chǎn)品，變身為“虛假?gòu)V告”的搖籃，對(duì)用戶的影響之大可想而知。

　　為何會(huì)有付費(fèi)詞條機(jī)制出現(xiàn)?其他網(wǎng)站是否有付費(fèi)詞條機(jī)制?

　　互動(dòng)百科被315曝光之后，做出回應(yīng)稱是個(gè)別員工片面追求銷售業(yè)績(jī)所為。而百度百科也反應(yīng)迅速，稱自己沒有收費(fèi)代編服務(wù)。這種回應(yīng)顯然不能說服大眾。

　　按照互動(dòng)百科的詞條收費(fèi)模式來看，詞條創(chuàng)建是免費(fèi)的，個(gè)人想要?jiǎng)?chuàng)建詞條流程很簡(jiǎn)單，只需到互動(dòng)百科首頁(yè)注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)，然后點(diǎn)首頁(yè)右上方的“創(chuàng)建詞條”就可完成就可以。但在如何通過審核這一關(guān)，其實(shí)才是成功創(chuàng)建一個(gè)詞條的關(guān)鍵。詞條付費(fèi)機(jī)制其實(shí)是一種營(yíng)銷方式，而互動(dòng)百科依靠它來實(shí)現(xiàn)盈利。互動(dòng)百科曾經(jīng)被人認(rèn)為要倒下，不過互動(dòng)百科卻出乎意料地從2014年開始盈利?；?dòng)百科的盈利依靠的是關(guān)鍵詞，根據(jù)網(wǎng)上的資料顯示，互動(dòng)百科每個(gè)關(guān)鍵詞平均一年售價(jià)4萬，它還有一個(gè)100人的強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)。依靠自身排名和流量，賣關(guān)鍵詞這種簡(jiǎn)單粗暴的盈利模式，幫助互動(dòng)百科實(shí)現(xiàn)了盈利的增長(zhǎng)。

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)讓詞條的制定更具靈活性，詞條在消費(fèi)者心目中的地位比其他搜索結(jié)果更具權(quán)威性，詞條付費(fèi)機(jī)制出現(xiàn)，打著提供“更真實(shí)的信息”的幌子，進(jìn)行虛假宣傳，背后是利益鏈條在作怪。

　　其實(shí)說到百科，人們首先會(huì)想到維基百科，維基百科可以說是百科產(chǎn)品的鼻祖，2001年就上線。其創(chuàng)始人吉米·威爾士(Jimmy Wales)希望建立一個(gè)“任何人都可以編輯的、免費(fèi)的在線百科全書”。威爾士最終還是決定將百科定位成為一個(gè)非盈利組織，同時(shí)承諾不刊載任何商業(yè)廣告。接下來的十多年時(shí)間里，維基百科因?yàn)閳?jiān)持不收費(fèi)而成為全球最好的百科產(chǎn)品。同樣為百科產(chǎn)品，創(chuàng)建于2006年的百度百科一開始也并不盈利，但是從2013年開始，百度百科創(chuàng)建詞條開始收費(fèi)，將百科變?yōu)橐粋€(gè)盈利產(chǎn)品。為了盈利，百科對(duì)于審核機(jī)制進(jìn)行了一次又一次的改革，例如：增加詞條編輯難度，百度官方審核人員工作性質(zhì)變動(dòng)，并且將詞條的審核分割成了機(jī)器審核和人工審核，旨在消除早期寬松審核機(jī)制帶來的負(fù)面影響。

　　互動(dòng)百科的發(fā)展史，或許可以從百度百科的發(fā)展史中看出些端倪。

　　百科產(chǎn)品究竟該不該盈利，如何盈利?

　　互動(dòng)百科是由潘海東在2005年創(chuàng)建的商業(yè)中文百科網(wǎng)站。在315晚會(huì)之前，互動(dòng)百科的形象是一部由全體網(wǎng)民共同撰寫的網(wǎng)絡(luò)百科全書，它以詞條為核心，與圖片、文章等其他產(chǎn)品共同構(gòu)筑一個(gè)完整的知識(shí)搜索體系，每個(gè)人都可以自由訪問并參與撰寫和編輯，分享及奉獻(xiàn)自己的知識(shí)。在315晚會(huì)之后，互動(dòng)百科的品牌形象受到嚴(yán)重打擊，利益之下露出了不可見人的嘴臉。互動(dòng)百科這種盈利模式顯然有著嚴(yán)重的弊病，一定程度上講，這種盈利模式改變了百科作為知識(shí)分享平臺(tái)的性質(zhì)，而使百科淪為一個(gè)商業(yè)工具。

　　百科產(chǎn)品作為知識(shí)分享型平臺(tái)，到底該不該盈利是一個(gè)問題。維基百科不盈利，能正常運(yùn)行依靠的不是商業(yè)廣告，而是志愿者們的捐贈(zèng)，有時(shí)候大公司會(huì)幾百上千萬美元地為維基百科捐款?？梢?，即使不盈利，如果把持住產(chǎn)品的初衷，仍然能夠留下真正的用戶。盈利與否其實(shí)取決于一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀，在KPI至上的價(jià)值觀下，類似維基百科的模式顯然無法實(shí)現(xiàn)。話雖如此，作為一個(gè)商業(yè)產(chǎn)品，百科產(chǎn)品的盈利模式仍然需要探索。而商業(yè)廣告對(duì)于一個(gè)有一定影響力的平臺(tái)來講，其實(shí)是一種最簡(jiǎn)單的盈利模式，依靠廣告盈利，似乎也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍的一個(gè)落腳點(diǎn)。

　　“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”最近很熱，知識(shí)變現(xiàn)已成為一個(gè)大趨勢(shì)，互動(dòng)百科的錯(cuò)不在模式本身，而在于過于看重利益使原本的模式變了味。即使要延續(xù)這種盈利模式，就如互動(dòng)百科被曝光后的回應(yīng)：將全部重審客戶資質(zhì)，看齊優(yōu)秀同行，這是互動(dòng)百科目前的唯一出路。而315本次曝光互動(dòng)百科，將劍也直接指向了所有百科類產(chǎn)品。